Unternehmen, die mit einer geringen Gewinnspanne arbeiten, befinden sich oft in einem ständigen Kampf um den Erhalt der Gewinne. Ein Fehler, ein Rückgang der Kunden oder ein Anstieg der Kosten können dazu führen, dass ein positiver Cashflow in den negativen Bereich gerät. Von einem stetigen Kundenstrom bis hin zu vorhersehbaren Ausgaben ist Konsistenz die Devise, wenn ein Unternehmen mit geringen Gewinnmargen geführt wird.
Kunden behalten
Unternehmen mit geringen Gewinnspannen sind darauf angewiesen, ihren Kundenstamm zu erhalten und auszubauen. Eine negative Kundenfluktuation kann dazu führen, dass Gewinne einbrechen und in Verluste übergehen. Konzentrieren Sie sich auf die Zufriedenheit der Kunden, damit sie regelmäßig wiederkommen. Ein guter Ruf zieht neue Kunden an. Weisen Sie die Mitarbeiter an, die Kunden auf eine freundliche Art zu engagieren und alles zu tun, um die Kundenerfahrung positiv zu gestalten. Führungskräfte müssen rasch auftretende Probleme beheben, auch wenn sie sich für einen Fehler entschuldigen, den ein Mitarbeiter niemals gemacht hat. Es ist immer besser, einen Kunden glücklich zu machen, als seine schlechten Erfahrungen durch einen weiteren Streit noch schlimmer zu machen. Polaris Marketing Research schlägt vor, Kunden nach ihren Erfahrungen zu befragen und sie mit Rabatten, Gutscheinen oder kostenlosen Gutscheinen für ihre dauerhafte Treue zu belohnen. Vergessen Sie nicht, das obere Management zur Genehmigung zu kontaktieren, bevor Sie neue Treueprogramme implementieren. (Ref. 1, S. 2, Nr. 1 und Nr. 2)
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Lagern Sie zu viel Inventar und Sie könnten Ihren Gewinn ruinieren. Berücksichtigen Sie bei der Verwaltung Ihres Bestands die Vorlaufzeit Ihrer Bestellung. Vorlaufzeit ist die Zeit, die Sie benötigen, um ein Produkt zum Kauf zur Verfügung zu stellen, sobald Sie eine Bestellung beim Lieferanten aufgeben. Im Allgemeinen gibt es keinen Grund, viel mehr zu lagern als das, was Sie innerhalb der Lieferzeit verkaufen können. Nehmen Sie beispielsweise an, Sie führen eine Tierhandlung. Im Durchschnitt verkaufen Sie 10 Hundebetten pro Woche und haben für diese Betten eine Vorlaufzeit von zwei Wochen. Lagern Sie mehr als 25 dieser Betten und sie werden in den Regalen oder im Hinterzimmer sitzen, und Sie werden in den nächsten Wochen oder Monaten keinen Gewinn aus Ihrer Investition sehen. Die zusätzlichen fünf Betten dienen als Sicherheitsbestand, falls die Nachfrage steigt, bevor Ihr neuer Vorrat ankommt. Das Problem des Überbestands verschlechtert sich bei verderblichen Gütern erheblich. Sie wirken sich nicht nur negativ auf den Cashflow aus, Sie riskieren einen Teil der Unternehmensinvestitionen, wenn die Waren vor dem Verkauf verfallen. (Ref. 2)
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Die Ausgaben sind der Feind aller Unternehmen, aber sie sind der Erzfeind derer, die mit einer geringen Gewinnspanne arbeiten. Als Manager können Sie nicht viel für bestimmte Ausgaben tun, z. B. für die Gebäudemiete und die Nebenkosten. Sie können jedoch andere Ausgaben steuern, die sich auf Ihren Cashflow auswirken. Beispiele hierfür sind Arbeitskräfte, Bürobedarf, Treibstoff, Baumaterial und Lebensmittelkosten. Jede Branche hat unterschiedliche Ausgaben. Zum Beispiel erzielen Restaurants oft nur geringe Gewinne. Um ein Unternehmen erfolgreich zu führen, müssen Sie nur die erforderliche Anzahl von Mitarbeitern einplanen, um den Betrieb des Restaurants aufrecht zu erhalten und die Mitarbeiter nach Hause zu schicken, wenn das Unternehmen ausfällt. Sie müssen auch die Angestellten, insbesondere die, die das Essen kochen, ausbilden, um die Rezepte zu befolgen und nicht zu viele Zutaten hinzuzufügen, was die Nahrungsmittelkosten in die Höhe treiben und den Gewinn verringern kann.
Upselling
Maximieren Sie den Gewinn Ihres Unternehmens, indem Sie Ihre Mitarbeiter anweisen, den Verkauf zu steigern. Beim Upselling steigen die Anschaffungskosten eines Kunden. Dies wird normalerweise dadurch erreicht, dass etwas hinzugefügt wird, was der Kunde ursprünglich kaufen möchte. Garantien, Pakete, Zubehör und Lebensmittelkombinationen in einem Restaurant dienen nur als Beispiele. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Computer erwirbt, versucht das Unternehmen, Upselling zu betreiben, indem es Virenschutz für zusätzliche Kosten anbietet. Das Geschäft ist verlockend, weil dieser Schutz günstiger ist, als wenn der Kunde es separat erwerben würde. Das Unternehmen bringt weniger Gewinn ein, als wenn sowohl der Virenschutz als auch der Computer einzeln verkauft würden. Durch das gemeinsame Angebot können jedoch sofortige und garantierte Gewinne erzielt werden, die den Cashflow verbessern. Ihre Mitarbeiter sind für das Upselling verantwortlich, daher müssen Sie sie ständig anweisen und erklären, wie wichtig dies ist. (Ref. 3)
