Es gibt ein neues KI-Tool für kleine Unternehmen, das Chatbots automatisiert und diese Innovation mit maschinellem Lernen kombiniert, um Mitarbeitern und Kunden dabei zu helfen, die benötigten Informationen schnell zu finden.
Das in Boston ansässige Unternehmen Talla hat vor kurzem seine Intelligent Knowledge Base 2.0 veröffentlicht. Small Business Trends sprach mit Rob May, Gründer und CEO von Talla, über diese neueste Version und ihre Möglichkeiten für Vertriebsteams, Kunden und alle kleinen und mittelständischen Unternehmen, die viele Daten auf ihrer Website haben.
$config[code] not foundDie Talla Intelligent Knowledge Base 2.0 ist eine Art Brücke
Der Anfang des Mai war, dass die neueste Version der Unternehmensdatenbank auf einem früheren Modell aufbaut und auf der Idee basiert, dass Chatbots und Datenbanken eine Art Brücke benötigen, um sie zusammenzubringen.
"Es gab einen Trend zum Zusammenschluss von Werkzeugen", sagte er. "Was wir aufgebaut haben, ist eine neue Art von Wissensdatenbank, die aus einem Wiki-System, maschinellem Lernen, Automatisierung und einer Chatbot-Plattform besteht."
Verarbeitung natürlicher Sprache
Natürliche Sprachverarbeitung und KI-gestützte Automatisierung sind zwei Eckpfeiler des Unternehmensprodukts. Die natürliche Sprache ermöglicht es den Menschen, Computern Anweisungen zu geben, die sie verstehen und durchlaufen können. Intelligent Knowledge Base 2.0 macht die Inhalte Ihres Unternehmens für Chatbots benutzerfreundlicher.
"Wir haben einige wirklich interessante Technologien, mit denen Sie die von Ihnen geschriebenen Geschäftsinhalte in Bots verwandeln können, die Fragen beantworten und Informationen liefern können", sagt May. Das Ergebnis sind genauere Informationen, die leichter abzurufen sind. Diese Innovation kann auf verschiedene Weise genutzt werden, aber es gibt einige Spitzenreiter im Mai.
„Unsere häufigsten Anwendungsfälle sind Vertriebs- und Supportteams“, erklärt er.
Inhalt trainieren
In der Lage zu sein, Inhalte zu trainieren, ist nur einer der Aspekte, die eine Anwaltskanzlei oder ein anderes kleines Unternehmen ohne das Budget eines großen Kliententeams für nützlich hält. Die Idee eignet sich auch für kleine Unternehmen mit technischen Produkten oder solche mit komplexen Preisstrukturen - für alle Unternehmen, in denen Sie Dinge klären und mit Kunden interagieren müssen.
Das Update verhindert außerdem die Duplizierung von Inhalten und automatisiert wiederkehrende Aufgaben. Durch die Integration mit gängigen Geschäftstools wie Slack und Microsoft Teams werden genaue Echtzeitinformationen erfasst, um nur einige zu nennen. Talla kann nicht nur Antworten auf Fragen geben, sondern auch Aktionen ausführen.
Mögliches Szenario
Kann ein mögliches Szenario erläutern:
„Eine Bank hat möglicherweise eine komplexe Produktsuite. Ein Vertreter kann mit einem Kunden telefonieren, wenn er eine bestimmte Frage stellt. Anstatt eine Schlüsselwortsuche durchzuführen und 15 Artikel zurückzubekommen, kann dieser Vertreter Talla fragen und eine bestimmte Antwort erhalten. “
Der KI-Aspekt macht auch Inhaltsaktualisierungen automatisch. Geben Sie einfach Informationen zu Ihren Preisen oder anderen Details in die Wissensdatenbank ein - oder beantworten Sie eine Kundenfrage einmal in einer E-Mail oder auf einer Kollaborationsplattform wie Slack. Wenn die Frage erneut gestellt wird, "erinnert sich" Talla daran, die Frage bereits zu sehen und automatisch antworten. Ein Unternehmen gibt an, dass Kunden eine Genauigkeit von 90% berichten.
Mai schlägt vor, dass es eine Parallele zwischen diesen neuesten AI-Tools und den Auswirkungen der Cloud-Akzeptanz auf kleine und mittlere Unternehmen gibt.
Neueste Innovationen
"Mit diesen neuesten Innovationen können kleine Unternehmen aufgrund der künstlichen Intelligenz etwas von der Leistungsfähigkeit und dem Umfang größerer Unternehmen haben", sagt May. „Überlegen Sie, ob Sie Ihre Verkäufe oder Support-Mitarbeiter skalieren können. Du brauchst vielleicht nur eine Person, weil diese Person ständig Talla trainiert. “
Das Unternehmen hat einige hohe Ziele.
"Unser Ziel ist es, daraus eine digitale Belegschaft zu machen", sagt May. "Jetzt, da diese Bots etwas über Ihr Unternehmen wissen, möchten wir im Laufe der Zeit mehr Fähigkeiten und mehr Automatisierung hinzufügen."
Talla wurde 2015 gegründet. Derzeit hat das Unternehmen über 3000 Kunden und 22 Mitarbeiter.
Bild: Talla
4 Kommentare ▼
