Es gibt gute Hinweise darauf, dass bestehende Kunden leichter verkauft werden können als neue. Tatsächlich stammt mehr als die Hälfte des Geschäfts eines kleinen Unternehmens von Kunden, an die Sie bereits verkauft haben.
So erstellen Sie Wiederholungsgeschäfte
Hier finden Sie 10 Expertentipps zum Erstellen von Wiederholungsgeschäften.
$config[code] not foundBleiben Sie in Kontakt mit den Kunden, die Sie bereits haben
Ivana S. Taylor ist Geschäftsführerin bei DIYMarketers.com. Sie sagt, beim Wiederholen von Geschäften geht es darum, gründlich zu sein.
„Wiederholungsgeschäft zu erhalten ist eine Übung, um bei Ihren Kunden stets auf dem neuesten Stand zu sein. Am besten senden Sie E-Mails an bestehende Kunden, wenn Sie besondere Angebote haben “, sagt sie. "Wenn Sie die Art von Geschäft haben, bei der Ihre Kunden Terminerinnerungen schätzen, ist dies eine großartige Gelegenheit, Textnachrichten zu verwenden."
E-Mail-Newsletter-Plattformen wie MailChimp sind eine großartige Möglichkeit, durch E-Mail-Marketing auf dem Laufenden zu bleiben und wiederkehrende Geschäfte zu machen.
Behalte eine Datenbank
Taylor weist auch darauf hin, dass ein gutes CRM-Tool unverzichtbar ist. Sie sagt, diese könnten Ihnen helfen, den Überblick zu behalten, was Kunden bereits gekauft haben, und ihnen Benachrichtigungen zu senden, wenn Sie neues Inventar erhalten haben.
Hier ist eine Liste der besten für dieses Jahr.
Mitgliedschaften erstellen
Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die Anzahl treuer Kunden zu erhöhen. Ein Angebot zu erstellen, das mehr Geschäft bringt, kann so einfach sein wie eine kostenlose Mahlzeit mit einem Preisnachlass für eine zweite Person für die Mitgliedschaft in einem Restaurant.
"Dies wird den aktuellen Kunden dazu anregen, zurückzukommen und einen neuen Kunden mitzubringen", sagt Taylor.
Hervorragenden Service bieten
Ein gutes Kundenbetreuungsteam kann den Unterschied zwischen einem einmaligen und einem wiederkehrenden Geschäft ausmachen. Für viele kleine Unternehmen ist das Gespräch mit dem Kunden genauso wichtig wie das, was Sie sagen. Es ist wichtig, sich vom Jargon fernzuhalten und einen freundlichen, gleichmäßigen Ton zu verwenden.
Sogar ein Kunde, der ein Problem hat und richtig behandelt wird, kann ein wiederkehrender Kunde werden.
Bitten Sie um Feedback
Die Verwendung von Umfragen ist eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, was Sie richtig machen und was Sie falsch machen, damit die Kunden wiederkommen. Es gibt eine Vielzahl anderer Methoden, die Sie verwenden können.
Kundenkontaktinformationen abrufen
Robert Brady ist der Gründer von Righteous Marketing. Er lieferte einige hervorragende Tipps.
„Durch das Abrufen von Kundeninformationen können Sie Tipps für die Verwendung des Produkts sowie Marketingbotschaften in Bezug auf bevorstehende Verkäufe, Produkteinführungen, verwandte Produkte usw. senden“, sagt er.
Host-Events nur für Kunden
Wenn Sie Ihre Kunden einladen, die am meisten dafür aufkommen, werden sie sich besonders fühlen. Versuchen Sie es mit einer modernen Online-Plattform wie GoToWebinar.
Erstellen Sie ein Treueprogramm
"Dies kann so wenig technologisch sein wie eine Lochkarte (d. H. Kaufen Sie 5, erhalten Sie die nächste kostenlos) oder so hochwertig wie eine Marken-App", sagt Brady. "Wenn Sie Kunden belohnen, sollte dies Ihre Treue sein."
Bleiben Sie in Social Media aktiv
Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv bleiben, wird Ihre Marke in den Gedanken Ihrer Kunden bleiben. Video ist eines der perfekten Formate, das verwendet werden kann, und macht eine Reihe von Videos hinter den Kulissen, in denen die inneren Abläufe Ihres Unternehmens dargestellt werden.
Bieten Sie einen gemeinschaftlichen Anreiz
SMS an Ihre Kunden, nachdem sie Ihre Dienste in Anspruch genommen haben, und eine kleine Spende für wohltätige Zwecke für ihr Feedback anzubieten, ist eine weitere gute Idee. Es hilft den Menschen, sich verbunden zu fühlen und hinterlässt gleichzeitig einen guten Eindruck von Ihrem kleinen Unternehmen.
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