Wenn es darum geht, persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen, haben kleine Unternehmen scheinbar Vorteile gegenüber größeren Wettbewerbern. Da die Verbraucher die Nachfrage nach intelligenten Geräten forcieren, können Bequemlichkeit und Wert jedoch zunehmend Vorrang vor der Loyalität der Geschäfte haben. Wenn kleine Unternehmen derzeit nicht von intelligenten Werkzeugen Gebrauch machen und in intelligente Geräte investieren, bleiben sie möglicherweise zurück.
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Trotz der unbestreitbaren Beliebtheit von intelligenten Geräten bei den Verbrauchern zeigt eine aktuelle Studie von Wells Fargo / Gallup, dass die Händlergemeinde hinter dem Trend zurückbleibt. 57% der Kleinunternehmer gaben an, im nächsten Jahr keine Investitionen zu tätigen und waren der Ansicht, dass ihre Geschäfte nicht verbesserungswürdig sind – 80 Prozent der kleinen Unternehmen gaben jedoch an, dass sie aufgrund höherer Verkaufserlöse eher investieren würden.
Während 60 Prozent der Bevölkerung 2011 Online-Einkäufe tätigten und im Durchschnitt insgesamt 608 US-Dollar dafür ausgaben, laut einer Studie von CRM Associates (PDF), ist jetzt die Zeit für ein rentables Ergebnis.
Die zukunftsorientierten Unternehmen von heute erkennen an, dass ihre eigenen intelligenten Geräte wie POS-Terminals (POS), die kontaktlose Zahlungen und Barcodes lesen, mobile POS, Kioske und tischbasierte Kataloge umfassen, dazu beitragen, den Konsumenten ein konsistentes Erlebnis zu bieten und die Art und Weise zu beeinflussen sie kaufen ein.
Um mit den Anforderungen der Verbraucher Schritt halten zu können, müssen kleine Unternehmen die Auswirkungen von intelligenten Geräten auf die Art und Weise, wie Verbraucher Einkäufe tätigen, verstehen, die Möglichkeit nutzen, jederzeit und überall die Massen mit relevanter Kommunikation zu erreichen und alle Kommunikationsmittel zu gewährleisten eine positive und beständige Erfahrung bieten.
Da die Verbraucher zunehmend Online-Shopping und mobile Technologien einsetzen, um eine bessere Kontrolle zu erreichen, müssen sich kleine Unternehmen an diesen digitalen Befehl anpassen, um treue Kunden zu binden und zu steigern.
Über den traditionellen Handel hinaus
Einkaufen in lokalen Geschäften ist nicht mehr die primäre Art und Weise, wie Kunden etwas über Kauf und Kauf erfahren Produkte. Tatsächlich sagten 52 Prozent der Verbraucher, dass vor dem Kauf verfügbare Informationen und die Verfügbarkeit von Fragen dazu anregen könnten, mehr Geld auszugeben, wie eine kürzlich von Harris Interactive durchgeführte Studie ergab.
Mit intelligenten Geräten können Verbraucher voll verbunden werden, bieten ein integriertes Einkaufserlebnis unabhängig vom Standort und schaffen neue Kanäle, um Kaufentscheidungen außerhalb herkömmlicher Anzeigen und Angebote zu beeinflussen. Die Verwendung sozialer Netzwerke und mobiler Apps bietet Händlern eine perfekte Plattform, um zielgerichtete Produkte und Werbeaktionen direkt den Kunden zu präsentieren, die sie suchen.
Neue Technologien wie virtuelle Geldbörsen und elektronische Werbeaktionen machen es Verbrauchern leicht, spezialisierte Werbeaktionen und Angebote zu verfolgen und an einem Ort aufzubewahren. Dies hilft kleinen Unternehmen gleichzeitig, treue Kunden zu halten, bessere Treueprogramme anzubieten und detaillierte Informationen über das Einkaufsverhalten ihrer Kunden zu sammeln.
Beispielsweise können neue Technologien, wie kartengebundene Angebote, Angebote, eCoupons und Treueprogramme elektronisch an die Zahlungskarte oder die mobile Geldbörse eines Verbrauchers anhängen, um eine automatisierte Einlösung am Händler-POS mit sofortiger Rückmeldung vom Zahlungsterminal oder Smartphone zu ermöglichen, anstatt den Druck zu kaufen Online-Angebote zur physischen Präsentation in Geschäften.
Während Smart Devices den heutigen Handel beeinflussen und zur Optimierung von Kundenbindungsprogrammen beitragen, entwickelt sich die Zahlungslandschaft insgesamt weiter und kleine Unternehmen sehen immer mehr Möglichkeiten, neue Technologien im Zahlungsverkehr einzusetzen.
Da immer mehr Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen, von traditionellen Barzahlungen zu Systemen, die Transaktionen in der Cloud erleichtern, ist die Erfüllung der neuen Anforderungen von Universal Commerce zu einer wichtigen strategischen Überlegung für jedes Unternehmen geworden.
Intelligente Geräte für kleine Unternehmen
Da Smart Devices immer mehr zu einem wichtigen Bestandteil der Funktionsweise von Kunden werden, müssen kleine Unternehmen verstehen, wie sie den Entscheidungsprozess der Verbraucher beeinflussen und welche Tools für ihr Unternehmen am effektivsten sind. Da der Handel über die In-Store-Interaktion hinausgegangen ist, verfügen viele Unternehmen über eine Online-Präsenz, eine mobile Anwendung und andere Internetanwendungen, einschließlich sozialer Medien, um die Kunden über mehrere Kanäle besser und enger zu nutzen.
Die beste Strategie für kleine Unternehmen besteht darin, sicherzustellen, dass die Kunden in jeder Filiale positive und beständige Erfahrungen machen. Unabhängig davon, ob ein Kunde eine mobile App, online oder in einem Geschäft verwendet, sollte es keine Frage sein, in welchem „Geschäft“ ein Kunde einkauft, da er das gleiche Geschäft online und im physischen Geschäft sieht. Navigation und Erscheinungsbild sollten einer parallelen Struktur folgen, während Preise, Kundenkarten, Rabatte und alle anderen Richtlinien auf allen Kanälen gleich sein sollten.
Die Verwendung von intelligenten Geräten hat den Reiz, dass die Kunden genau wissen, was sie erhalten, unabhängig davon, wie sie die Informationen und das Produkt erhalten.
Unternehmen sollten auch die Möglichkeiten nutzen, die Smart Devices zu jeder Zeit und an jedem Ort bieten, um den Kunden die Interaktion mit der Marke zu ihren Bedingungen und Zeitplänen zu ermöglichen. Mit dem Kaufverhalten von Kunden, das über Treueprogramme erfasst wird, können Händler bestimmte Mitteilungen an einen Zielkanal senden, der genau auf den Kundenpräferenzen basiert.
Die strategische Anpassung an intelligente Geräte ist das beste Instrument für kleine Unternehmen, um Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten und gleichzeitig die neue Welt von Universal Commerce zu nutzen und einen soliden und zufriedenen Kundenstamm zu erhalten.
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