Ich habe kürzlich am Boston-Stop einer globalen Konferenztournee teilgenommen, die von bpm’online, einer führenden prozessorientierten, Cloud-basierten Softwareplattform für Marketing, Vertrieb und Service, veranstaltet wurde. Und von den vielen interessanten Gedanken und Einsichten, die ich während der Veranstaltung hörte, blieben einige Dinge wirklich bei mir. Zum einen hatten kleine Unternehmen im Durchschnitt etwa 100 Prozesse, die ihnen bei der Führung ihrer Geschäfte helfen, und diese Zahl kann sich bei größeren Unternehmen verzehnfachen. Und trotz dieser Zahlen haben mehr als 80 Prozent der Unternehmen diese Prozesse nicht automatisiert. Das andere, was mich auffiel, war, dass die meisten Leute wissen, dass die große Mehrheit der Startups scheitert (über 90 Prozent). Eine weniger bekannte Zahl ist, dass rund 70 Prozent der strategischen Initiativen in mittelständischen und größeren Unternehmen versagen.
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Bpm'online, CEO und Gründerin Katherine Kostereva, erzählte mir ein paar Gedanken darüber, warum sie der Ansicht ist, dass Statistiken wie die oben genannten auch 2017 noch stattfinden. Und warum künstliche Intelligenz ein Katalysator sein wird, damit mehr Unternehmen in ihrem Unternehmen wichtige Prozesse automatisieren können heute und in die Zukunft zu konkurrieren.
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Katherine Kostereva: Sicher, absolut. Ich bin bereits seit über 20 Jahren in der Unternehmenssoftware-Branche tätig. Zuerst in Europa, weil wir ursprünglich aus Europa kamen. Und dann die letzten Jahre hier in den Vereinigten Staaten in Boston, wo sich gerade unser Hauptsitz befindet. Und wir entwickeln gemeinsam mit unseren Partnern Geschäfte.
Eigentlich ist mein Leben überall im Unternehmen, bei bpm’online. Ich bin ein großer Fan dieses Produkts im Unternehmen. Wir versuchen so gut wie möglich umzusetzen. Bei unserer Partnerstrategie und unserer guten Marktstrategie dreht sich alles um die Partner. Wir haben weltweit 400 Partner. Und wir melden uns an, jeden Tag neue Partner irgendwo auf der Welt. Und das ist ein großer Sprung und ich bin wirklich glücklich, in dieser großartigen Umgebung oder sehr engagierten Menschen zu sein.
Small Business Trends: Erzählen Sie uns ein bisschen mehr darüber, was bpm’online macht.
Katherine Kostereva: bpm’online ist ein vollständig globales Unternehmen. Wir haben weltweit sieben Büros. Es ist uns ein besonderes Anliegen, die Umsetzung der Strategie zu beschleunigen und unseren Kunden dabei zu helfen, Veränderungen umzusetzen und ihre Strategien so schnell wie möglich umzusetzen.
Wir haben unsere Business Process Management (BPM) Plattform. Zusätzlich zu dieser Plattform verfügen wir über eine umfassende CRM-Suite, die aus Marketing, Vertrieb und Service besteht. Und unsere Kunden nutzen diese BPM-Plattform mit CRM dazu, um ihre Front-Office-Prozesse sowie alle anderen Prozesse innerhalb der Organisation zu automatisieren. Darum geht es bei bpm’online. Das ist unser Produkt.
Small Business Trends: Sie haben in Ihrer morgendlichen Keynote ein paar Dinge erwähnt, die ich für ziemlich interessant hielt, einige Statistiken zu den Erfolgs- und Misserfolgsraten, nicht nur für Start-ups, sondern auch für strategische Initiativen.
Katherine Kostereva: Wir alle wissen, dass neun von zehn Startups versagen. Aber nicht viele wissen, wie viele strategische Initiativen in mittelständischen und großen Unternehmen versagen. Und die Zahl ist eigentlich schrecklich. Sieben von zehn strategischen Initiativen in den Organisationen scheitern.
Außerdem scheitern 50 Prozent dieser strategischen Initiativen, weil sich die Menschen nicht verpflichtet fühlen, sich zu ändern. Die Leute wollen sich einfach nicht ändern. Sie akzeptieren also nichts Neues im Unternehmen und strategische Initiativen scheitern.
Small Business Trends: Sie sagen, dass es nicht nur um schlechte Strategie geht. Es geht auch um eine schlechte strategische Umsetzung.
Katherine Kostereva: Was ich in all diesen Jahren in der Unternehmenssoftware-Branche beobachtet habe, mit so vielen Unternehmen weltweit, von sehr kleinen, winzigen Unternehmen bis hin zu globalen Organisationen, und ihren Plänen, Visionen und Herausforderungen, ist, dass sie die wahren Quellen des Erfolgs sind Organisationen sind in ihren Betrieben. In ihrer Zusammenarbeit, wie sie Aufgaben ausführen, wie sie die Projekte abschließen, wie sie im Team zusammenarbeiten.
