Wir leben im Zeitalter des Kunden, in dem die Unternehmen auf ihren Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Kundenbeziehungsmanagement (im Allgemeinen als "CRM" bezeichnet) ist die Grundlage für die Kundenerlebnisstrategie eines kleinen Unternehmens. Es dient als Baustein für die Gewinnung, Unterstützung und Schaffung von Stammkunden. Heute haben kleine Unternehmen Zugriff auf die CRM-Technologie, mit der sie sich auf eine Weise mit ihren Kunden verbinden können, die vor einigen Jahren nicht möglich war.
$config[code] not foundEin CRM-Tool ist jedoch nur so gut wie seine Implementierung, und für CRM-Projekte zum ersten Mal gibt es potenzielle Fallstricke. Im Folgenden werden die Fehler beschrieben, die Ihr CRM sabotieren können, und Anweisungen, wie Sie diese vermeiden können.
Häufige CRM-Fehler
Mangel an Eigentum
Ohne dass jemand explizit das Projekt besitzt, werden Sie wahrscheinlich eine unterschiedliche Verteilung der Verantwortung feststellen. Dies ist ein Phänomen, wenn Menschen weniger geneigt sind, Verantwortung zu übernehmen, wenn andere anwesend sind. Es sollte immer jemand verantwortlich sein. Im Idealfall jemand, der den Verkaufs- und Serviceprozess kennt, um diese Prozesse dem Tool zuordnen zu können.
Den Endbenutzer ignorieren
Eine schlechte Akzeptanz durch Endbenutzer ist der schnellste Weg, um Ihre CRM-Investition in eine Schuld zu verwandeln. Viele Systeme haben viele glänzende, ausgefallene Funktionen, aber wenn das System nicht unkompliziert und einfach zu bedienen ist - wissen Sie was -, wird es sich nicht gewöhnen. Wenn das System das Verkaufsteam bei ihren Jobs nicht verbessert, wird es nicht verwendet.
Schmutzige Daten
Wenn Sie fehlerhafte Daten in Ihr CRM eingeben (was ungenaue oder unvollständige Informationen bedeutet), erhält Ihr Endbenutzer fehlerhafte Daten. Niemand will schmutzige Daten. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter dem System nicht vertrauen können, kehren sie schnell zu dem zurück, was sie zuvor verwendet haben, und Ihr brandneues CRM-Tool sammelt Staub.
Anderen folgen
Wenn die meisten Unternehmen CRM-Software implementieren möchten, fragen sie Kollegen und Partner, was sie verwenden. Nur weil ein Kollege in sein CRM verliebt ist, bedeutet das nicht, dass es für Ihr Unternehmen genauso funktioniert. Jedes Unternehmen verfügt über einzigartige Kunden und Prozesse, und es ist wichtig, zu recherchieren, um das zu finden, das für das gesamte Unternehmen und nicht nur für eine Person geeignet ist.
Unzureichendes Training
Es ist wichtig, von Anfang an gute Prozesse und Gewohnheiten aufzubauen. Verkäufer sind beschäftigt und möchten ihre Zeit vielleicht nicht für das Training aufwenden, aber dies ist für die langfristige Gesundheit des Systems von entscheidender Bedeutung. Andernfalls wird das Werkzeug weniger nützlich, was wiederum zu einer geringeren Verwendung führt.
Schlechte Verstärkung der Regeln
Wenn Vertriebsleiter das System umgehen und direkt zu ihrem Team gehen, um Updates zu erhalten, signalisieren sie, dass es in Ordnung ist, die Ecken zu schneiden. Das ist nicht in Ordnung. Wenn dies der Fall ist, haben Mitarbeiter, die sich die Zeit nehmen, ihre CRM-Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, das Gefühl, ihre Zeit zu verschwenden, und sie werden schließlich nicht mehr aktualisiert.
Am Ende des Tages, wie bei jedem Geschäft: Ihre Mitarbeiter sind Ihr größtes Kapital. Wenn Sie Ihrem Team nicht regelmäßig und korrekt den Wert eines CRM erklären, verlieren diese das Interesse. Je mehr Menschen über die Vorteile eines CRM kommunizieren, desto mehr erkunden sie es und desto mehr werden sie davon profitieren. Sie werden sich unweigerlich fragen, wie sie jemals ohne CRM-Lösung gearbeitet haben. Geh weiter, vermeide diese Fallstricke und nimm CRM an den Hörnern.
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