Manchmal kann eine Person, die eine gute Geschäftsidee hat, diese nicht in ein erfolgreiches Geschäft umwandeln. Dies bedeutet jedoch nicht, dass dies nicht möglich ist. Rohan Gilkes war nicht der ursprüngliche Gründer des Wet Shave Club - ein monatlicher Box-Abonnement-Service, der den Männern, die altmodische, traditionelle Rasuren bevorzugen, Zubehör liefert. Er sah das Potenzial in der Idee, kaufte den ursprünglichen Eigentümer aus und wandelte seine Investition in Höhe von 4.000 US-Dollar in 350.000 US-Dollar in weniger als einem Jahr um.
$config[code] not foundGilkes teilt uns mit, wie er und sein 4-köpfiges Team die gute Idee eines anderen in so kurzer Zeit zu einem großartigen Unternehmen machen konnten. (Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Klicken Sie auf den Audioplayer am Ende dieses Artikels, um das gesamte Interview zu hören.)
Small Business Trends: Vielleicht können Sie uns etwas über Ihren persönlichen Hintergrund erzählen.
Rohan Gilkes: Ich war Buchhalter, bevor ich mit dem Aufbau von Online-Geschäften begann. Ich verspürte den Drang, mein eigenes Leben mehr zu kontrollieren und einen Weg zu finden, für mich selbst zu arbeiten. Ich fing an, in Blogs herumzuhängen, um mehr über das Internet-Marketing zu erfahren und so kam ich in den Versuch, Geschäfte online aufzubauen.
Small Business Trends: Wie sind Sie zum Wet Shave Club gekommen?
Rohan Gilkes: Der Wet Shave Club wurde etwa sechs Monate von einem anderen Mitarbeiter gegründet, bevor wir von dem Geschäft erfuhren. Ich war am Reddit herum und sah einen Thread, wo dieser Kerl es verkaufen wollte. Er hatte es schon seit einiger Zeit getan, und er hatte es auf ungefähr 300 Dollar pro Monat gebracht, und er wollte es verkaufen, weil es sich wirklich nicht auszahlt, je nachdem, wie viel Mühe er investiert hat.
Also kaufte ich den Wet Shave Club für 4.000 Dollar.
Small Business Trends: Sie haben also vor weniger als einem Jahr eröffnet. Sie haben 4.000 Dollar ausgegeben, um die Domain und einige Kunden zu erwerben - die wenigen Kunden, die er im Grunde hatte. Wo bist du heute dabei?
Rohan Gilkes: Wir werden diesen Monat enden, was wirklich das Ende unseres ersten Jahres sein würde, mit einem Umsatz von rund 350.000 US-Dollar und etwas mehr als 1.500 Kunden.
Small Business Trends: Das ist wirklich cool. Was waren einige der wichtigsten Dinge, die Sie gleich zu Beginn tun mussten, um potenzielle Kunden an Bord zu holen?
Rohan Gilkes: Als erstes haben wir uns angesehen, wie die Website gebrandet wurde, und sie neu gestaltet, um sie freundlicher zu gestalten und klarer mit dem Kunden zu sprechen. Und wir haben auch die Box neu gestaltet, die Produktlinie etwas erweitert und die Preise erhöht. Wir haben die Preise um fast das Dreifache erhöht.
Small Business Trends: Wow… wie lange hat es gedauert, bis die Abonnementnummern auf und ab sind?
Rohan Gilkes: Noch zwei Monate oder so, weil der Verkehr noch gering war. Wir hatten jedoch unsere Conversion-Raten fast um das Doppelte erhöht, sodass wir uns in einer guten Position befanden, in der wir lediglich herausfinden mussten, wie wir so viel Traffic wie möglich auf die Website lenken sollten.
Small Business Trends: Wie hoch waren Ihre Konversionsraten zu Beginn?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Wir haben fast 1,5 Prozent Conversions begonnen und sind knapp über drei Prozent Conversions gelandet. Für jeweils 100 Personen, die auf die Website kommen, können wir davon ausgehen, dass sich drei von ihnen jetzt für unseren Service anmelden. Dies ist eine Art Ort, an dem Sie für einen normalen E-Commerce-Shop sein möchten. Es ist sehr gut für eine Abonnement-Box, da das Abonnement-Box-Angebot es erfordert, dass sich der Kunde regelmäßig anmeldet.
Small Business Trends: Lassen Sie uns ein bisschen über ein oder zwei der Dinge sprechen, die Sie getan haben, um den Datenverkehr anzukurbeln.
