Kundenservice ist wichtig. Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, wissen Sie das bereits. Sie wissen jedoch möglicherweise nicht, wie groß der Einfluss eines schlechten Kundendienstes auf das Endergebnis Ihres Unternehmens sein kann. Die von ClickSoftware gesammelten Daten erklären:
"Schlechte Kundenerlebnisse führen jedes Jahr zu einem geschätzten Verlust von 83 Milliarden US-Dollar durch Überläufe und aufgegebene Einkäufe."
$config[code] not foundBei Problemen mit dem Kundenservice kann es leicht sein, sich mehr auf die Kosten zu konzentrieren, die mit der Korrektur von Problemen verbunden sind. Aber die Kosten, Ihre Kunden nicht glücklich zu machen, können sehr viel höher sein. In vielen Fällen kann ein einzelner Fehltritt einen Kunden kosten, der mit Ihrem Unternehmen zukünftige Einkäufe getätigt haben könnte. Tatsächlich deuten die Daten darauf hin, dass 89% der Verbraucher mit schlechtem Service zu einer anderen Marke wechseln werden.
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Es ist nicht nur ein schlechter Kundenservice, der sich negativ auf Ihren Gewinn auswirken kann. Die Daten zeigen auch, dass 63,9% der Verbraucher den Kundenservice für wichtiger halten als den Preis, wenn sie entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen möchten oder nicht. Und 55% würden tatsächlich mehr zahlen, um einen besseren Service zu gewährleisten.
Auch wenn ein guter Service Ihr Unternehmen in manchen Fällen kosten kann, schätzen es die Kunden. Ein guter Ruf für den Kundenservice kann Ihnen dabei helfen, die Kosten auszugleichen, die mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden verbunden sind.
Um einen guten Ruf für den Kundenservice zu haben, ist die Verwendung von Social Media fast eine Notwendigkeit. Kunden, die früher privat anrufen, schreiben oder anderweitig Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen mussten, wenden sich jetzt an Social Media, um Bedenken oder Kommentare auszudrücken. Auch wenn 70% der Beschwerden auf Twitter unbeantwortet bleiben, erwarten die Kunden, dass Sie auf sie antworten.
Diese öffentlichere Methode, Missstände auszusprechen, bedeutet, dass Unternehmen nicht nur die Verantwortung haben, die Sorgen ihrer Kunden anzusprechen, sondern auch die Sorgen der übrigen sozialen Kontakte. Dank Social Media kann eine schlechte Serviceerfahrung mehr als nur einen Kunden verlieren. Es kann Ihre Marke mit all Ihren Anhängern beschädigen.
Wenn Sie sich das nächste Mal mit einem Kundendienstproblem befassen, sollten Sie unbedingt die tatsächlichen potenziellen Kosten berücksichtigen.
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