Cleveland (PRESSEMITTEILUNG - 11. Mai 2010) - Die Ergebnisse einer neuen Umfrage von Key4Women / Forbes Insights haben gezeigt, dass zwar die befragten weiblichen Unternehmer die Kundenbindung und den Kundenservice als oberste Priorität betrachten, sie jedoch nicht das gesamte Spektrum der Kundenbindungsprogramme in Anspruch nehmen und viele von ihnen nicht einen formellen Kundendienstplan haben.
Laut der Umfrage stimmten 69 Prozent der Befragten ausdrücklich zu oder stimmten darin überein, dass „die Verbesserung des Kundenservice eine entscheidende Rolle spielt, um sich von der aktuellen Rezession zu erholen.“ Nur 18 Prozent hatten jedoch eine formelle, unternehmensweite Kundenservice-Strategie (55) Prozent sagen, dass sie den Kundenservice von Fall zu Fall handhaben.
$config[code] not found"Ein wesentlicher Teil des Key4Women-Programms besteht darin, die Trends, Probleme und Einstellungen zu verstehen, die die Art und Weise bestimmen, wie weibliche Unternehmer ihre Unternehmen führen, und diese wichtigen Informationen mit den Frauen zu teilen, mit denen wir zusammenarbeiten", sagte Maria Coyne, Gründerin von Key4Women und Leiter des Geschäftsbereichs Business Banking der KeyBank. "Diese Umfrage zeigt, dass, wenn auch weibliche Unternehmer den Wert des Kundenservice klar verstehen, es viele zusätzliche Möglichkeiten gibt, ihre Kundenservice-Strategien zu aktualisieren und zu verbessern."
Die meisten der befragten weiblichen Unternehmer (64 Prozent) glaubten, dass Kunden, die sie während der Rezession verloren haben, wiederkommen würden, wenn sich das Wirtschaftsklima verbesserte. Die befragten Geschäftsinhaber setzen auf bewährte Methoden zur Kundenbewertung, wie handschriftliche Notizen und „beim Kauf ein bisschen mehr“, könnten jedoch eine breitere Palette von Kundenbindungsprogrammen nutzen, die dabei helfen könnten die Kunden engagiert und glücklich zu halten.
- 80 Prozent der Befragten gaben an, sie hätten noch nie ein häufiges Käuferprogramm ausprobiert.
- 77 Prozent sagten, sie hätten noch nie ein Belohnungsprogramm ausprobiert.
- 49 Prozent gaben an, dass sie die Kaufaktivitäten und das Volumen der Kunden nicht nachverfolgen, was Stammkunden belohnen und entsprechende Produkte / Dienstleistungen vorschlagen könnte.
- Nur ein Drittel der Befragten erstellt einen Kunden-Newsletter und / oder einen E-Newsletter.
Verbraucher nutzen Online- und soziale Medien zunehmend zur Bewertung zukünftiger Einkäufe und zur Überprüfung von Produkten und Dienstleistungen, aber die Mehrheit (61 Prozent) der weiblichen Unternehmer in der Forbes / Key4Women-Umfrage nutzt keine sozialen Medien, um den Kundenservice zu erreichen, und 25 Prozent Sie hatten keine Firmenwebsite.
Die Umfrage unter 320 Frauenunternehmen mit einem Jahresumsatz von 10 Millionen US-Dollar oder weniger wurde im März 2010 von Forbes Insights durchgeführt und von Key4Women gesponsert. Die vollständigen Ergebnisse der Umfrage mit dem Titel „Strategien für die Erholung: kleine Unternehmen, die sich im Besitz von Frauen befinden, legen den Kunden an die erste Stelle“. Sie finden sie unter:
Der Schwerpunkt der KeyBank liegt auf dem Kundenservice. Diese Praxis spiegelt sich in den letzten Bewertungen des American Customer Satisfaction Index (ACSI) wider, der deutlich über den Werten der größten Wettbewerber der Bank im Jahr 2009 lag. Darüber hinaus waren die Bewertungen von Key deutlich positiver als die allgemeinen Branchenmaße für Gesamtqualität, wahrgenommenen Wert, Kundenloyalität und Gesamtbeschwerden.
