Eines ist sicher: Die Welt der Social Media hat die Art und Weise, wie wir geschäftlich tätig sind, verändert. Einige Branchen sind stärker betroffen als andere. Sean Whitely, Senior Vice President von Salesforce.com & General Manager von Do.com, ist der Ansicht, dass sich die gesamte Definition von CRM als Folge von Social Media geändert hat. Stellen Sie sich ein, als er Brent Leary seine Gedanken und Einsichten zu diesem Zeitpunkt teilt Thema.
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Sean Whiteley: Ich hatte im Jahr 2006 eine Firma namens Kieden, die Google Ad Words und Salesforce CRM integrierte, die 2006 von Salesforce.com erworben wurde. Seitdem habe ich an verschiedenen Initiativen des Unternehmens gearbeitet. Wie Sie wissen, ist Salesforce sprunghaft gewachsen und es fehlt nie an interessanten Dingen, an denen Sie arbeiten müssen.
Jetzt betreibe ich tatsächlich ein Unternehmen namens DO.com, einer Plattform für soziale Produktivität, die den Leuten geholfen hat, Dinge zu erledigen.
Small Business Trends: Wie haben kleine Geschäfte Die CRM-Anforderungen haben sich im Laufe der Jahre seit Ihrer ersten Einführung in Salesforce geändert.
Sean Whiteley: Ich denke, dass sich CRM und die gesamte CRM-Landschaft in den letzten Jahren wahrscheinlich mehr verändert haben als jemals zuvor. Ich meine, wenn Sie sich die Art und Weise ansehen, wie Sie Ihr Leben leben, und Sie alle sozialen Aspekte und die Allgegenwart der Kommunikation auf Ihren verschiedenen mobilen Geräten betrachten, sind Sie immer verbunden. Und Sie können rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche etwas sagen oder hören.
Dies hat die Beziehung der Unternehmen zu ihren Kunden drastisch verändert. In Bezug auf die Art und Weise, wie sie sie unterstützen, in Bezug auf die Informationen, die sie über sie haben, um sie besser unterstützen zu können und auch, wie sie ihre Dienstleistungen an diese Kunden verkaufen und vermarkten.
Small Business Trends: Wie richten sich diese Neuerwerbungen heute an die Bedürfnisse Ihrer kleinen Geschäftskunden?
Sean Whiteley: Sie wissen, dass Desk.com eine Social-Services-Supportanwendung ist, und der gesamte Ansatz lautet "Sie müssen dort sein, wo Ihre Kunden sind." Sie müssen sich in den Social-Media-Kanälen wie Facebook und Twitter, E-Mail und Telefon befinden. Sie müssen an all diesen Orten sein und Sie müssen Ihre Kunden entscheiden lassen, wie sie mit Ihnen interagieren. Ein großer Teil davon hört zu und ein großer Teil davon ist fesselnd. Das ist die Philosophie von Desk.com.
DO.com basiert auf einer Übernahme, die Salesforce durchgeführt hat. Die ganze Idee von DO.com ist, dass Sie damit Dinge erledigen können. Es ist eine gemeinsame Aufgabenliste, Projektzusammenarbeit, Freigeben von Dateien und Notizen. Es ist wirklich sehr stark auf den Nutzen ausgerichtet, den Menschen im Alltag benötigen. Sie sind es gewohnt, sich Notizen zu machen und diese dann sofort in eine Reihe von Aufgaben umzusetzen.
Es verbindet sich mit E-Mails, Sie können E-Mails an eine Aufgabe bei DO.com weiterleiten. Es steht automatisch oben in Ihrer Aufgabenliste, damit Sie es nicht vergessen. Das Ganze ist wirklich so eingestellt und gestaltet, dass Sie von Anfang an wissen, wie Sie es verwenden. Sie können es für die persönliche Produktivität oder für kollaborative Projekte verwenden.
Trends für kleine Unternehmen: Sie erwähnen, dass Sie DO.com als kleines Unternehmen in einem großen Unternehmen betreiben. Können Sie darüber sprechen, warum Sie das tun?
Sean Whiteley: Wir haben auf DO.com ein Sprichwort: "Wir müssen das Leben unserer Kunden leben." Wir arbeiten sehr hart daran, Werkzeuge zu verwenden und bauen für die Benutzerpersönlichkeit eines kleinen Unternehmens. Wir haben ein sehr kleines Büro, wir sind ungefähr 16 Leute. Wir befinden uns nicht auf dem zentralen Salesforce-Campus, obwohl wir viel hin und her gehen.
Ich denke, dass viele dieser kleinen agilen Upstarts wirklich gut funktionieren, wenn sie sich auf ein Problem konzentrieren. Sie konzentrieren sich ausschließlich auf dieses Problem und lösen es normalerweise sehr gut. Wir verbringen 95% unserer Zeit damit, neue Funktionen für den Benutzer zu entwickeln, was für ein kleines Unternehmen ideal ist.
Small Business Trends: Sie haben Facebook erwähnt. Was macht ihr Jungs zusammen, wenn überhaupt?
Sean Whiteley: Facebook ist natürlich einer unserer großen Kunden und wir sind auch Kunden von ihnen. Sie sind gleich nebenan und wir verbringen ziemlich viel Zeit mit Facebook.
Ich denke, Salesforce und Facebook sind natürliche Partner in dem Sinne, dass Facebook seine Werbeplattform weiterentwickelt hat. Es gibt über 900 Millionen Menschen, die sich auf Facebook befinden, und sie verbringen übermäßig viel Zeit mit diesem Dienst. Es ist ganz natürlich, dass Sie potenziell mit Facebook-Anzeigen experimentieren möchten. Sie möchten Facebook-Einblicke für Analysen verwenden.
Salesforce ist der Ort, an dem Sie, wenn Sie einmal engagiert sind, diese Kundenbeziehung von einem Lead zu einer potenziellen Chance und einem potenziellen Kunden entwickeln möchten. Wie Sie Kunden in Salesforce vermarkten, verkaufen und unterstützen, ist Facebook oft der Ort, an dem Sie relevante Interessenten finden werden. Die Leute, die gut zu der Sache passen, die Sie bauen oder verkaufen.
Small Business Trends: Wo sehen Sie die kleinen Unternehmen mit ihren CRM-Anforderungen?
Sean Whiteley: Ich denke, die gesamte Definition von CRM hat sich als Ergebnis sozial verändert. Ich denke, das wird auch in den nächsten Jahren so bleiben. Wenn Sie im nächsten Jahr das CRM-System betrachten, wird es meiner Meinung nach ganz anders aussehen. Ich denke, es wird mehr Nutzen geben. Ich denke, es wird viel kollaborativer sein. Ich denke es wird echt sein. Und ich denke, es wird sich erheblich von den CRM-Systemen unterscheiden, an die Sie gewöhnt sind.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe.
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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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