Wie man einen guten Kundenservice über das Telefon bietet

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes kann schwierig sein, wenn Sie sich mit einem schwierigen Kunden persönlich auseinandersetzen. Am Telefon kann es doppelt schwierig sein. Da Ihr Kunde Ihre Gesichtsausdrücke oder Körpersprache nicht lesen kann, müssen Ihre Stimme und Ihre Worte diesen Ausdruck über das Telefon liefern. Es gibt einige nützliche Tipps, die Sie berücksichtigen können, um Ihnen einen hervorragenden Kundenservice über das Telefon zu bieten.

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Denken Sie an den Ton Ihrer Stimme. Dies ist eines der wichtigsten Dinge, die Ihren Kundenservice am Telefon beeinträchtigen können. Wenn Sie optimistisch und freundlich klingen, können Sie eine Verbindung zu Ihrem Kunden herstellen. Seien Sie nicht unecht, sondern versuchen Sie, mit Ihren Kunden wirklich freundlich zu sein, damit sie sich mit Ihnen wohler fühlen.

Sei höflich. Verwenden Sie die Wörter "bitte", "danke", "Sir" und "ma'am", wenn Sie Kunden ansprechen. Wenn Sie während Ihres Gesprächs eine respektvolle Sprache verwenden, haben Ihre Kunden das Gefühl, dass Sie sie wertschätzen, und sie werden Sie besser behandeln, als wenn Sie unhöflich wären.

Sprechen Sie langsam und deutlich, damit Ihre Kunden Sie hören und verstehen können.

Setzen Sie die Kunden erst dann in die Warteschleife, wenn Sie gefragt werden: "Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich Sie kurz anhalte?" Wenn Sie Informationen herausfinden oder länger als erwartet in der Warteschleife halten müssen, gehen Sie zurück in die Leitung und entschuldigen Sie sich für die Dauer der Wartezeit und erklären Sie, dass Sie in Kürze wieder in der Leitung sind. Wenn das Halten länger als eine normale Wartezeit dauert, fragen Sie den Kunden, ob Sie das Problem beheben können, und rufen Sie ihn an. Halten Sie Ihre Kunden nicht lange am Netz.