Wenn Sie heute an Marketing denken, ist das erste Wort, an das Sie normalerweise denken, Inhalt - sei es Blogbeiträge, Bilder oder Videos. Das Einzige, was Ihren Marketing-Content möglicherweise davon abhält, die beabsichtigte Zielgruppe zu erreichen, ist der Kontext oder dessen Mangel.
Mike Volpe, Chief Marketing Officer für Inbound-Marketingplattform-Anbieter HubSpot, spricht über die Bedeutung des Kontextverständnisses, um Inhalte zu schaffen, die langfristige Beziehungen aufbauen. Nachfolgend finden Sie einen Teil unseres Gesprächs von der Ausstellungsfläche der Dreamforce 2012.
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Mike Volpe: Inbound Marketing ist wirklich die Fähigkeit, mehr Leute für Ihr Unternehmen zu gewinnen…. Es geht im Wesentlichen darum, Inhalte mit Kontext zu erstellen, also mit den richtigen Leuten zur richtigen Zeit verbunden zu sein, indem diese beiden Konzepte zusammen verwendet werden, um mehr Leute für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Ich denke, für kleine Unternehmen ist dies sogar noch wichtiger als größere, da kleine Unternehmen über weniger Budget verfügen und weniger Zeit haben. Kleine Änderungen bei der Leadgenerierung und beim Verkauf können große Auswirkungen haben.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Sie treffen also die ganze Sache mit dem Kontext. Sie hören, dass der Begriff Inhalt König ist, aber ist es jetzt wirklich so? Ist Kontext und Inhalt heute nicht derselbe?
Mike Volpe: Ich denke, Inhalt und Kontext müssen zusammenarbeiten. Wir werden immer besser mit personalisierten Nachrichten per E-Mail, und ich denke sogar bis zu einem gewissen Grad über soziale Netzwerke. Aber warum ist die Homepage Ihrer Website für alle Besucher gleich, für Ihre Kunden gleich, für Personen, die bereits oder bereits in Ihrer Verkaufspipeline sind?
Sie sollten in der Lage sein, personalisierte Kontexte auf Ihrer Website anzuzeigen und dort persönliche Beziehungen zu pflegen, genau wie bei E-Mails und sozialen Netzwerken. Es ist also wirklich herauszufinden, auf welche Weise Sie all diese Dinge zusammenbringen können und diese guten kontextabhängigen Unterhaltungen haben.
Small Business Trends: Wie hat sich das Inbound-Marketing mit der Einführung all dieser sozialen Netzwerke, mobilen Tools und der Cloud im Laufe der Jahre verändert?
Mike Volpe: Ich habe das Gefühl, dass sich die Theorie des Inbound-Marketings nicht geändert hat, aber die tatsächlichen Taktiken haben sich Ich denke, 2006 und 2007 war viel Inbound wirklich SEO und Blogging. Damals haben wir uns zum ersten Mal verbunden. Du hast angefangen zu bloggen und du warst ein großer Podcaster und hast all diese Dinge getan. Es hat sich von Twitter zu Facebook entwickelt, und mit der Zeit hat sich die mobile Nutzung mit der gewaltigen Verbreitung von Smartphones immer wichtiger.
All diese Dinge sind immer wichtiger geworden. Aber ich denke, das sind alles Taktiken und Kanäle, die sich im Laufe der Zeit immer weiter verändern werden.
Ich glaube nicht, dass die Konsumenten keine Werbung konsumieren wollen, sondern Inhalte, die für sie nützlich und interessant sind. Das muss der Eckpfeiler Ihres Marketings sein, und deshalb sprechen wir so viel über Inbound.
Small Business Trends: Können Sie über die Leistungsfähigkeit von LinkedIn und die Möglichkeiten für kleine Unternehmen sprechen?
