Live-Chat ist auf vielen Websites zur Norm geworden. Kunden möchten eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit den Marken zu kommunizieren, bei denen sie einkaufen möchten. Und für kleine Unternehmen, die nicht in der Lage sind, für diese Konversationen immer auf Abruf zu sein, ist es sinnvoll, einen dedizierten Chat-Service auszulagern.
Diese Art von Dienstleistung kann zweifellos einem Unternehmen zugute kommen, das Produkte oder Dienstleistungen zu moderaten Preisen verkauft. Aber für Unternehmen, die fortlaufende Beziehungen aufbauen und teure Produkte oder Dienstleistungen verkaufen möchten, können bereits eingegangene Kundendienstantworten von Dritten ausreichen.
$config[code] not foundZumindest war es das, was ProfessionalChats-Chef Scott Hansen gefunden hatte, als er die zahnärztliche Praxis seiner Familie leitete.
In einem Telefoninterview mit Small Business Trends erklärte er: „Letztendlich haben wir versucht, den Einkaufsprozess für Menschen zu stoppen, als sie auf unsere Website kamen. Wir wollten ihnen ein Gespräch anbieten und mit ihnen in Kontakt treten, wenn sie sich auf ihrem Höhepunkt des Interesses befanden, so dass wir das vielleicht in einen geplanten Termin umwandeln können, bevor sie auf die Zurück-Schaltfläche klicken oder zur nächsten Website wechseln. “
Das ist genau der Service, den er mit ProfessionalChats erstellen wollte. Es gibt natürlich auch andere Live-Chat-Dienste. ProfessionalChats unterscheidet sich jedoch dadurch, dass das Team sich die Zeit nimmt, etwas über Ihr Unternehmen zu erfahren, und speziell darauf trainiert wird, sich mit den Kunden einzufühlen, anstatt generische Antworten zu geben. Darüber hinaus lagern viele Live-Chat-Dienste Kundendienstfunktionen in Übersee aus, so dass Nuancen bei der Übersetzung verloren gehen können.
Hanson gab ein Beispiel: „Wenn Sie eine Sanitärfirma besitzen und ein Kunde Sie kontaktiert, weil die Hauptleitung unterbrochen ist, wissen wir, was das bedeutet und können sich in sie einfühlen. Ihr Haus ist wahrscheinlich stinkend und unangenehm und sie haben vielleicht einen Haufen ihrer Sachen in ihrem Keller ruiniert. Unser Team ist wirklich gut ausgebildet, um sich in sie einzufühlen. Wenn dies geschieht und wir Vertrauen aufbauen können, ist es wahrscheinlicher, dass sie uns ihre Kontaktdaten geben und Kunden werden. “
ProfessionalChat bietet Unternehmen einer Reihe von Branchen Dienstleistungen an, von medizinischen und zahnärztlichen Praxen bis hin zu lokalen Dienstleistern wie Installateuren und Dachdeckern. Grundsätzlich kann jedes Unternehmen, das ein High-End-Produkt oder einen High-End-Service verkauft, der mehr als ein paar hundert Dollar kostet, von etwas mehr Aufwand in den Live-Chat investieren, was im Wesentlichen das ist, was das Unternehmen bietet.
Für Unternehmen, die am Start interessiert sind, können Sie einfach das Unternehmen anrufen und eine kurze Umfrage durchführen, die etwa 15 Minuten dauern sollte. Dann durchsucht das Team das Internet nach weiteren Informationen, um einzigartige Wertvorschläge und Gesprächspunkte über Ihr Unternehmen zu erstellen. Es gibt eine Einrichtungsgebühr von 949 US-Dollar und eine Kalibrierungsperiode von 15 Tagen, in der das Unternehmen ein Gefühl für das Volumen der Anfragen erhält, die Sie auf Ihrer Website erhalten. Die Preise basieren auf diesem Volumen und können zwischen 50 und einigen Tausend Dollar pro Monat liegen, wobei die meisten ein paar Hundert pro Monat zahlen. Es gibt jedoch keine Verträge, sodass Sie für einen bestimmten Zeitraum nicht in einen Servicevertrag eingeschlossen sind.
Trevor Flannigan, COO, sagt: „Wir haben beide Unternehmen bereits geführt. Daher ist es uns bewusst, dass es immer so ist, wenn Sie einen neuen Anbieter annehmen, da es so viel Reibung und Angst geben kann, während Sie bereits so viel Arbeit haben. Deshalb haben wir wirklich hart daran gearbeitet, diesen weißen Handschuhservice so einfach wie möglich für Unternehmen zu machen. "
Er teilte auch mit, dass das Unternehmen eine Kundenbindung von 99 Prozent hat. Unternehmen, die den Dienst nutzen, scheinen sich also der Investition wert zu fühlen.
Neben dem Team von Leuten, die online im Kundenbüro in Kansas City mit Kunden chatten können, arbeiten sie auch an der Steigerung der Konversionsrate, indem sie sofort neue Leads anrufen und sie dann an das Unternehmen weiterleiten. Dieser Service ist in den monatlichen Kosten enthalten.
Hanson sagt: „Wir haben festgestellt, dass die Konversionsraten etwas niedriger waren, als wir ursprünglich erwartet hatten. Viele Unternehmen würden 20 Minuten oder länger warten, bevor sie einen neuen Lead erreichen konnten, und das war nicht schnell genug. Es ist einfach zu einfach zu browsen und andere Optionen zu finden. Wir rufen an, als ob wir aus dem Unternehmen wären, und sprechen mit ihnen, um am Telefon Wert zu schaffen. Wenn wir sie dazu bringen, einen Termin zu vereinbaren oder einen Verkauf zu tätigen, setzen wir sie in die Warteschleife und rufen das Unternehmen an, um ihnen den Rest zu geben, und verbinden sie dann mit dem Kunden. "
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