Die Arbeit als Manager eines Hotels kann oft eine zufriedenstellende Aufgabe sein. Die Aufgaben reichen von der Zimmerzuteilung bis hin zur Entscheidung über das Dekor der Lobby. Obwohl die Position in der Tat interessant und erfüllend sein kann, ist sie am besten von jemandem zu bedienen, der weiß, wie man Probleme effektiv löst. Effiziente Konfliktlösung ist ein wichtiger Teil einer Karriere als Hotelmanager.
Keine Reservierungen und keine freien Stellen
Wenn ein Paar mitten in der geschäftigsten Saison an der Rezeption eines Hotels auftaucht, wird der Rezeptionist in den meisten Fällen zuerst nachfragen, ob er eine Reservierung hat. Wenn das Paar immer wieder darauf besteht, eine Reservierung vorzunehmen, jedoch keinen konkreten Nachweis in Form eines Bestätigungs-E-Mail-Ausdrucks bieten kann, könnte dies für den Manager einen Konflikt darstellen. Dies ist zwar in langsamen Phasen relativ einfach zu bewerkstelligen, kann jedoch schwierig sein, wenn absolut keine freien Stellen verfügbar sind. Hotelmanager brauchen die Fähigkeit, schnell zu denken, um diese Arten von Dilemmata zu bewältigen. Hotels haben häufig Richtlinien für Überbuchungen, die häufig einen Aufenthalt in einer anderen Lodge mit ähnlichen Preisen ausgleichen. Dennoch fühlen sich viele Gäste immer noch geärgert, wenn sie ihre Pläne ändern müssen.
$config[code] not foundLaute Gäste
Laute Gäste können für Hotelmanager äußerst frustrierend sein, insbesondere wenn alle anderen auf der Etage nicht aufhören, die Rezeption anzurufen, um sich über sie zu beschweren. Während ein Hotelangestellter nach den ersten Beschwerden eine Warnung ausgeben kann, kann es kompliziert werden, wenn die Gäste ihren Lärmpegel nicht halten. Wenn die frühen Morgenstunden angekommen sind und der Krawall noch andauert, muss der Hotelmanager eine Entscheidung treffen. Hotels haben oft eine "Drei-Strikes-und-Sie-unterwegs" -Politik, wenn es um laute Gäste geht, aber das verhindert nicht, dass verärgerte Kunden im Hotel nicht das Gefühl haben, dass sie nicht den erholsamen Schlaf bekommen, den sie wollten. Dies könnte dazu führen, dass am nächsten Morgen einige Finger auf das Management zeigen.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtZimmer Weh
Eine häufige Quelle von Konflikten im Hotelmanagement sind die Annehmlichkeiten und Funktionen des Hotels. Wenn ein Gast der Meinung ist, dass sein Zimmer den auf der Website des Hotels aufgeführten Funktionen nicht entspricht, kann er möglicherweise mit dem Manager sprechen. Diese Beschwerden können von der Qualität der Matratze und dem Wasserdruck in der Dusche bis hin zum Blick auf die Skyline und der Raumtemperatur im Raum reichen. Wenn ein Gast nicht zufrieden ist, ist es die Aufgabe des Managers, auf eine ruhige, coole Art und Weise zu reagieren und im Wesentlichen alles zu tun, um die Situation zu lösen, ob er eine Zimmerrückerstattung gewährt und einen Geschenkgutschein für das Hotelrestaurant vor Ort anbietet oder eine andere Form der Rückerstattung.
Ärger mit dem Personal
Viele Beschwerden, die an Hotelmanager gerichtet sind, beziehen sich auf die Frustration der Mitarbeiter. Wenn ein Gast nach einem langen Überseeflug an der Rezeption ankommt und den Angestellten an der Rezeption für 30 Minuten von der Rezeption entfernt findet, reagiert er möglicherweise verärgert. Wenn sie beispielsweise bittet, mit dem Manager für eine Rückerstattung zu sprechen, befindet sich der Ball vor seinem Gericht, um herauszufinden, wie das Problem genau gelöst werden kann. Mögliche Beschwerden über das Hotelpersonal sind praktisch endlos. Die Gäste können unzufrieden mit Dingen wie mangelnder Schnelligkeit und sogar wahrgenommener Schnupftöne oder schlechter Einstellung von Mitarbeitern der Hotelbranche sein.
