Das Kunden-Callcenter einer Bank ist eine wichtige Komponente für einen schnellen und zuverlässigen Kundenservice. Call Center-Agenten müssen versuchen, Kundenprobleme und Beschwerden, die Geld und vertrauliche Informationen betreffen, schnell zu lösen. Da das Image und die Marke eines Unternehmens stark vom Kundenservice beeinflusst werden, sind Banking-Callcenter für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Bindung von Kunden im Wettbewerb von entscheidender Bedeutung.
$config[code] not foundBasisfunktionen
Call-Center sind oft der erste Ort, an dem Bankkunden sofort Fragen zu ihren Prüf- und Sparkonten, Kreditanträgen und Kreditkarten beantworten. Es ist die Aufgabe des Call-Center-Beauftragten, Kundenprobleme und -bedenken aktiv zuzuhören, zu beheben und zu lösen. Die Vertreter sind auch dafür verantwortlich, Kundenprobleme an die entsprechende Bankabteilung zu erkennen und eskalieren zu lassen sowie Bankgeschäfte und Cross-Selling-Produkte oder Sonderaktionen durchzuführen.
Arbeitsumgebung
Die Arbeitsschicht eines Call-Center-Vertreters variiert und kann je nach Anrufvolumen in den Morgen-, Nachmittags- oder Abendstunden stattfinden. Obwohl die Mitarbeiter des Call-Centers normalerweise über eigene Kabinen verfügen, kann ihre Arbeitsumgebung aufgrund der hohen Anzahl an Anrufen, die täglich eingehen, laut und hektisch sein. Infolgedessen können Jobs im Bank-Callcenter anstrengend sein, wenn zwischen eingehenden Anrufen nur eine kurze Unterbrechung auftritt oder wenn der Vertreter mit verärgerten Kunden umgehen muss.
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Da die Arbeitsplätze in Bank-Callcentern sesshaft und sich wiederholend sind, besteht die Gefahr, dass sich Muskelverspannungen oder wiederholte Bewegungsverletzungen entwickeln. Ausgedehnte Stunden vor dem Computer können auch Augenbelastungen, Kopfschmerzen sowie Nacken- und Rückenschmerzen verursachen. Nach Angaben der USAIn der Abteilung für Arbeitsstatistik lassen die Kundendienstabteilungen ihren Mitarbeitern langsam zu, dass sie von zu Hause aus arbeiten können, um mehr Flexibilität in ihren Schichten zu ermöglichen.
Essenzielle Fähigkeiten
Neben einem Abitur sollten die Vertreter des Bank-Callcenters über ausgezeichnete Zuhör- und verbale Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Ein klares und prägnantes Sprechen ist für einen effektiven Kundendienst am Arbeitsplatz unerlässlich. Mit dem Wachstum des Internets und der Online-Kommunikation sollten die Vertreter auch über Rechtschreibung, Grammatik und E-Mail-Etikette verfügen. Einige Banken ziehen es vor, dass Callcenter-Bewerber eine zweite Sprache beherrschen, wie beispielsweise Chinesisch-Mandarin, Koreanisch oder Spanisch.
Job-Ausblick
Die BLS erwartet zwischen 2012 und 2022 ein Wachstum der Kundenjobs in allen Branchen von 13 Prozent und das erwartete Wachstum der Telefon-Callcenter-Fachleute liegt im Durchschnitt. Die BLS erwartet die besten Jobaussichten im Outsourcing von Call Centern. Inhouse-Kundendienst-Jobs, wie in Banken und Finanzen, zahlen normalerweise mehr als Jobs in Outsourcing-Zentren. Infolgedessen wird der Wettbewerb um diese internen Positionen stärker sein.
Durchschnittsgehalt
BLS bietet Bank-Callcenter-Fachleuten in seiner Kategorie Customer Service Representative einen durchschnittlichen Jahreslohn von 30 580 USD und einen durchschnittlichen Stundenlohn von 14,40 USD an. Die Website Simply Hired unterstrich jedoch die breite Palette von Gehältern in diesem speziellen Beruf, als sie den durchschnittlichen Jahreslohn im Juli 2014 mit 42.000 US-Dollar auflistete und diesen nur einen Monat später auf 27.000 Dollar senkte. Die Gehälter für Banking-Callcenter-Jobs können je nach Standort, jahrelanger Erfahrung und Leistungen an Arbeitnehmer variieren.
