Es ist nicht so, dass die Beantwortung des Telefons falsch ist und das Erstellen einer Firmenskizze richtig ist. Ich meine, wenn Sie nicht ans Telefon gehen, können Sie keine neuen Geschäfte machen. Es ist nicht so, dass Vertrieb und Marketing die richtige Arbeit sind und der Kundenservice die falsche Arbeit ist. Es wirkt sich alles auf Ihr Endergebnis aus.
Wenn es um Führung geht, wenn es um den Eigentümer des Unternehmens geht, geht es darum, konsequent das zu tun, was für die langfristige Gesundheit des Unternehmens getan werden muss. Es geht darum, diese Arbeit heute zu beginnen.
Aber was verbringst du deine Zeit damit?
Beantworten Sie den ganzen Tag das Telefon, wenn eine intelligente und freundliche Empfangsdame es besser machen könnte? Warten Sie an den Tischen, wenn eine aufmerksame Kellnerin größere Auswirkungen haben könnte?
Ich habe Kleinunternehmer mit kreativen und effektiven Lösungen gesehen, die falsche Arbeit erledigen und potenzielle Kunden wegführen. Und ich wette, du hast auch:
- Was ist mit dem verwirrten Besitzer an der Rezeption, der versucht, so viele Dinge zu tun, zu viele Dinge gleichzeitig, und am Ende lassen sie potenzielle Kunden etwas zu lange am Telefon?
- Oder der Hoverer, der Besitzer, der verweilt. Wenn sie in der Nähe sind, können Sie nicht in Ruhe einkaufen oder ein wenig Privatsphäre am Tisch des Restaurants genießen. Sie befinden sich mitten in Ihrem gesamten Gespräch und Sie werden immer weniger?
Verstehen Sie mich nicht falsch, Sie müssen sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, um zu verstehen, was sie wirklich brauchen und von Ihnen wollen. Aber dann muss man Platz für den Rest schaffen.
Der Besitzer hält das Geschäft in seinem Herzen.
Sie identifizieren und entwickeln die Gesamtstrategie. Sie ziehen das Team an und führen es. Sie geben dem Alltag und den Details des Geschäfts eine tiefere Bedeutung. Es ist die Arbeit, die nicht weitergegeben werden kann, ohne etwas von der Essenz des Unternehmens zu verlieren, und deshalb ist es die richtige Arbeit für den Kleinunternehmer.
Um auf lange Sicht effektiv zu sein, müssen Sie Raum für die Strategiearbeit schaffen. Es muss Zeit sein, still zu sein und einige Dinge durchzudenken. Zeit, die Art und Weise zu überarbeiten, die Sie tun, was Sie tun. Zeit, den Status Quo erneut zu testen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen.
Die richtige Arbeit für den Leiter ist die Strategiearbeit.
Und wenn Sie konsequent an der Strategie arbeiten, ist es einfacher, Innovationen zu einem dauerhaften Bestandteil Ihres Geschäfts zu machen.
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