Laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht ist Amazon das Unternehmen, das am meisten mit Kunden zu tun hat. Und kleine Unternehmen können wichtige Lehren aus dem Einzelhandelsriese und anderen großen Namen ziehen, die sich auf die Kundenbindung konzentrieren.
Forbes Insights hat sich mit Pega zusammengetan, um die Liste der 50 am stärksten engagierten Unternehmen zusammenzustellen, darunter auch die Google-Eltern Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe und Nordstrom.
$config[code] not foundBeispiele für Kundenbindung
Was können Firmen wie Amazon, Google und Starbucks kleineren Marken über Kundenbindung beibringen? Diese Unternehmen vermarkten nicht nur an ihre Kunden. Sie beziehen ihre Kunden aktiv in diese Bemühungen ein. Sie sammeln Erkenntnisse. Sie veröffentlichen Kundenfotos. Sie antworten auf Anfragen in sozialen Medien.
Bruce Rogers, Chief Insights Officer bei Forbes Media, sagte in einer E-Mail an Small Business Trends: „Kundenengagement ist das neue Marketing. Keine Menge von Werbung, Werbeaktionen oder Rabatten kann eine schlechte Erfahrung mit der Marke überwinden, egal ob es sich um die Produkte oder den Service selbst, um unterschiedlichen Kundenservice oder um eine verwirrende Rechnung handelt. "
Diese Konzepte sind für Unternehmen jeder Größe wichtig. Selbst kleine Unternehmen müssen sich mit Amazon und Starbucks messen können. Und wenn diese großen Unternehmen besser mit den Kunden kommunizieren und online bleiben können, könnten kleine Unternehmen zurückbleiben.
Rogers sagt: „Forbes Insights recherchiert das Thema und die Entwicklung der Liste der 50 engagiertesten Unternehmen und bietet Unternehmen jeder Größe fundierte Erkenntnisse darüber, was in einer heutigen Umgebung zum Erfolg führt, in der die Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Kundenbindung stets mit denen der gleichen Art verglichen werden von Amazon - egal in welcher Produktkategorie. Es bedarf eines durchdachten, personalisierten Ansatzes - sei es eine persönliche Interaktion oder ein Kontakt über soziale Medien. Sie setzt bei jeder Transaktion auf Transparenz und Ehrlichkeit. Und es braucht eine Kultur, die die Vorstellung stärkt, dass die Kundenbindung und -zufriedenheit in der Verantwortung aller liegt. "
Einige kleine Unternehmen haben jedoch möglicherweise größere Unternehmen in diesem Bereich. Kleine Unternehmen sind für ihre Kunden oft leichter zugänglich, nur weil weniger Teammitglieder und Prozesse vorhanden sind. Und Unternehmen, die sich weniger in ihrem Umfeld bewegen, können agiler sein und sich an die Erkenntnisse oder Bedenken von Kunden anpassen.
Rogers sagt: „Kleine Unternehmen sind normalerweise erfolgreich, weil sie auf diesen Prinzipien basieren. Größere Unternehmen gehen schief, weil sie diese Maximen aus den Augen verlieren, wenn sie wachsen und isolierte Organisationen für Produktentwicklung, Kundenbetreuung, Marketing und Vertrieb aufbauen und große Kundenbindung einbüßen. “
Im Grunde kann Ihr kleines Unternehmen mit großen Unternehmen konkurrieren, indem es die Kundenbindung auch bei der Skalierung priorisiert. Vergessen Sie nicht, wie wichtig es ist, persönlich und online mit Kunden zu kommunizieren. Berücksichtigen Sie immer ihre Meinungen und Erkenntnisse, wenn Sie wichtige Entscheidungen über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingmaßnahmen treffen.
Unternehmen wie Amazon, Google und Starbucks verwenden diese Methoden weiterhin, auch wenn sie weit über den Umfang kleiner Unternehmen hinausgewachsen sind. So können Sie einige dieser Taktiken nachahmen, um den Erfolg Ihrer Kundenbindung zu realisieren.
Bild: Forbes / Pega
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