Soziale Medien können ein wirksames Instrument sein, wenn sie dazu beitragen, eine Marke aufzubauen und zu fördern sowie Interaktionen mit einem Unternehmen zu ermöglichen. Die Frage, die Unternehmen beantworten müssen, lautet: Wer sollte als Kommuniqué für ein Unternehmen fungieren?
Während höhere Unternehmen innerhalb eines Unternehmens versucht sein könnten, alle sozialen Interaktionen in sozialen Medien an andere Mitarbeiter zu delegieren, stellte der kürzlich von BRANDFog 2012 veröffentlichte Social Media & Leadership Survey fest, dass 82% der Befragten eher einem Unternehmen vertrauen, dessen oberste Führung offen kommuniziert über soziale Kanäle.
Bevor ein Unternehmen jedoch niemanden in den sozialen Medien locker macht, muss eine Unternehmensstrategie und eine Reihe von Best Practices vorhanden sein. Es macht wenig Sinn, einen Unternehmensführer einfach vor ein Twitter-Profil zu stellen und ihm zu sagen, dass er es tun soll.
George Colony von Forrester Research ist der Ansicht, dass Unternehmensleiter (er erwähnt CEOs direkt, dies gilt jedoch für jeden Unternehmensleiter), soziale Interaktionen durchführen sollten, wenn sie die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Der CEO hat etwas Wertvolles und Spezifisches zu sagen.
Beachten Sie, dass es hier zwei Details gibt: wertvoll und spezifisch.
Posts, Tweets oder was auch immer, müssen eindeutig sein. Dies bedeutet nicht, dass der Inhalt vollständig original sein muss. Tatsächlich ist es effektiv und nützlich, den Status anderer zu teilen und die Tweets anderer erneut zu empfangen. Vielmehr ist es wichtig, eine einzigartige Perspektive an den Tisch zu bringen und sicherzustellen, dass die Botschaft den Lesern direkten Nutzen bringt.
Dies bedeutet auch, dass umfassende Aussagen bei weitem nicht so wertvoll sind wie detaillierte, spezifische Ratschläge. Für einen Investmentexperten ist es wenig hilfreich zu sagen: "Wählen Sie die besten Unternehmen aus, in die Sie Ihre hart verdienten Dollars investieren möchten."
Das ist offensichtlich. Mit den Worten: „Die Branchen X, Y und Z haben in den letzten drei Quartalen ein beachtliches Wachstum gezeigt und scheinen auf der Grundlage von Statistiken solide Investitionen zu sein“. Sie werden Fachwissen demonstrieren und für Leser hilfreich sein, die Informationen zu diesem Thema wünschen.
2. Der CEO ist bereit, durch dornige und einzigartige Einschränkungen zu navigieren.
Offensichtlich befinden sich Unternehmensführer in einer einzigartigen Position, da sie ein Unternehmen auf höchstem Niveau darstellen. Daher ist es wichtig, etwas Vorsicht walten zu lassen und auf unvorhergesehene Umstände vorbereitet zu sein, wenn über die sozialen Kanäle direkt mit der Öffentlichkeit kommuniziert wird.
Zwar sind spezifische Themen zu vielfältig, um sie anzusprechen, aber der beste Ratschlag, den ich geben kann, ist, zu vermeiden, dass man sich in irgendeiner Art von Streit auf einem öffentlichen sozialen Kanal einmischt. Es gibt immer verärgerte Kunden oder Einzelpersonen, die einfach zu viel Zeit in der Hand haben, und sie werden es genießen, eine öffentliche Reaktion eines Geschäftsführers auszulösen. Wenn jemand offenkundig versucht, Probleme zu verursachen, sollten Sie diese einfach ignorieren. Wenn eine berechtigte Kundenservice-Beschwerde vorliegt, leiten Sie diese an den zuständigen Mitarbeiter weiter und senden Sie eine private Nachricht, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie an der Lösung des Problems arbeiten.
3. Es gibt eine Zielgruppe, die sich im Laufe der Zeit mit der sozialen Botschaft des CEO vertraut macht.
Von allen Colony-Kriterien ist dies am schwersten zu erkennen und sofort anzuwenden. Daher ist es am besten, Ziele bei der Eingabe des sozialen Bereichs zu definieren und zu versuchen, sie bis zum Buchstaben zu befolgen. Aus welchem Grund möchten Sie als Unternehmer einen sozialen Kanal nutzen? Was auch immer es ist, finden Sie einen Weg, um es zu verfolgen, so dass Sie umsetzbare Messwerte haben, die in Relation zu der Gesamtzeit angezeigt werden können, die Sie mit Social Media verbringen. Egal ob CEO oder Praktikant oder Social Media, Corporate Branding und Voice sollten eingehalten werden, damit die Interaktionen nicht die Persönlichkeit des Einzelnen und nicht des Unternehmens annehmen.
Trotz des Hype und der zahlreichen Vorteile, die soziale Medien für ein Unternehmen haben können, passt eine Größe nicht für alle und es ist möglicherweise nicht immer sinnvoll, Top-Führungskräfte in den sozialen Medien zu haben. Wenn eine Strategie ihre Ziele nicht erreicht, ist es wie immer wichtig, etwas Neues zu ändern oder zu ändern.
Wenn ein Top-Executive als Gesicht der Social-Media-Bemühungen von Unternehmen fungiert, kann dies letztendlich das Vertrauen erhöhen und den sozialen Bemühungen Geltung verleihen, was direkte Vorteile für ein Unternehmen zur Folge hat.
CEO-Foto über Shutterstock
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