Die Aufgabe eines Kundendienstmitarbeiters besteht darin, die Zufriedenheit jedes Kunden mit den vom Händler festgelegten Regeln und Vorschriften in Einklang zu bringen. Bewerber für Kundendienstberufe stellen möglicherweise nicht fest, dass potenzielle Arbeitgeber versuchen, dieses Gleichgewicht in Interviews zu finden. Eine Bewerbung und ein Lebenslauf können viel über die Fähigkeiten eines Bewerbers aussagen, aber Einzelinterviews sprechen von zwischenmenschlichen Fähigkeiten, die in Kundendienstberufen benötigt werden. Ihr Ansatz für jedes Interview für einen Kundendienstjob sollte darin bestehen, ehrlich über Ihre Qualifikationen, Ihre Persönlichkeit und Ihre Herangehensweise an schwierige Situationen zu sprechen.
$config[code] not foundBefolgen Sie einen logischen Schritt für Schritt, wenn Sie nach einem schwierigen "Was wäre wenn?" -Ansatz gefragt werden. Szenario. Besprechen Sie beispielsweise Ihre Verhandlungsmethode mit einem schwierigen Kunden, der die Rückgaberichtlinien eines Geschäfts ablehnt. Durch die methodische Herangehensweise an hypothetische Situationen wissen potenzielle Arbeitgeber, dass Sie tatsächliche Probleme am Boden lösen können.
Beziehen Sie sich oft auf Erfahrungen aus früheren Erfahrungen im Kundenservice als Teil Ihrer Interviewantworten. Das Wesentliche eines Kundendienstberufs ist die Erfahrung mit der Öffentlichkeit, wodurch die früheren Beziehungen der Kundenbeziehungen für Arbeitgeber von unschätzbarem Wert sind. Hervorheben Sie Management- oder Aufsichtsfunktionen in der Vergangenheit, um den Fortschritt im Kundenservice zu demonstrieren.
Geben Sie eine durchdachte Antwort auf die unvermeidliche Frage nach Ihrer Zukunft bei einem zukünftigen Arbeitgeber. Wenn Sie sich für eine befristete oder saisonale Kundendienststelle bewerben, geben Sie an, dass Sie an einer langfristigen Arbeit interessiert wären, wenn diese verfügbar wird. Bewerber für eine dauerhafte Kundendienststelle sollten in Zukunft ihre Interessen in Führungspositionen angeben.
Bereiten Sie sich darauf vor, Abwesenheiten in Ihrem Beschäftigungsprotokoll während eines Interviews für Kundendienstjobs zu erklären. Schreiben Sie zwei bis vier Sätze für jede Abwesenheit vor Ihrem Interview auf, um die Lücken ehrlich und vollständig auszufüllen. Ein Geschäft oder ein Call-Center kann aufgrund von Problemen mit einem früheren Arbeitgeber eine Krankheit oder eine Bildungsmöglichkeit eher verzeihen als eine sechsmonatige Abwesenheit vom Arbeitsplatz.
Lassen Sie Ihre Interviewer ohne Zweifel davon ausgehen, dass Ihre Qualifikationen perfekt zur Stellenbeschreibung für eine Kundendienstposition passen. Bringen Sie Ihre Berufserfahrungen und Fähigkeiten in den Zusammenhang mit den jeweiligen beruflichen Anforderungen, wie in einem Stellenangebot oder einer Bekanntmachung vermerkt. Wenn es Ihnen gelingt, Ihre Fähigkeiten und die Anforderungen des Jobs zusammenzubringen, wird der Interviewer nicht nur die Kürze Ihrer Antworten schätzen, sondern auch Ihren Fokus auf den anstehenden Job.
Sprechen Sie jede Antwort in einem Interview an die Person, die die Frage gestellt hat. Behalten Sie den Blickkontakt aufrecht und tun Sie so, als ob Sie ein einfaches Gespräch mit dem Interviewer führen. Diese Fähigkeiten sind in Kundendienstberufen erforderlich und sollten im Interview demonstriert werden.
Beenden Sie das Interview, indem Sie Fragen zum restlichen Interviewprozess stellen. Informieren Sie sich über die Anzahl der Kandidaten für eine Kundendienstposition sowie den Zeitplan für die Einstellung. Ihre Neugierde zeigt Ihre Bereitschaft, offen mit anderen zu sprechen, sowie Ihre Fähigkeit, langfristige Probleme zu antizipieren.
Spitze
Informieren Sie sich über die Produkte und Dienstleistungen, die ein potenzieller Arbeitgeber anbietet, bevor Sie ein Kundendienstinterview beginnen. Jede Antwort auf eine Frage, wie Ihre Fähigkeiten zum Unternehmen passen, sollte sich auf ein bestimmtes Produkt beziehen, um eine klare Grenze zwischen Ihrer Kandidatur und dem Stellenangebot zu ziehen.
Warnung
Lesen Sie Ihren Lebenslauf mehrmals durch, um vor dem Vorstellungsgespräch einen Bericht über Ihre Karriere zu erstellen. Antragsteller des Kundendienstes, die davon ausgehen, dass sie sich vor Ort an die Verantwortlichkeiten und Termine erinnern, können mit den Details fummeln.
