Das Leben eines Kleinunternehmers dreht sich alles um Vertrauen. Vertrauen ist, wie wir den Konsumenten das Gefühl geben, bei uns zu kaufen, anstatt große Box-Stores zu kaufen, und wie wir sie dazu bringen, immer wieder zurückzukommen. Durch die Welt der Social Media haben wir eine Reihe neuer Möglichkeiten, um das Vertrauen unserer Kunden zu entwickeln, damit sie sich in unserem Geschäft wohl fühlen. Aber nutzt du sie aus?
Im Folgenden finden Sie sechs Möglichkeiten, wie KMUs Social Media nutzen können, um Vertrauen zu Kunden aufzubauen.
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1. Verwandeln Sie Kunden in Verbündete
Social Media arbeitet daran, die unsichtbare Mauer, die zu lange zwischen Firmeninhabern und den Menschen existiert, zu zerstören. Über Blogs und soziale Netzwerke können Unternehmen enger mit Konsumenten sprechen, Informationen ohne Verkauf teilen und sich von ihren Kunden in geschäftlichen Angelegenheiten beraten lassen. Wer dies nutzt, kann Kunden von Marken zu Verbündeten machen. Indem Sie Kunden tiefer in Ihr Unternehmen bringen und ihnen ein Gefühl der Investition in Ihr Unternehmen vermitteln, gewinnen Sie ihr Vertrauen und ihre Loyalität. Sie zeigen ihnen, dass Sie ihre Meinung schätzen und wie wichtig sie für Ihr Unternehmen sind. Infolgedessen werden sie Teil Ihrer Firma für immer.
2. Bauen Sie Online-Bewertungen auf
Immer mehr Studien zeigen den Zusammenhang zwischen Online-Bewertungen und dem Vertrauen der Verbraucher. Im letzten Jahr beispielsweise wurde bei einer 15-Meilen-Umfrage festgestellt, dass 25 Prozent der Verbraucher Bewertungen und Bewertungsinformationen zuließen gemacht ihre Entscheidung für sie, ob sie einen Kauf tätigen oder nicht. Es hat es nicht beeinflusst. Sie haben es nicht nur bedacht. Es hat es geschafft. Und diese Zahlen steigen, nicht nach unten.
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das die Revolutionsrevolution nicht ausgenutzt hat, lautet die einfache Wahrheit, dass Sie einem Konkurrenten übergeben werden, der dies getan hat. Social Media hat unter anderem dazu beigetragen, wichtige Kaufinformationen für die Konsumenten verfügbarer zu machen, die danach suchen. Vertrauen schafft als KMUs das Einholen von Überprüfungen von Kunden und Anbietern sowie das Verwalten und Beantworten der Bewertungen, die Sie erhalten. Bauen Sie Bewertungen in Ihren Verkaufszyklus ein und ermutigen Sie Ihre Kunden, sich zu Ihrem Geschäft zu äußern. Und mach dir keine Sorgen darüber, dass du dich vor negativen Bewertungen versteckst. Solange Sie richtig damit umgehen, tragen sie tatsächlich zu Ihrem Vertrauen und Ihrer Glaubwürdigkeit bei.
3. Stellen Sie einen sozialen Beweis her
Dieselben Studien, die die Beziehung zwischen Vertrauen und Online-Reviews belegen, zeigen, dass Kunden dies tun erwarten von um bestimmte Informationen über Ihre Marke im Web zu finden. Wenn nicht, fragen sie sich, warum es nicht da ist. Und nicht auf eine gute Art und Weise.
So wie die Verbraucher Bewertungen zu Ihrem Unternehmen sehen möchten, möchten Sie auch, dass Sie über eine Website und eine eigene Online-Präsenz verfügen. Sie möchten auch sehen, dass Sie eine Facebook-Seite haben. Oder einen Twitter-Account. Oder ein Blog. Heck, sie möchten, dass Sie die gleichen Blogs kommentieren, in denen sie kommentieren. All dies dient als sozialer Beweis, der dazu führt, dass Sie bei den vorsichtigen Kunden „legitimer“ wirken und Ihr Vertrauensniveau aufbauen. Auf dem heutigen Markt wird erwartet, dass Unternehmen diese Plattformen nutzen. Und wenn Sie es nicht sind oder wenn Sie es nicht finden, ziehen sie ihre eigenen Schlussfolgerungen, warum. Je sichtbarer Sie gegenüber Kunden sind und je mehr Orte Sie finden, desto mehr vertrauen sie Ihrer Marke.
4. Follow-up nach dem Kauf
Social Media bietet zusätzliche Kundenkontaktpunkte, die wiederum dazu beitragen, Vertrauen in die Marke aufzubauen. Egal, ob es sich um eine E-Mail nach dem Kauf handelt, in der die Funktionen erläutert oder eingerichtet werden, oder ein Tweet, um die Erfahrung einer Person zu überprüfen. Je mehr Sie Social Media als Möglichkeit zum Nachverfolgen und Einchecken von Kunden verwenden können, desto mehr werden Sie zeigen Sie selbst als Unternehmen wert ihre Dollar. Und weil die Überwachung durch Tools und Warnmeldungen automatisiert werden kann, wird es für Marken zu einem schmerzlosen Weg, mit ihren Kunden auf dem Laufenden zu bleiben.
5. Reagieren Sie gut auf Feedback
Hey, es sind nicht alle Regenbogen und Schmetterlinge da draußen. Wenn Sie die Welt der Social Media betreten, werden Sie Kunden finden, die Ihr Lob singen und Kunden, die Sie zur Aufgabe bringen wollen. Indem Sie ruhig und offen auf Kunden reagieren, die über Ihre Marke weniger als herausragende Dinge zu sagen haben, zeigen Sie ihnen, dass Sie Ihre Meinung schätzen und dass Sie ein Unternehmen sind, das keine Angst davor hat, Kritik anzunehmen und darauf zu reagieren.
6. Wert bringen
Letzte Woche habe ich erzählt, wie Sie durch das Starten eines Unternehmensblogs zu einem besseren Geschäftsinhaber werden. Der Kern dieses Beitrags besteht darin, dass Sie durch das Lösen der Probleme Ihrer Kunden, sowohl großen als auch kleinen, Sie besser auf ihre Bedürfnisse und die Möglichkeiten Ihres Unternehmens aufmerksam machen können. Die andere Seite der Medaille ist, dass Sie durch das Bereitstellen von Inhalten und das Zeigen der Kunden, dass Sie ihre Probleme verstehen, Vertrauen in sie aufbauen. Social Media hilft Unternehmen dabei, treue Kunden zu gewinnen, indem sie den Fokus auf Bildung und nicht auf Verkauf legen. Das Ergebnis ist, dass wir der Marke vertrauen, die uns hilft, unsere Probleme zu lösen, und nicht nur ihre Geldbörsen auffüllen.
Als Kleinunternehmer setzt Ihr Unternehmen mehr auf Vertrauen als auf ein größeres Unternehmen. Wenn Ihre Kunden nicht darauf vertrauen, dass Sie ihre Bedürfnisse lösen können und morgens in der Nähe sind, suchen sie nach anderen Unternehmen. Glücklicherweise haben wir mit Social Media noch mehr Berührungspunkte, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen. Bildnachweis: johnkwan / 123RF Fotoarchiv
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