Die Verbraucher von heute setzen Technologien in einer Weise ein, die den Handel vollständig verändert. Schätzungen zufolge macht der Einkauf, der durch mobile Geräte beeinflusst oder online getätigt wird, bis 2020 einen Anteil von 86 Prozent an den Konsumausgaben aus, mehr als das Doppelte gegenüber 2010, laut RetailNet-Gruppe.
Kleine Unternehmen können Verbrauchertrends nutzen, indem sie einen bequemen und konsistenten Zugriff auf die gewünschten Anwendungen bieten, unabhängig davon, ob sie zu Hause sind, die Straße hinuntergehen, im Laden einkaufen oder irgendwo dazwischen.
Ein Beispiel, wie dies aussehen kann, ist, wenn Kunden Einkäufe in einem Online-Shop tätigen und die Waren in einem physischen Geschäft abholen können. Fügen Sie E-Mail- oder Handy-Benachrichtigungen hinzu, um Kunden zu benachrichtigen, wenn ein Produkt oder neues Inventar verfügbar wird. Wir sprechen jetzt über Echtzeit-Interaktionen, die das Verhalten beeinflussen und zusätzlichen Komfort bieten.
Neue Lösungen ermöglichen es den Publishern außerdem, Angebote, eCoupons und Treueprogramme elektronisch an eine oder mehrere Zahlungskarten anzuhängen, die in ihrem mobilen Geldbeutel gespeichert und verfolgt werden können, um einen rationalisierten und automatisierten Einlöseprozess für Verkaufsaktionen am Point of Sale (POS) zu ermöglichen..
Dies ist ein Beispiel dafür, wie die Grenzen zwischen In-Store-Commerce, E-Commerce und Mobile Commerce (MCommerce) verschwimmen. Die Verbraucher möchten auf die bequemste und persönlichste Weise das beste Angebot, egal wo sie sich befinden. Sie erwarten von jedem Gerät aus jederzeit einen personalisierten Zugriff auf Informationen und Produkte. Sie erwarten ein Einkaufserlebnis, das Online- und Offline-Kanäle nahtlos kreuzt. Sie erwarten Universal Commerce.
Heute befinden sich kleine Unternehmen an einem Scheideweg zwischen Einzelhandel, E-Commerce und M-Commerce. Hier gibt es unzählige Möglichkeiten, ein integriertes und personalisiertes Erlebnis für die heute verbundenen Verbraucher zu schaffen.
Um die Zahlungsannahmeoptionen zu erweitern und sich auf den Aufbau eines integrierten Multi-Channel-Marketingprogramms zu konzentrieren, werden die folgenden Strategien speziell für kleinere Einzelhändler vorgeschlagen:
Bestehende Zahlungsprogramme "mobilisieren"
Mit Hilfe der Fortschritte in der Mobilfunktechnologie können kleine Unternehmen die Funktionen von Mobile Wallet nutzen, um gezielte Anreize zu bieten, die Wertschöpfung bieten und die Loyalität und Bindung erhöhen. Mit Tools wie Google Wallet steht den Verbrauchern eine neue Zahlungsmethode zur Verfügung, die die Verwendung von physischen Kredit- und Debitkarten, Schecks und Bargeld verringern kann.
Starten Sie den Prozess der Integration von Markenzahlungsprogrammen, einschließlich Kreditkarten, Kundenkarten und Prepaid-Karten, in beliebte Mobile-Wallet-Anwendungen. Karten und andere Zahlungsoptionen, auf die über eine mobile Brieftasche leicht zugegriffen werden kann, können leichter als die in einer altmodischen Brieftasche befindlichen Karten verwendet werden.
Aktualisieren Sie Ihre Verkaufsgeräte
Dank fortschrittlicher mobiler Geräte können Verbraucher ihre Finanzen besser kontrollieren, Kaufentscheidungen treffen und Transaktionen bezahlen. Während Millionen von Verbrauchern mit kontaktlosen Debit- und Kreditkarten und anderen kontaktlosen Zahlungsmitteln ausgestattet sind, dürfte die Akzeptanz bei den Verbrauchern mit dem Aufkommen von Zahlungen auf der Basis von Mobiltelefonen (Near Field Field Communication, NFC) rasch zunehmen.
