Yelp und andere Social Media- und Review-Sites haben das Kundenfeedback revolutioniert. Kunden können wie nie zuvor gute und schlechte Meinungen über Ihr Unternehmen zum Ausdruck bringen.
Der öffentliche Charakter dieser Websites lädt jedoch manchmal Kunden mit einer Axt zum Schleifen ein. Ein weiteres Problem sind Zweifel an der Gültigkeit von Bewertungen auf Yelp und anderen Websites.
Nun kommt eine neue App zu diesem Thema aus einer ganz anderen Richtung. Mit Goodsnitch können Kunden Ihr Feedback geben - privat. Dies macht einige Motivation für fragwürdige Beiträge auf Bewertungsseiten wie Yelp aus.
$config[code] not foundGoodsnitch stellt Kunden grundlegende Fragen zum Service, die sie erhalten haben - wie eine schnelle Umfrage. Das Unternehmen sagt, dass Fragen von Geschäftsinhabern angepasst werden können, um die wichtigsten Rückmeldungen an sie zu sammeln. Unternehmen können Kunden für das Feedback, das sie geben, belohnen oder sich bei Bedarf melden, um ein Problem zu lösen.
Unternehmen können offenbar auch mehrere Kundenreaktionen sammeln, um aussagekräftige Daten für zukünftige Entscheidungen zu erstellen.
Hier ist eine grundlegende Videoübersicht der App in Aktion:
Mehr über Goodsnitch
Die Verwendung der Basis-App ist kostenlos, aber mit Premium-Versionen sind mehr benutzerdefinierte Funktionen und Installationen verfügbar, berichtet die New York Times.
Gründer Robert Pace, der die Entwicklung der App privat finanziert, teilte der Times mit, dass das Feedback für die Kunden nur etwa dreißig Sekunden dauert. Pace sagt, dass Goodsnitch eine Funktion namens Heromaker enthält. Dadurch können sich die Kunden auf einen bestimmten Mitarbeiter konzentrieren, der seine Erfahrung verbessert oder einen hervorragenden Kundenservice bietet.
Die Funktion könnte es einem Unternehmen ermöglichen, eine bessere Unternehmenskultur zu schaffen, indem Mitarbeiter belohnt werden, die positives Feedback von Kunden erhalten. Die Entwickler hoffen, dass Goodsnitch durch eine bessere Akzeptanz nützlichere Daten in einer Vielzahl von Branchen sammeln kann. Diese Daten können Bestandteil der Produkte und Dienstleistungen sein, die Goodsnitch seinen Kunden in der Zukunft anbietet.
Bild: Warennetz
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