Die tierärztliche Rezeptionistin wird zu einem entscheidenden Bestandteil jeder Tierklinik, indem sie mit den Kunden interagiert, Termine vereinbart, Zahlungen für veterinärmedizinische Dienste sammelt und Routine- und Notrufe leitet. In den ersten Wochen der Beschäftigung kann eine tierärztliche Rezeptionistin ausgebildet werden, oder Personen, die an einer formalen Ausbildung interessiert sind, können Online-Programme besuchen, die auf diesen Beruf ausgerichtet sind.
On-the-Job-Training
Unabhängig von früheren Erfahrungen oder formellen Schulungen erhalten tierärztliche Empfangsmitarbeiter in der Regel eine grundlegende Ausbildung am Arbeitsplatz, nachdem sie ein Beschäftigungsangebot angenommen haben. Eine leitende Veterinär-Empfangsdame oder ein Büroleiter zeigt den neuen Teammitgliedern die Anmeldeprozeduren, die Telefonetikette, die elektronischen Zahlungs- und Planungsverfahren und zeigt, wie man professionell mit Tierärzten und Technikern zusammenarbeitet.
$config[code] not foundZusätzliche Aufgaben
Zusätzliche Aufgaben für eine tierärztliche Empfangsdame können die Lagerung von Verbrauchsgegenständen im vorderen Bereich wie Tierfutter, Zahnpflegesets oder Leinen und Halsbänder umfassen. Tierärztliche Empfangsmitarbeiter halten den vorderen Bereich auch bei schlechtem Wetter und bei Unfällen im Wartezimmer sauber. Die Rezeptionisten müssen möglicherweise den Impfstatus von Patienten überprüfen, die in anderen Veterinärämtern gesehen wurden, oder den aktuellen Patienten einen Nachweis über die aktuelle Impfung im Internat vorlegen. Tierärztliche Angestellte an der Rezeption, die bis zur Schließung der Klinik tätig sind, können das für den Tag gesammelte Geld zusammenfassen und aufzeichnen und Kreditkartenautomaten schließen.
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Zukünftige oder aktuelle tierärztliche Empfangsmitarbeiter, die ein formales Schulungsprogramm suchen, können Online-Kurse absolvieren, die sich auf die täglichen Aufgaben konzentrieren, die im Front Office einer Tierklinik auftreten. Zu den in Online-Programmen behandelten Themen können Patientendatenverwaltung, Abrechnungsverfahren, Kundenschulung, die Verwendung von Planungs- und Abrechnungssoftware, die speziell in der Veterinärindustrie verwendet wird, und die allgemeine Tierpflege gehören. Online-Schulungsprogramme für tierärztliche Angestellte können auch die Möglichkeit bieten, vor dem Abschluss in einer Tierklinik zu arbeiten.
AAHA-Trainingshandbuch
Die American Animal Hospital Association veröffentlicht ein Schulungshandbuch speziell für Tierärzte. Dieses Handbuch enthält Flussdiagramme sowie Informationen zum Telefonmanagement, zur Abrechnung von Tierkrankenversicherungen, zum Einplanungsprotokoll, zu gängigen veterinärmedizinischen Bestimmungen und Anleitungen zum Umgang mit verärgerten Kunden.
Überlegungen
Tierärztliche Angestellte an der Rezeption sollten die grundlegenden veterinärmedizinischen Begriffe und Verfahren verstehen, um Termine korrekt planen und mit den Mitarbeitern interagieren zu können. Das Wissen über bestimmte Krankheiten oder Zustände wie Parvovirus und Zwingerhusten kann einem tierärztlichen Rezeptionsmitarbeiter dabei helfen, bei der Desinfektion des Wartebereichs nach dem Verlassen eines Krankenhauses die richtigen Anweisungen einzuhalten.
