Effektive Tipps zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung nach dem Verkauf

Wenn Sie glauben, dass dies Ihr E-Commerce-Geschäft antreiben kann, sind Sie auf dem falschen Weg. „Der Kunde kommt zurück“ sollte Ihr oberstes Ziel sein und die Einbindung Ihres Kunden nach dem Verkauf ist ein wichtiger Aspekt des Inbound-Marketings. Eine Kundenbindungsrate von 5% kann laut Harvard Business School den Gewinn um 25% und sogar bis zu 95% steigern.

Warum ist die Kundenbindung nach dem Kauf so wichtig?

Laut Marketing Metrics liegt die Wahrscheinlichkeit, ein Produkt an bestehende Kunden zu verkaufen, bei 60 bis 70%, während die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs an einen neuen Kunden nur 5% bis 20% beträgt. Kundenbindung ist eine wirtschaftlich umfassende Unternehmensstrategie. Es ist kostengünstiger, Ihre Produkte an bestehende Kunden weiterzuvermarkten, als neue zu konvertieren. Bestehende Kunden haben bereits Interesse an Ihren Produkten gezeigt und sind über längere Zeit mit Ihrer Marke verbunden. Als Faustregel gilt, dass es fünfmal so teuer ist, neue Kunden zu gewinnen - als bestehende zu binden.

Da sich Ihre Kunden intensiv mit Ihrer Marke beschäftigen, bauen Sie die Loyalität Ihrer Marke untereinander auf. Dies ist der Weg, um eine Fangemeinde aufzubauen, die neue Kunden bringt. Die Lebensdauer eines Kunden ist für die Messung Ihres Geschäftserfolgs wichtig. Es ist wichtig, die Kundenbindung zu optimieren, um den Lebensdauerwert Ihrer Kunden zu erhöhen.

Verbessern Sie den Lebensdauerwert Ihrer Kunden

Schaffen Sie Vertrauen in Ihre Kontaktseite

Ihre Kunden machen immer ein bisschen Hausaufgaben, bevor sie sich mit Ihnen verbinden. Wie schaffen Sie Vertrauen und bringen sie dazu, auf Ihre Website zurückzukehren?

• Bewerten Sie die Informationen, die Sie auf Ihrer Kontaktseite angefordert haben. Wenn Sie nicht genügend Informationen erhalten, können Sie versuchen, sie später zu sammeln.
• Um Verwirrung und ungültige Eingabefehler zu reduzieren, legen Sie die Erwartungen der einzelnen Felder sehr klar fest.
• Drängen Sie nicht auf Ihre Kunden, um Informationen zu erhalten. Wenn Sie beispielsweise irrelevante Felder obligatorisch machen oder Ihre Kunden nach ihrem Geburtsdatum zwingen, werden Sie sich unwohl fühlen.
• Kunden sollten wissen, was mit ihren Informationen geschehen wird und warum sie danach gefragt werden. Versichern Sie Ihren Kunden, dass ihre E-Mail-Adresse nicht zu Marketinglisten hinzugefügt oder mit anderen Werbepartnern geteilt wird.

Motivieren Sie Ihre Kunden zur Erstellung eines Kontos

Oft müssen Kunden während des Bestellvorgangs ein Konto erstellen. Mach es nicht so schwierig. Bieten Sie stattdessen eine Gastkasse an. Machen Sie es sich einfach, indem Sie in den Formularfeldern nach weniger Informationen fragen. Stellen Sie ihnen keine sich wiederholenden Fragen wie Name, Adresse oder E-Mail-Adresse, da Sie diese bereits während des eigentlichen Kaufvorgangs sammeln. Und wenn Sie möchten, dass sie ein Konto erstellen, müssen Sie ihnen helfen, die Vorteile eines Kontos zu verstehen.

Fordern Sie diese an, sich für Ihren Newsletter anzumelden. Bevor Sie sie jedoch dazu auffordern, erläutern Sie die Vorteile des Erhaltes Ihres Newsletters - z. B. Produktrabatte, Gutscheine, Incentives, neue Produktupdates usw.. Legen Sie dann Ihren Newsletter entsprechend der Lebensdauer Ihres Produkts fest.

Verwenden Sie strategische Umfragen zum Kauf nach dem Kauf:

• Wenn Sie Ihren Kunden mitteilen, dass ihre Produkte versandt wurden und der Kauf erfolgreich war, geben Sie ihnen die Möglichkeit, etwas zu Ihren Produkten in Form eines Testimonials oder einer Bewertung zu sagen. Diese können dann verwendet werden, um Kunden zu gewinnen und Leads zu erhöhen.
• Bitten Sie die Kunden, eine kurze Umfrage zu ihren Erfahrungen durchzuführen. Dies gibt Ihnen wertvolle Rückmeldungen, wie Sie den Kundenservice verbessern können.
• Senden Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link, um sie darüber zu informieren, dass ihre Bewertungen veröffentlicht wurden, und zeigen Sie ihnen, wohin.
• Nutzen Sie die Cross-Sell-Strategie und teilen Sie den Kunden mit, dass Sie ihren Einkauf schätzen und suchen nach anderen Wegen, um ihnen zu helfen.
• Senden Sie ein Sonderangebot oder Incentive an diejenigen, die kürzlich bei Ihnen gekauft haben, und inspirieren Sie sie, wiederzukommen.
• Beginnen Sie mit dem Versand von Kauf-Jubiläums-E-Mails, die Ihre Kunden auf besondere Weise bestätigen.

Design für mobile Benutzer

Durch die Entwicklung mobiler Zielgruppen kann die Gestaltung eines mobilen Erlebnisses die Verwendung Ihres Kontaktformulars vereinfachen. Beseitigen Sie irrelevante Eingabefelder und machen Sie nicht jedes Feld zu schmerzhaft, um es mit einem Mobiltelefon auszufüllen.

Wenn Sie über eine mobile App verfügen und SMS-Benachrichtigungen senden, fordern Sie die Kunden auf, die App herunterzuladen und sich für die Benachrichtigungen zu registrieren, um Ihre Beziehung zu vertiefen. Nutzen Sie die Vorteile von Behavioral Targeting-Technologien, um den Wert und die Relevanz Ihrer Nachrichten zu erhöhen. Verwenden Sie überzeugende Wörter wie "frei", "Verkauf" oder "Rabatt", um Ihre Kunden dazu zu bewegen, mehr zu kaufen.

Verbessern Sie Ihre Danke-Seite

Vergessen Sie nicht, Ihren Kunden auf der ersten Seite, die Ihre Besucher nach dem Kauf sehen, „Danke“ zu sagen. Eine Dankeschön-Seite ist ein idealer Ort, um Ihre Wertschätzung zu zeigen.

Die kontinuierliche Kundenbetreuung nach dem Verkauf spielt eine wichtige Rolle für die Kundenbindung. Bei der Optimierung der Conversion-Rate geht es nicht nur darum, Kunden zu gewinnen. Nutzen Sie effektive Wege, um Ihren Kunden die beste Erfahrung zu bieten - nach dem Kauf und weit darüber hinaus.

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