Mike Volpe: Ich denke, das gilt für kleine Unternehmen, insbesondere wenn Sie ein kleines B2B-Unternehmen sind, das an andere Unternehmen verkauft. Die Daten, die wir für Web-Traffic betrachten - LinkedIn im Vergleich zu anderen sozialen Netzwerken - wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, kann die Conversion-Rate drei bis vier Mal höher sein als der Traffic, der in Leads umgewandelt wird. Die Conversion-Rate des Umsatzes ist dann viel höher.
Mit B2B-Unternehmen haben wir festgestellt, dass LinkedIn eine fantastische Community sein kann. Es gibt einige großartige Möglichkeiten für kleine Unternehmen, sich mit LinkedIn zu beschäftigen. Sie haben Unternehmensseiten und LinkedIn, die gerade Funktionen in Unternehmen zur Segmentierung Ihrer Unternehmensseiten für Ihr Publikum eingeführt haben. Es gibt Gruppen, die du bilden kannst. Es gibt also viele Möglichkeiten, sich dort zu engagieren. Ich denke, LinkedIn sollte, besonders wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, nicht übersehen werden.
Trends für kleine Unternehmen: Wie passt Pinterest dazu, wie ein kleines Unternehmen Inbound-Marketing tatsächlich nutzen kann?
Mike Volpe: Ich denke, der Schlüssel zu Pinterest ist der visuelle Kontext, da es sich um ein visuelles Medium handelt. Viele Konsumenten von B bis C haben Pinterest wirklich gut genutzt, indem sie Bilder von coolen, innovativen und interessanten Produkten gepostet haben und in diesen Communities aktiv sind. Es gibt viele Einzelhändler, die auf Pinterest gute Markenprodukte geschaffen haben.
Selbst im B2B-Bereich haben wir ein Pinterest-Konto, da wir all diese Dinge selbst machen. Wir haben festgestellt, dass Fotos, Bilder, Bilder von Diagrammen und Datengrafiken für unser Publikum interessant sind und sich gut entwickelt haben. Bilder der Cover unserer E-Books und dann Verlinkung dahin, wo Sie die E-Books finden können, solche Dinge haben sich für uns gut entwickelt.
Small Business Trends: Wie wichtig ist Video für ein kleines Unternehmen?
Mike Volpe: Video ist eines der Dinge, die sowohl leicht als auch schwierig sind. Ich sage, das Video ist leicht zu erstellen, aber es ist wirklich schwer, es gut zu machen. Du machst viel Podcasting und machst auch ein paar Videos und du hast einen großen Hintergrund im Radio, was dir geholfen hat, diese Dinge gut zu machen.
Für viele kleine Unternehmen ist Video nicht der Ort, an dem ich unbedingt zuerst beginnen würde. Sie können es und es kann effektiv sein, aber ich würde mit vielen dieser anderen Dinge anfangen. Bloggen, Inhalte erstellen, E-Books, Webinare - all diese Dinge würde ich tun, bevor ich mich wirklich bis zum Video durchgearbeitet habe.
Small Business Trends: Wir haben viel über Inbound Marketing, Content und die Spitze des Trichters gesprochen. Ich weiß, dass Sie wirklich in die Mitte des Trichters geraten, oder wie Sie es "MOFU" nennen. Können Sie über "MOFU" sprechen und wo Automatisierung passt und wie dies einem kleinen Unternehmen helfen kann?
Mike Volpe: Das Interessante an der Mitte des Trichters oder weiter unten im Verkaufsprozess ist, dass der Kontext immer wichtiger wird, wenn Sie mehr über die Menschen erfahren, und wir zum Anfang des Gesprächs zurückkehren.
Wenn Sie mehr lernen, müssen Sie das wirklich respektieren. Zeigen Sie ihnen beim Kommunizieren, dass Sie noch viel über sie wissen. Es ist ärgerlich, wenn Sie mit dem Unternehmen Kontakt haben und dann jemand Sie anruft und sich nicht einmal daran erinnert oder sich an die Dinge erinnert, über die Sie mit Ihnen gesprochen haben.
