Um im Kundenservice tätig zu sein, müssen Sie zu jeder Zeit Geduld, Fingerspitzengefühl und Respekt gegenüber Ihren Kunden haben. In einer Umgebung zu arbeiten, in der Ihre Kollegen auch Ihre Kunden sind, ist eine besondere Herausforderung, da Ihre Mitarbeiter wissen, dass die Ziele und Taktiken des Unternehmens möglicherweise nicht zu ihren Gunsten wirken. Kundendienstberater Tom Vander Well stellt in seinem QAQNA-Blog fest, dass diese internen Kunden unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen haben. Oft erwartet der interne Kunde mehr als ein traditioneller Kunde.
$config[code] not foundBehandeln Sie das Problem Ihres Mitarbeiters mit der gleichen Dringlichkeit wie ein normaler Kunde. Nur weil Ihr Mitarbeiter Teil des Unternehmens ist, bedeutet das nicht, dass er einen partiellen Kundenservice verdient. CustomerServiceManager.com weist darauf hin, dass die Betreuung interner Kunden letztendlich die Art und Weise beeinflusst, wie Vertreter externen Kunden einen dauerhaften Kundenservice bieten.
Halten Sie das Gespräch professionell. Das Chatten mit Ihrer Kollegin kostet Zeit und wirkt nicht auf die Lösung ihres Problems.
Seien Sie ehrlich, wenn Sie nach Ihrer Meinung zu einem Produkt gefragt werden. Selbst wenn Sie kein Fan eines Produkts sind, können Sie positive Informationen über das Produkt finden, die möglicherweise mit Ihrem Kunden sprechen. Während diese Ehrlichkeit für alle Kunden wichtig ist, werden sich insbesondere Mitarbeiter daran erinnern, ob der Rat, den Sie gegeben haben, nicht richtig beraten wurde.
Halten Sie sich an die Unternehmensrichtlinien, die für alle Kunden gelten, wenn Sie eine Lösung bereitstellen. Da Ihr Mitarbeiter mehr über die Funktionsweise Ihres Unternehmens weiß als ein Kunde außerhalb der Straße, kann er versuchen, Sie zu überzeugen, Verfahren zu ignorieren, um schnell etwas zu erledigen, wenn dies nicht seine Entscheidung ist.
Stellen Sie sicher, dass das Problem Ihrer Kollegin umgehend gelöst wird, und geben Sie ihr alle Informationen, die sie benötigen könnte, um sich über den Fortschritt ihrer Situation zu informieren. Als Kunde verdient sie zu wissen, dass ihr Problem zeitnah behandelt wird.
Spitze
Haben Sie keine Angst, Ihren Kollegen in einen Manager zu versetzen, wenn er nicht bereit ist, auf das zu hören, was Sie zu sagen haben. Manchmal hilft es ihm, dieselben Informationen von einer anderen Person zu hören, um die Situation besser zu verstehen.
Wenn für interne Kunden keine spezifischen Schulungsverfahren und -strategien festgelegt sind, schlagen Sie Ihrem Vorgesetzten vor, mitarbeiterbezogene Kundendienststrategien zu erstellen und anzuwenden.
Warnung
Informieren Sie Ihren Vorgesetzten über Probleme oder Bedenken bezüglich eines Mitarbeiters, der sein Arbeitswissen als Mitarbeiter missbraucht, um als Kunde Zugang zu erhalten oder Rabatte zu erhalten.
