Sie möchten also ein Feedback von Ihren Kunden. Das ist großartig! Bist du auf das vorbereitet, was du hören könntest? Und richten Sie die Umfrage so ein, dass Sie tatsächlich wertvolle Informationen erhalten können?
Erforderliche Vorbereitungen bei der Durchführung von Kundenumfragen
Wie Sie Ihre Umfrage strukturieren, kann für Sie oder gegen Sie arbeiten. Hier ist ein Beispiel.
$config[code] not foundIch habe eine E-Mail von meinem Internet- / Festnetz- / TV-Anbieter erhalten, in der ich gebeten wurde, an einer Umfrage teilzunehmen. Sie sagten natürlich, dass sie an meinen Erfahrungen mit ihrem Unternehmen interessiert wären. Nun, ich hatte einige Schwierigkeiten mit ihnen, deshalb hielt ich das für ein positives Ereignis. Ich dachte: „Wow, sie fragen eigentlich nach Informationen. Vielleicht bedeutet das, dass sie an einigen Änderungen interessiert sind.’Also habe ich auf den Link in der E-Mail geklickt und mir Zeit für die Umfrage genommen.
Neben der Abfrage nach demografischen Informationen bestand die Umfrage aus zwei Fragen. Die erste war, wie ich meine Zufriedenheit mit ihrem Unternehmen definieren würde. Ich gab ihnen eine 3 auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 äußerst zufrieden war. Die zweite Frage war, wie wahrscheinlich ich sie meinen Freunden und meiner Familie empfehlen würde. Hier habe ich ihnen eine 2 im selben Maßstab gegeben.
Damit war die Kundenumfrage beendet.
Was haben sie gelernt? Sie erfuhren, dass ich unglücklich war, und würden sie nicht weiterempfehlen. Aber sie haben nicht erfahren, warum ich unglücklich war. Also, was haben sie gelernt? Nichts. Sie können keine wesentlichen Änderungen an ihren Diensten oder Programmen vornehmen, damit diese Nummern geändert werden. Sie wissen nicht, wo sie sich auf Energie konzentrieren sollen. Sie haben keine Ahnung, wo sie von der Schiene gegangen sind.
Es gibt noch ein weiteres Problem, und es ist ein großes Problem. Ich habe sehr wertvolle Informationen erhalten. Ich habe bestätigt, dass es ihnen egal ist, wie sich ihre Kunden fühlen. Sie gingen durch die Bewegungen. Irgendwo in der Executive Suite entschied jemand, es wäre eine gute Idee, seine Kunden zu befragen. Also haben sie es getan. Bei erneuter Befragung würde ich niedrigere Bewertungen geben.
Wenn ich mich das nächste Mal damit beschäftigen und über mein Paket verhandeln muss, werde ich verhärtet. Ich werde nicht geben. Sie haben eine schlechtere Beziehung zu mir, ihrem Kunden, geschaffen.
Gute Umfragefragen erhalten durchdachte Antworten
Als Kleinunternehmer können wir von dieser Kundenumfrageerfahrung lernen. Wir können sicherstellen, dass wir Fragen stellen, die wirklich wertvolle Informationen von unseren Kunden erhalten. Zunächst wollen wir wissen, wie zufrieden sie sind. Der Schlüssel ist folgender: Sobald wir diese Nummer haben, müssen wir herausfinden, was dahinter steckt. Selbst wenn es eine 10 ist, sollten wir wissen wollen, was es zu einer 10 macht.
Wenn die Anzahl niedrig ist und wir herausfinden, warum es so niedrig ist, können wir jetzt mit Informationen arbeiten. Wir wissen, wo wir Änderungen vornehmen müssen. Wir wissen, wo wir hinfallen. Und wenn wir nach dieser Informationstiefe fragen, teilen wir unseren Kunden mit, dass wir sie genug fragen möchten.
Wenn die Zahl hoch ist und wir fragen, warum wir herausfinden, was funktioniert? Dann können wir uns von diesen Attributen abheben und an mehr Interessenten verkaufen. Wenn wir wissen, was funktioniert, können wir diese Dinge nutzen, um uns für zukünftige Kunden attraktiv zu machen. Wir haben jetzt Geschichten zu erzählen.
Wenn Sie Kundenumfragen durchführen möchten, erhalten Sie die erforderlichen Informationen und können Ihr Unternehmen verbessern. Dieser Prozess hilft Ihnen, auch Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern.
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