Mit der E-Mail-Kommunikation, die Sie versenden, gibt es Möglichkeiten, das Zeug zu automatisieren. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie diese segmentieren und personalisieren, um den Kontext der Konversation zu erkennen. Das Gleiche mit Social und dem Inhalt Ihrer Website. Wieder spricht jemand bereits mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter und dann ist möglicherweise ein Meeting für den nächsten Tag eingerichtet. Sie sollten auf der Startseite oder auf anderen Seiten Ihrer Website etwas zeigen, das für diese Art von Konversation relevant ist.
In der Mitte des Trichters geht es wirklich um den Kontext. Ja, Sie können eine Reihe von Automatisierungen durchführen, egal ob es um die Automatisierung von E-Mails oder anderen Arbeitsabläufen oder anderen Inhalten auf Ihrer Website geht. Da kann Automatisierung helfen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die Automatisierung auf intelligente Weise verwenden, um den Kontext der Vorgänge in diesem Teil der Konversation zu berücksichtigen.
Small Business Trends: Wir wissen also, dass Inhalte für Marketing, Branding und Werbung wirklich wichtig sind, aber wie sieht es mit dem Kundenservice aus? Kunden binden, nicht nur nach neuen suchen?
Mike Volpe: Wir alle wissen, dass Unternehmen von ihren Kunden viel Wertschöpfung erzielen. Immer mehr Unternehmen wechseln zu einem Abonnementmodell, oder es wird immer wichtiger, Kunden für lange Zeit zu halten. Kontinuierliches Marketing für Ihren Kundenstamm ist also eine wirklich kluge Sache, weil es dabei hilft, die Gewinn- und Gewinnspanne zu steigern.
Ein Aspekt davon ist es, den Kontext der Kundenbeziehung weiterhin zu verstehen. Es gibt aber auch viel Inhalt. Wenn Sie eine Kundengemeinschaft oder ein Kundenfeedback haben, können Sie diesen Inhalt verwenden und für das Marketing an Ihre Kunden verwenden. Sie können es auch zum Marketing für Ihre Interessenten verwenden.
Vertriebsmitarbeiter können Kundengeschichten und ähnliches aus der Kundengemeinschaft mitnehmen und diese nutzen und Social Marketing für Marketing an der Spitze des Trichters und zur Erschließung neuer Interessenten sowie für die Kommunikation mit Personen in der Mitte des Trichters verwenden. Danach verwenden Ihre Kunden den gesamten Inhalt aller Phasen, um Ihnen zu helfen.
Viele Leute wissen, ob Sie vor Ihren potenziellen Kunden Inhalte von Ihren Kunden erhalten können, dann können Sie wahrscheinlich konvertieren. Sie vertrauen darauf, was Ihre Kunden mehr sagen als Ihre Vertriebsmitarbeiter. Diese Art von Dingen kann also wirklich sehr effektiv sein.
Small Business Trends: Das ist cool zu sehen, weil wir es gewohnt sind, eine Integration mit Services wie HubSpot zu sehen. Es ist also schön zu sehen, dass die Integration auf der Serviceseite beginnt.
Mike Volpe: Absolut. Wir sprechen mehr über die Vorstellung eines Trichters, weil es kein anderes großartiges Modell gibt, um den Prozess wirklich zu verstehen. Aber es endet nicht etwas. Es gibt so viele Möglichkeiten. Ich denke, es gibt viele Synergien zwischen dem, was zwischen Kundensupport und Marketing geschieht, da soziale Aspekte alles miteinander verbinden.
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Sehen Sie sich das Video unten in meinem Interview mit Mike Volpe von HubSpot an.
Dieses Interview über die Bedeutung des Kontextes für den Erfolg des Inbound-Marketings für kleine Unternehmen ist Teil der One-on-One-Interviewreihe mit denkwürdigen Unternehmern, Autoren und Experten. Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