Rohan Gilkes: Unser Hauptaugenmerk lag darauf, die Leute mit der größten Fangemeinde in der Nassrasur-Community zu finden und eine Schachtel mit unseren neuen Markenprodukten in die Hand zu nehmen. Wenn Sie also jemand waren, der ein Forum leitete oder ein paar tausend Instagram-Follower oder ein paar tausend YouTube-Abonnenten hatte und über Nassrasur sprach, haben wir Ihnen gerade eine Kiste geschickt. Und so kostet uns diese Box vielleicht 10,00 $, aber basierend auf all den Leuten, die sie sehen würden, und den Leuten, die den Empfehlungen dieser Person vertrauen, konnten wir die Abonnenten sofort steigern.
Wir haben uns dann an normale Social-Media-Leute gewandt - Leute, mit denen wir ein Gespräch beginnen und unsere Marke herausbringen könnten. Wir haben Wettbewerbe veranstaltet, bei denen Sie, um an dem Wettbewerb teilzunehmen, über uns twittern oder eine Nachricht auf Instagram oder E-Mail senden müssen. Grundsätzlich konnten wir Menschen, die an Nassrasur interessiert waren, wirksam einsetzen und unsere Erfahrungen mit Freunden und Gemeinschaften teilen.
Small Business Trends: Welche Rolle spielte Ihr Blog, um diesen Traffic aufzubauen?
Rohan Gilkes: Wir würden Herstellervideos von Leuten veröffentlichen, die in der Box waren. Wir würden auch Bewertungen unserer Box veröffentlichen und auf Social Media posten. Aber die Leute müssten zu unserem Blog zurückkehren, um ihn anzusehen.
In unserem Blog würde ihnen ein Pop-Up einen Rabatt von fünf Prozent oder etwas für ihre E-Mails bieten. Und so sammelten wir im Laufe der Zeit Tausende von E-Mails von Menschen, die uns, selbst wenn sie sich nicht sofort angemeldet hätten, immer wieder verkaufen könnten.
Small Business Trends: Wo sind Sie heute mit Ihrem Verkehr?
Rohan Gilkes: Wir sind wahrscheinlich bei ungefähr 1.000 Besuchern pro Tag, was für eine kleine Nischensite wie die unsere ideal ist. Und wir konnten die Leute in einem ziemlich hohen Clip umwandeln, und die Leute bleiben lange Zeit. Und weil wir wiederkehrende Umsätze erzielen, können wir auch höhere Kundenakquisitionskosten haben. So wie bei einem einmaligen Verkauf in einem Geschäft können Sie es sich nicht leisten, bei diesem Verkauf Geld zu verlieren. Aber für uns könnten wir bei der ersten Box beinahe Geld verlieren und dies in Monat zwei und drei und vier und fünf und so weiter machen.
Dies ermöglichte es uns, in Facebook-Werbung zu gehen, in AdWords zu gehen und ein neues Targeting durchzuführen und tatsächlich etwas Geld auszugeben, um Kunden zu gewinnen, nachdem wir all diese kostenlosen Dinge erledigt hatten.
Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig über das, was Sie tun, um sie abonniert zu halten, und über die Rolle des Kundendienstes, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Rohan Gilkes: Insbesondere bei Abonnement-Box-Diensten sehen Sie den Wert des Unternehmens danach, wie lange Sie diesen Kunden behalten können und wie lange Sie ihn halten können, wie viel Geld Sie pro Periode verdienen können.
Wir legen besonderen Wert darauf, eine Community rund um unsere Produkte zu schaffen. Anstatt also jeden Monat eine Box zu bekommen, möchten wir eine Community schaffen. Was wir zuerst getan haben, haben wir einen Online-Chat. Wenn Sie Probleme haben, kommen Sie auf die Website, um sofort zu chatten. Wir haben uns gegen Telefone entschieden, weil es einige Schwierigkeiten bereitet. Also haben wir uns für den Online-Chat entschieden und können Probleme lösen, die Kunden auf der Website haben.
Auf Community-Seite haben wir für unsere Kunden eine private Facebook-Gruppe namens The Wet Shave Lounge gegründet. Es ist fast wie eine VIP-Fokusgruppe, in der wir neue Produkte veröffentlichen werden, bevor sie veröffentlicht werden. Wir erhalten Rückmeldungen zu früheren Boxen, sehen die Düfte, die die Leute mögen und nicht mögen, und lernen unsere Mitglieder so gut wie möglich kennen, so dass wir tiefere Beziehungen aufbauen können und die Leute länger bei uns bleiben.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen?
Rohan Gilkes: Sicher. Sie konnten uns definitiv bei wetshaveclub.com überprüfen. Ich bin persönlich erreichbar unter email protected
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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