Während sich die Technologie mit rasanter Geschwindigkeit weiterentwickelt, haben Kleinunternehmer viele Möglichkeiten, ihre Bands zu vermarkten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Der am schnellsten wachsende Star dieses Jahres ist unbestreitbar der Chatbot.
Obwohl es Chatbots schon seit Jahrzehnten gibt, haben Marken erst kürzlich gelernt, sie effektiv für geschäftliche Zwecke einzusetzen. Im Grunde ist ein Chatbot ein einfaches Computerprogramm, das die Konversation mit Hilfe künstlicher Intelligenz nachahmt. Multinationale Unternehmen setzen Chatbots bereits ein, um Kundenanfragen zu sortieren, den Verkaufsprozess zu vereinfachen und neue Vertriebskontakte zu generieren.
$config[code] not foundDie Wahrheit ist jedoch, dass Sie kein großes Unternehmen sein müssen, um von der Verwendung von Chatbots zu profitieren. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bieten wir Ihnen sechs Möglichkeiten, die Technologie einzusetzen, um Ihre gesamte Strategie für kleine Unternehmen zu verbessern.
Kreatives Beispiel für die Verwendung eines Chatbot für Unternehmen
1. Erstellen Sie eine Verbraucherressource
Chatbots scheinen einfach zu sein, aber sie sind eigentlich ziemlich schlau. Besser noch, sie erinnern sich daran, was die Benutzer ihnen sagen. Der Chatbot des Wetterkanals erinnert beispielsweise an die Postleitzahl eines Benutzers, sodass er dem Bot eine äußerst weitreichende Frage stellen kann und trotzdem Informationen zu seinem jeweiligen Standort erhalten kann. Die Weitergabe dieser Art von Informationen unterstützt die Benutzer nicht nur bei der Beantwortung der gewünschten Antworten, sondern liefert Marken auch wichtige Forschungsdaten über die geografische Verteilung ihrer Zielkunden.
2. Verkäufe rationalisieren
Bei Chatbots geht es nicht einfach nur darum, Informationen weiterzuleiten oder zu sammeln. Sie können auch den Verkauf direkt beeinflussen. Anfang des Jahres hatte die Fast-Food-Kette Taco Bell einen eigenen Bot entwickelt, der den Verkaufsprozess automatisieren sollte. Der TacoBot wurde nicht überraschend genannt. Er ermöglicht es Benutzern, sehr reale Restaurantbestellungen zu tätigen, indem sie eine schnelle Nachricht über die Messaging-Plattform Slack abfeuern.
3. Kaufentscheidungen beeinflussen
Die meisten Kleinunternehmer haben weder die Zeit noch das Personal, um jedem Kunden die ungeteilte Aufmerksamkeit und professionelle Verkaufsberatung zu geben, die er verdient. Chatbots bieten eine dynamische Lösung für dieses Problem - und der Bot des Bekleidungshändlers H & M ist ein Paradebeispiel. Zunächst werden die Benutzer nach ihrem Stil gefragt und sie werden aufgefordert, zwischen verschiedenen Erscheinungsbildern zu wählen. Anschließend empfiehlt der Chatbot bestimmte Outfits und Elemente, die auf diesen Antworten basieren.
Das entlastet nicht nur die Mitarbeiter, sondern bietet den Kunden rund um die Uhr Zugang zu einem neugierigen, markenorientierten Vertriebsberater.
4. Beantworten Sie Kundenanfragen
Eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten für kleine Unternehmen, einen Chatbot bereitzustellen, ist die erste Anlaufstelle für die Beantwortung von Kundenanfragen. Wenn Sie in einer Branche tätig sind, die viele Fachjargon- oder legale Mumbo-Jumbos enthält, besteht die Chance, dass Sie viele Telefonanrufe oder E-Mails mit sehr grundlegenden Fragen erhalten. Bevor Sie Benutzern erlauben, Ihren Posteingang mit Abfragen zu verstopfen, laden Sie einen Chatbot mit all den am häufigsten gestellten Fragen. Auf diese Weise können Kunden ihre Fragen sofort beantworten und Sie können die Tageszeiten abrufen.
5. Steigern Sie das Engagement in sozialen Medien
Im April kündigte Facebook an, dass es seine zunehmend einflussreiche Messenger-Plattform in der Betaversion eröffnen werde und es Marken ermöglichen würde, Chatbots dort zu verwenden. Dies kann Marken nicht nur zu besseren Umsätzen verhelfen, sondern es ist auch ein natürlicher Weg, um die Einbindung von Social Media zu fördern. Indem Sie einen nützlichen Chatbot auf Facebook bereitstellen, ziehen Sie Benutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Ihre Geschäftsseite - wo Sie sich hoffentlich bereits nach hinten beugen, um den Umsatz zu steigern und mit den Verbrauchern auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten.
6. Zahlungen vereinfachen
Es ist eine Sache zu versuchen, die Leute dazu zu bringen, Essen über Chatbot zu bestellen. Es ist eine andere Sache, um sicherzustellen, dass Kunden auftauchen und bezahlen. Durch die innovativen Zahlungsmodi, die vom Bot gesteuert werden, können Sie Ihren Kuchen auch essen und essen. Letztes Jahr wurde der aufstrebende Social Media-Star Snapchat eingeführt - Snapcash. Bei dem Tool handelt es sich im Wesentlichen um eine virtuelle Geldbörse, in der die Kartendetails eines Benutzers gespeichert werden, und Einzelpersonen können mit einer einfachen Nachricht Geld an Freunde oder Marken senden.
In Anbetracht dessen, dass Snapchat einige der weltweit größten Engagements für Konsumenten in den sozialen Medien hervorbringt, ist es verständlich, dass die Verwendung von Tools wie Snapcash den Online-Umsatz unter den jüngeren Bevölkerungsgruppen drastisch verbessern könnte.
Diese Liste ist wie immer keinesfalls erschöpfend. Da Entwickler und große Marken das Konzept der Chatbots weiter vorantreiben, werden täglich weitere Anwendungen dieser Technologie entwickelt.
Wenn Sie gerne Chatbots annehmen und in Ihre Strategie für kleine Unternehmen einführen möchten, denken Sie einfach daran, Ihre Recherche durchzuführen. Brainstorming darüber, wie Kunden von der Einführung in einen Chatbot profitieren könnten, wie Sie ihn einsetzen und wie oder wo er erstellt wird. Nichts kann den qualitativ hochwertigen Eins-zu-Eins-Kundendienst ersetzen - aber das ist kein Grund, sich davor zu scheuen, ein bisschen künstliche Intelligenz in Ihren gesamten Marketing-Mix einzubringen.
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