Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, mit Ed Abrams darüber zu sprechen, wie das Unternehmen, für das er arbeitet, Social Media nutzt und wie es ihm dabei geholfen hat, Umsatz, Loyalität und Markenbindung zu steigern. Für welche Firma arbeitet Ed Abrams, fragen Sie?
Er ist der Vizepräsident für Marketing von IBM Midmarket Business. Ja, er arbeitet für eine kleine Firma namens IBM und sie sind verrückt nach Social Media.
Ich dachte, es wäre interessant, einige Erkenntnisse von Ed mitzuteilen und Ratschläge zu geben irgendein Unternehmen können von der Nutzung sozialer Medien von IBM unabhängig von ihrer Größe lernen. Ich bat Ed auch, einige seiner eigenen Mitbringsel von seiner Erfahrung mitzuteilen, die er so freundlich bot.
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Imbiss 1: Wir müssen akzeptieren, dass sich das Gespräch verändert hat
Einer der Hauptgründe, warum KMUs sagen, dass sie Social Media nicht brauchen, ist, dass sie es vorher nie gebraucht haben. Die Direktmailings, die In-Store-Promotions haben immer gut funktioniert. Warum etwas Neues ausprobieren? Nun, weil, wie Ed feststellt, Social Media die Kommunikationslandschaft verändert hat. Was vorher funktioniert hat, funktioniert heute nicht mehr so gut. Wir müssen den Fokus verschieben.
Laut Ed:
Es ist nicht länger akzeptabel, Nachrichten auf den Markt zu bringen. Die Macht in der Kommunikationskette hat sich vom Vermarkter zu der des Endnutzers, des Publikums, verschoben. Sie haben die Kontrolle über das Gespräch.
Für IBM bedeutet dies, dass sie sich an den Gesprächen beteiligen müssen, die das Publikum für ein besseres Engagement bei IBM, für eine bessere Wahrnehmung der Marke und für eine bessere Kaufentscheidung braucht. Nur weil die Leute über IBM Bescheid wissen, heißt das nicht, dass sie die erste Wahl sind. Sie können das traditionelle Marketing und die Nachfragegenerierung nicht mehr einfach durchführen. Sie müssen zeigen, wo und wie Ihre Kunden Informationen über Sie verbrauchen möchten. In den meisten Fällen bedeutet dies, sich in Social Media zu engagieren, wo diese Markengespräche stattfinden.
Imbiss 2: Suche nach Laufwerksentscheidungen
Für Ed ist es wichtig, dass IBM in einer so genannten "stimulierten Suche" erscheint. Er stellte fest, dass die Entscheidung der Kunden, mit einer Marke zu interagieren, zu 85 Prozent mit einer Suche beginnt. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Marke dort erscheint. Sie tun dies, indem Sie sicherstellen, dass die Leute über Sie, Ihre Marke und Ihr Geschäft sprechen. Das ist es, was den Social-Media-Ansatz von IBM vorantreibt. Sie erstellen Inhalte, die später gefunden werden, wenn ein Benutzer nach der Marke oder einem seiner Produkte sucht.
Imbiss 3: Die Kraft von Social Media ist ein Feedback in Echtzeit
Bei einem Gespräch mit Ed wollte ich unbedingt wissen, was IBM durch ihre Teilnahme an Social Media erhalten hat. IBM ist eine ziemlich erkennbare Marke. Sie wollen das Bewusstsein nicht so aufbauen, wie es ein kleines Unternehmen ist - na und? wurden Sie suchen, wann sie sich engagieren, und wie haben ihnen soziale Medien dabei geholfen?
Laut Ed ist einer der größten Vorteile der Nutzung von Social Media durch IBM die Möglichkeit, Feedback in Echtzeit zu nutzen. In einer großen Organisation wie IBM würde dies normalerweise dauern Monate um herauszufinden, was ihre Verkäufer wirklich brauchten, um effektiv mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten. Dank Social Media können sie mit den Menschen, die Kunden treffen, in Echtzeit miteinander in Kontakt treten und ihnen die Informationen geben, die sie für den Erfolg benötigen. Für IBM - oder für jedes Unternehmen - das ist riesig!
Bei IBM verfolgen sie auch Metriken wie:
- Welche Gespräche finden rund um die Marke statt? Worüber reden die Leute spezifisch zur Marke?
- Wie hoch sind die Verbindungsraten und Gespräche zwischen IBM und seinen Experten?
- Wie viele Fans und Likes haben sie?
- Wie viele Twitter-Follower haben sie?
- Wie viel Zeit wird vor Ort in ihren Portalen und Websites verbracht?
Imbiss 4: Der größte Social-Media-Inhibitor = Angst vor nichts zu reden
Wenn Sie mit SMB-Inhabern sprechen, die wegen sozialer Medien nervös sind, ist das, worüber sie am meisten nervös sind, das Finden von Gesprächen. Das hält sie davon fern, die Angst, dass sie sich anmelden und es wird nichts als leere Luft sein.
Ed stimmte zu, dass es für einen Kleinunternehmer eines der größten Social-Media-Inhibitoren ist, über etwas zu reden, zu sprechen. Um dem entgegenzuwirken, gibt er seinem Team vorgefertigte Mitteilungen, die das Unternehmen dort veröffentlichen möchte. Dies zensiert nicht, was es ist oder nicht sagen kann, aber es hilft seinem Team oft zu verstehen, wohin es geht Start die Konversation, wohin sie die Leute leiten möchte und wie man Gespräche führen kann. Der schwierige Teil ist erst am Anfang und das ist, was diese Aufforderungen zur Unterhaltung tun sollen.
Ich persönlich war der Meinung, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, um die Befürchtungen von Angestellten oder SMB-Inhabern, diesen ersten Tweet zu senden oder diese Facebook-Seite zu erstellen, zu verringern. Laut Ed ist die Kraft sozialer Medien die Intelligenz in Ihrer Organisation. Sie wollen diese Intelligenz entfesseln. Ich liebe das.
Dies sind nur einige Lektionen, die ich aus meinem Gespräch mit Ed genommen habe. Ich bat ihn auch, mir zu geben seine vier Imbissbuden für kleine und mittlere Unternehmen, die mit Social Media beginnen möchten. Welche vier waren seiner Meinung nach am wichtigsten?
- Gehen Sie nicht davon aus, dass Social Media alles sein muss, was Sie tun. Sie müssen sich in dieser Umgebung auf eigene Faust wohl fühlen. Wenn Sie sich unwohl fühlen, werden Sie versagen.
- Wenn Sie sich für soziale Medien engagieren, bleiben Sie engagiert. Es ist wie bei jedem Gespräch, das Sie gerade führen - ob bei einer Cocktailparty oder in einer geschäftlichen Umgebung - Sie können nicht einfach aufhören.
- Scheuen Sie sich nicht, zu experimentieren. Sie können immer neue Dinge ausprobieren. Sie können jederzeit neue Elemente in Ihre Umgebung einfügen. Die einfachste Möglichkeit, über soziale Medien nachzudenken, besteht darin, dass Sie sich mit Ihren Wählern unterhalten.
- Höre mehr als du redest. Der größte Vorteil ist das Echtzeit-Feedback, das Sie aus Ihren geschäftlichen oder geschäftlichen Aktivitäten erhalten. Je mehr Sie aus diesem Zuhören herausholen können, desto größer ist der Wettbewerbsvorteil, den Sie haben, und desto besser wird Ihr Geschäft.
Was denkst du? Was haben Sie aus Ihren Erfahrungen mit Social Media gelernt? Große Lektionen?
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