Tatsächlich wird der Pay-by-Phone-Markt nach Schätzungen des Research-Unternehmens Aite Group bis 2015 Transaktionen in Höhe von 22 Mrd. USD ausmachen. Kleine Unternehmen, die diese Änderung planen, werden im Mobile Commerce Erfolg haben.
Kleine Unternehmen sind flink genug, um sich schnell anpassen zu können, und alle Anzeichen zeigen, dass kontaktlose Zahlungen die Welle der Zukunft sind. Das Timing wird jedoch von entscheidender Bedeutung sein, da die mobile Zahlungsrevolution wahrscheinlich eher in kleinen Schüben von Benutzern an Bord geht, als in einem wahnsinnigen Ansturm. Durch die proaktive Investition in intelligente Lösungen, die heute funktionieren, wird sichergestellt, dass sich kleine Einzelhändler auf das, was vor uns liegt, vorbereiten.
Die gute Nachricht ist, dass die Aktualisierung von POS-Geräten zur Annahme mobiler Zahlungen einfacher ist, als die meisten Unternehmer denken. Es kann erforderlich sein, einem vorhandenen System ein Peripheriegerät hinzuzufügen. Während einige Upgrades über Software durchgeführt werden können, erfordern andere (zum Beispiel kontaktloses Bezahlen) möglicherweise Änderungen an der Hardware, obwohl viele neuere POS-Geräte standardmäßig mit kontaktlosen Funktionen ausgestattet werden.
Erstellen Sie ein Multi-Channel-Marketingprogramm
Neue Technologien wie mobile Coupons, Gutscheine und Angebote, die elektronisch mit Zahlungskarten verknüpft werden können, ermöglichen kleinen Händlern die Durchführung spezieller Werbeaktionen zum Aufbau neuer Geschäftsaktivitäten, zur Steigerung der Besuche von bestehenden Kunden und zur Beschleunigung des Verkaufs in bestimmten Produktkategorien.
Wie bereits erwähnt, bieten moderne Lösungen und Technologien Anbietern heute die Möglichkeit, Angebote elektronisch zu verknüpfen, und vereinfachen den Einlösungsprozess für Kunden, indem sie eine direkte Verbindung zu einer beliebigen Zahlungskarte herstellen. Angebote werden in Echtzeit am POS des Händlers eingelöst und sofort über das Zahlungsterminal oder das Smartphone übermittelt.
Papierquittungen von Online-Angeboten oder anderen Gutscheinen sind beim Einlösen an Händlerstandorten nicht mehr erforderlich. Stattdessen können Verbraucher ihre Angebote direkt mit einer Zahlungsart (Kredit, Lastschrift oder über eine mobile Brieftasche) verknüpfen. Die Rücknahme wird automatisch angewendet, wenn diese Zahlungskarte am POS eingezogen wird.
Spezialangebote sind nicht nur ein Motor für Geschäfte, sondern bieten Händlern mehr Informationen über das Verhalten und die Präferenzen der Verbraucher, um gezielte Angebote zu schaffen, die noch attraktiver sind. Darüber hinaus können Händler Social-Media-Kanäle und traditionelle Geschenkkarten nutzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und ein abgerundetes, konsistentes Kauferlebnis für alle Kanäle zu bieten.
Annahme einer Universal Commerce-Strategie
Es gibt keinen richtigen oder falschen Ort, um mit der Einführung einer Universal Commerce-Strategie zu beginnen. Dies hängt von den wesentlichen Bausteinen ab - intelligente Geräte, umsetzbare Intelligenz, integrierte Anwendungen und eine leistungsfähige Infrastruktur, die alle auf Daten in der Cloud zugreifen.
Kleine Unternehmen müssen sich jedoch nicht mit diesen Bausteinen allein befassen oder sie auf einmal übernehmen. Integrationspartner sind das Bindeglied für die Strategie von Universal Commerce. Kleine Unternehmen können mit einem oder mehreren Partnern zusammenarbeiten, die über das gesamte Ökosystem von Universal Commerce verfügen und die heutigen Möglichkeiten nutzen, um Erfolg zu haben, indem sie ein überzeugendes, konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis bieten.
Mobile Kreditkarte Foto über Shutterstock
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