Über Key4Women informiert Key die weiblichen Unternehmer über den Wert eines exzellenten Kundendienstes im Jahr 2010 durch die Key4Women-Foren mit der Kundendienstexpertin Cindy Solomon zum Thema „Der Kunde der Zukunft: Die Kunst, echte Kunden- und Mitarbeiterloyalität zu schaffen“ Das erste Forum findet am 5. Mai in Cleveland statt. Die anderen 14 Foren werden den ganzen Frühling und Herbst in Toledo und Columbus, Ohio, abgehalten. Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany und Rochester, N.Y.; Indianapolis und South Bend, Indiana; Seattle und South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; und Anchorage, Alaska. Details zum Forum finden Sie unter: www.key.com/womensforum.
Key4Women, ein umfassendes Bankprogramm, das weiblichen Unternehmern zum Erfolg verhelfen soll, hat seit 2005 qualifizierten weiblichen Unternehmern drei Milliarden US-Dollar verliehen und im vergangenen Jahr weitere drei Milliarden US-Dollar bis 2012 zur Verfügung gestellt. Als eines der größten Finanzdienstleistungsunternehmen der USA Key ist ein führender Kreditgeber für kleine Unternehmen und bietet Finanzdienstleistungen für Tausende von Frauenunternehmen in 14 Bundesstaaten an.
Über Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) ist die Custom-Research-Praxis von Forbes Media, Herausgeber der Zeitschrift Forbes und Forbes.com, deren kombinierte Medienimmobilien monatlich fast 50 Millionen Entscheidungsträger aus der Geschäftswelt erreichen. Die Forschung von Forbes Insights nutzt eine proprietäre Datenbank von Führungskräften der Forbes-Gemeinschaft und deckt eine breite Palette lebenswichtiger geschäftlicher Fragen ab, darunter: Technologie; Talent Management; finanzielles Benchmarking; Kleinunternehmen; und mehr.
Über Key4Women
Das im Jahr 2005 gegründete Unternehmen Key4Women wurde in der Forschung gegründet und hat sich zum Ziel gesetzt, Unternehmerinnen dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen, indem sie Folgendes bietet:
- Zugang zu Kapital: Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die sich im Besitz von Frauen befinden, nach wie vor weniger wahrscheinlich als Unternehmen in männlichem Besitz mit vergleichbaren Einnahmen die Verwendung von Unternehmenskrediten oder Beteiligungsfinanzierungen nutzen oder beabsichtigen (Center for Women's Business Research). Key4Women hilft, die Lücke für weibliche Unternehmer bei der Nutzung von Finanzdienstleistungen zu schließen, und hilft ihnen, zur richtigen Zeit auf das richtige Kapital zuzugreifen.
- Individueller Service: KeyBank benennt Key4Women Champions in jedem der 21 Distrikte - Geschäftsbankerinnen, die sich der Unterstützung von weiblichen Geschäftsinhabern widmen. Diese Key4Women Champions wissen, dass jeder Unternehmer einzigartig ist und arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
- Networking-Events: Lokale Key4Women-Networking-Events bringen Unternehmerinnen zusammen, um Ideen auszutauschen und neue Geschäftspartnerschaften zu entwickeln. Mitglieder von Key4Women profitieren auch von Partnerschaften mit nationalen Organisationen wie der Frauenpräsidentenorganisation (WPO), dem Center for Women Business Research und dem National Association of Women Business Owners (NAWBO).
- Bildungsangebote: Key.com/women bietet Ressourcen und Informationen, einschließlich Geschäftstipps zur Kreditvergabe an die SBA, Marketing, Geschäftsentwicklung, Personalwesen und Informationstechnologie. Weitere Bildungsressourcen umfassen Roundtables, die Key4Women-Foren, lokale Referenten, E-Mail-Newsletter, Zugang zum mariaonmoney.com-Blog und Zugang zu Webinaren. Auf lokalen Key4Women-Veranstaltungen werden Themen behandelt, die weiblichen Unternehmerinnen beim Aufbau von Fähigkeiten und Wissen helfen sollen.
Über KeyCorp
KeyCorp (NYSE: KEY) mit Sitz in Cleveland (NYSE: KEY) ist eines der größten Finanzdienstleistungsunternehmen der USA mit einem Vermögen von rund 95 Milliarden US-Dollar zum 31. März 2010. Die wichtigsten Unternehmen bieten Investment Management, Retail- und Commercial Banking, Verbraucherfinanzierung und Investitionen Bankprodukte und -dienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen in den Vereinigten Staaten und für bestimmte Unternehmen auf internationaler Ebene. Weitere Informationen finden Sie unter
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