Arbeitskonflikte sind unvermeidlich, auch wenn die meisten Menschen es unter allen Umständen vermeiden möchten. Aber einem Argument aus dem Weg zu gehen, kann genauso destruktiv sein wie das Auseinandersetzen in eine emotionale Tirade, wenn man mit jemandem kollidiert. Arbeitgeber verwenden Konfliktmanagement-Schulungsspiele, um die Aussage zu untermauern, dass Unstimmigkeiten normal und gesund sind. In diesen Spielen können die Mitarbeiter auch geschult werden, wie diese schwierigen Kollegen oder Kunden zu einer Gelegenheit werden können, persönliche Kommunikationsstile zu verbessern.
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Rollenspiele veranschaulichen die Spannungen, die entstehen, wenn sich Gegner auf ihre eigenen Interessen konzentrieren. In einem Spiel beispielsweise fordert ein Konfliktmanagementtrainer die Schüler auf, sich in Führungs- und Personalrollen einzuteilen. Sie ergreifen dann Partei und diskutieren etwas, das die beiden Gruppen voneinander unterscheiden könnte, wie etwa die Fairness einer Dress-Code-Richtlinie, die insbesondere die Bedeutung von Mitarbeiterinnen betont, die sich professioneller kleiden, wenn sie in Kundendienstfunktionen tätig sind. Die nächste Aktivität umfasst einen leistungsstarken Mitarbeiter, der seinen Arbeitsplan auf 7 bis 15 Uhr einstellen möchte. Der Vorgesetzte macht sich Sorgen, dass ein Wechsel einen unerwünschten Präzedenzfall darstellen könnte. Diese Übungen zeigen, dass Konflikte normalerweise auf konkurrierenden Sichtweisen beruhen. Ziel ist es, den Mitarbeitern den Wert von Kompromissen zu vermitteln.
Klischees
Unsere persönlichen Wahrnehmungen bestimmen, wie wir Informationen verarbeiten. Lassen Sie sich von einem Trainer eine Gruppe von Mitarbeitern anweisen, sich vorzustellen, wie ein anderer Mitarbeiter in verblichener Kleidung zur Arbeit kommt. Bitten Sie Ihre Gruppe, ihre Annahmen basierend auf dem Auftreten einer Person zu teilen und zu erkennen, wie negative Wahrnehmungen unsere Interaktionen mit anderen Menschen beeinflussen. Weisen Sie die Mitarbeiter auch an, freiwillig Instanzen zu machen, wenn sie Zielvorgaben anderer Menschen waren. Erlauben Sie den Teilnehmern, zu diskutieren, wie unfair es ist, von jemandem beurteilt zu werden, der sich nicht die Zeit genommen hat, einen Kollegen kennenzulernen. Beide Übungen stärken den Wert der Minimierung von Bürokonflikten, indem Respekt für die Unterschiede zwischen den Mitarbeitern gezeigt wird.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtFakten
Wahrnehmungen hindern uns daran, alle Fakten zu erkennen, insbesondere in einem Streit. In einem Konfliktmanagementspiel liest der Trainer ein Szenario vor, in dem es um einen Kassierer geht, der in einem Geschäft das Licht ausschaltet, gerade als ein Angreifer einen Schritt nach vorne macht, Bargeld fordert und flieht. Die Schulungsmitglieder werden gefragt, ob sie sich an die Geschlechter des Kassierers und Diebes erinnern oder bestimmte Details zur Chronologie des Überfalls. Viele Schüler geben falsche Informationen an, oder sie erinnern sich nicht an einen Hinweis auf diese Details. Hörspiele zeigen, dass Konflikte beginnen können, wenn Kollegen ihre Annahmen auf sehr begrenzte Informationen stützen. Eine hilfreiche Taktik, um einen wütenden Kollegen zu entschärfen, besteht darin, alles, was Sie gehört haben, wieder in den Griff zu bekommen. Dies ermöglicht es, Details oder Sichtweisen zu klären oder zu korrigieren.
Körpersprache
Spiele mit Körpersprache unterstreichen, wie wichtig es ist, positive und negative Hinweise während der Konfliktlösung interpretieren zu können. Dieselben Aktivitäten zeigen den Mitarbeitern, dass negative nonverbale Verhaltensweisen, wie beispielsweise das Rollen der Augen, die Spannungen während einer Uneinigkeit erhöhen können. Ebenso kann ein Nicken oder ein Lächeln einen Gegner in einer Auseinandersetzung beruhigen. Eine Aktivität, die den Wert von Haltung und Gesten demonstriert, erfordert, dass zwei Freiwillige das Klassenzimmer verlassen und dann zurückkehren, um sich über ihre bevorstehenden Wochenendpläne zu unterhalten. Bevor das Paar wieder hereinkommt, bittet der Trainer die anderen Klassenkameraden, die nonverbalen Hinweise der beiden Freiwilligen zu studieren und anschließend zu analysieren. In einer weiteren Konfliktlösung stehen die Kollegen mit dem Rücken zusammen und sprechen 30 Sekunden lang laut über ihre Wochenendaktivitäten. Die Klassenkameraden besprechen dann die Unbeholfenheit der Kommunikation ohne direkten Kontakt.
