Wie proaktiv ist der Kundenservice Ihres kleinen Unternehmens? Selbst wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter bereit sind, auf Telefonanrufe beim ersten Klingeln zu antworten, alle Antworten zu kennen und alle möglichen Probleme eines Kunden lösen können, könnten sie dennoch mehr tun. „Proaktiver Kundenservice“ ist einer der Top-Trends im Kundenservice, der im neuesten Bericht von WDS, 10 Trends In Customer Care 2015, identifiziert wurde.
Proaktiv zu sein bedeutet, Kundendienst zu leisten, bevor der Kunde überhaupt fragt - und WDS geht davon aus, dass dies in den kommenden Jahren ein zunehmend wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein wird. Im stationären Handel ist die proaktive Begrüßung „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Im Kundenservice fest verankert. Wie kann sich diese proaktive Haltung jedoch auch auf andere Branchen und reine Online-Unternehmen erstrecken? Hier sind ein paar Vorschläge.
$config[code] not found- Nachverfolgung, wenn eine Bestellung aufgegeben wird, um die Bestellung zu bestätigen und einen voraussichtlichen Liefertermin anzugeben. Machen Sie die Nachricht personalisiert, indem Sie den Namen eines bestimmten Kundendienstmitarbeiters verwenden und ihn in Besitz des Kunden nehmen.
- Lassen Sie Vertriebsmitarbeiter nach dem Kauf Kontakt mit Kunden aufnehmen, um zu sehen, ob sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind, Fragen haben oder sich über ergänzende Produkte oder Dienstleistungen informieren möchten. Mit CRM können Sie dies einfach mithilfe von Vorlagen tun, mit denen Vertriebsmitarbeiter die Reichweite vorab festlegen und festlegen.
- Lernen Sie von den Aktivitäten Ihrer Kunden auf Ihrer Website. Wenn ein Kunde viel Zeit für eine bestimmte Seite oder ein bestimmtes Produkt aufbringt oder sich die Bereiche "Hilfe" und "FAQ" ansieht, wird ein Popup angezeigt, in dem Sie gefragt werden, ob der Kunde Hilfe benötigt, und die Möglichkeit eines Live-Chats oder eines Kundendienstes bietet Telefonnummer zum Anrufen. Auf diese Weise können Kunden auf ihre Weise Hilfe erhalten.
- Wenn aus Ihren Daten hervorgeht, dass bestimmte Kunden wiederkehrende oder saisonale Einkäufe tätigen (z. B. Gartenbedarf im Frühjahr, gründlicher Hausputz vor Thanksgiving oder Hautpflegeprodukte alle paar Monate), kontaktieren Sie sie einige Wochen vor dem nächsten Kauf Bieten Sie an, sie für einen automatischen Versand oder einen wiederkehrenden Serviceplan mit einem Rabatt einzurichten, um den aktuellen Preis zu sperren.
Wenn Sie sich um Unterstützung bemühen, bevor Kunden sie benötigen, wird das Leben einfacher - und Ihr Unternehmen wird beim nächsten Mal, wenn Sie nach dem suchen, was Sie verkaufen, einprägsamer.
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