Dabei spielt es keine Rolle, was die Strategie der Organisation ist. Es könnte eine sehr geradlinige Strategie sein. Ich habe dieses Beispiel von Starbucks gegeben, das seit 50 Jahren dasselbe tut, aber es ist immer noch ein riesiges, phänomenales, sehr erfolgreiches Geschäft mit 24.000 Kaffeespots auf der ganzen Welt und einem Marktkapitalisierungsvolumen von 80 Milliarden US-Dollar. Oder es könnte ein innovatives Unternehmen wie Airbnb mit einer sehr innovativen Strategie sein. Aber wieder wächst dieses Unternehmen wie verrückt, einunddreißig Milliarden Dollar an Marktkapitalisierung.
Und diese beiden Unternehmen unterscheiden sich strategisch völlig. Starbucks, sehr traditionell, sehr unkompliziert, bietet ein Kaffeeerlebnis und die Gewissheit, dass Sie an jedem der 24.000 Orte das gleiche erleben. Und Airbnb war ein völlig neuer Service, ein völlig neues Angebot für den Markt. Und Airbnb hat diesen Markt buchstäblich verändert. Daher haben beide Unternehmen sehr unterschiedliche Strategien und beide sind sehr erfolgreich. Und das liegt nicht an der Strategie. Weil diese Unternehmen Wert schaffen.
Small Business Trends: In der Eröffnungsrede sprach Matt Tharp (Chefevangelist von bpm’online) darüber, wie ein durchschnittliches kleines Unternehmen etwa 100 Prozesse in seinem Geschäft hat. Größer, wie globale Fertigungsorganisationen, kann es 1.000 oder mehr Prozesse geben. Aber der Schlüssel hier ist, dass 80 Prozent aller Unternehmen nicht automatisieren. Warum denkst Du, das ist?
Katherine Kostereva: Weißt du was? Jeder glaubt, dass CRM eine Ware ist. Würdest du zustimmen? Kaufen wir haben so viele Kunden, die noch nie CRM in ihren Organisationen hatten. Sie verwenden immer noch Tabellenkalkulationen und ich spreche derzeit nicht von kleinen Unternehmen. Ich spreche von mittelgroßen, großen Unternehmen, die Outlook, Spreadsheets oder Lotus Notes zur Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen verwenden. Und Sie fragen mich nach den Prozessen und nach künstlicher Intelligenz. Schauen Sie sich die Commodity-Sache an, CRM, also Kundenbeziehungen.
Small Business Trends: Sie sprachen von KI, künstlicher Intelligenz.
Katherine Kostereva: Ja schon wieder. Ein weiteres großartiges Thema.
Small Business Trends: Wo hilft KI bei einigen der Dinge, über die wir gerade gesprochen haben? mit Prozessautomatisierung, mit der Menschen dabei unterstützt werden, mit ihrer strategischen Umsetzung erfolgreicher zu sein. Spielt KI dabei eine Rolle?
Katherine Kostereva: Absolut, absolut. Und wir alle wissen, dass CRM und AI in zehn Jahren eine Sache sein werden. Sogar jetzt macht CRM viele Dinge anstelle der Benutzer. Ein einfaches Beispiel: bpm erzeugt online Daten. Es erstellt Kontakte und Konten automatisch im System basierend auf den E-Mails, die es von der Signatur erhält. Es verarbeitet Informationen, es reichert Daten an, es erstellt Leads, Opportunities und Kontakte ohne menschliche Interaktion. Dies ist also nur eines der Beispiele, sehr einfach. Aber offensichtlich werden immer mehr Operationen, menschliche Operationen, durch Systeme ersetzt, daran besteht kein Zweifel.
Small Business Trends: Vergessen Sie die KI für einen Moment. Wie können wir mehr dieser Unternehmen dazu bringen, die Vorteile der Prozessautomatisierung zu nutzen?
Katherine Kostereva: Schauen wir uns das so an. Wir alle erwarten, dass die Leute immer mehr intellektuelle Dinge tun werden. etwas, das Maschinen nicht können. Und wir wissen alle, wohin es geht. Es geht also auch um die Prozesse. Zum Beispiel, die Entscheidung zu treffen, was die nächstbeste Aktion sein sollte? Oder was sollte das nächstbeste Angebot für diesen Kunden sein? Es könnte von einer Maschine gemacht werden. Während dieses Angebot rechtmäßig und sanft im Unternehmensgeschäft gemacht wird, könnte es von der Person erledigt werden. Wenn Sie im SMB-Geschäft tätig sind, kann das Angebot auch von einer Maschine durchgeführt werden. Daher werden immer mehr Prozesse von den Maschinen statt vom Menschen ausgeführt.
Small Business Trends: Glauben Sie, dass AI die Prozessautomatisierung beschleunigen wird?
Katherine Kostereva: Ohne Zweifel absolut. Es gibt keinen Ausweg.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
