Jennifer Lopez und Ryan Seacrest sind nicht die einzigen Richter, die in diesem Jahr Talent entdeckt haben, in der Reality-TV-Serie American Idol. Die Idol-Serie ist jetzt zu Software gekommen - zu Customer Relationship Management (CRM) -Software.
CRM-Unternehmen konkurrierten kürzlich um den Titel CRM Idol in der allerersten CRM Idol: The Open Season 2011. Der Wettbewerb sollte Innovatoren in der CRM-Branche identifizieren.
$config[code] not foundUnd wer wusste, dass CRM eigentlich Spaß machen kann? Nun, zumindest eine Firma wusste Bescheid. Erhalten Sie Zufriedenheit, haben Sie ein Video mit einem riesigen Roboter namens JarGon eingereicht (Bild unten) - aber wir kommen später zu JarGon zurück.
Über CRM Idol
Paul Greenberg, Gründer des CRM-Idol-Wettbewerbs und Geschäftsführer von The 56 Group, LLC, wollte kleineren CRM-Unternehmen, die zwar innovativ, aber in der überfüllten CRM-Welt weniger bekannt sind, Sichtbarkeit verleihen:
„Es gibt hunderte, sogar tausende von Anbietern, die CRM oder Dinge in diesem Bereich erledigen. Es ist nicht leicht, sichtbar zu werden. Meine Idee war, ihnen diese Chance zu geben. “
Mit über 40 Teilnehmern aus Nordamerika und 20 aus EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika), es auf eine Handvoll Finalisten zu beschränken und dann zwei Gewinner auszuwählen, erwies sich als Herausforderung. Brent Leary von CRM Essentials, der als Richter für den Wettbewerb diente, erklärt, wonach er und die anderen Richter gesucht haben:
“Wir suchten nach Unternehmen, die eine Anwendung hatten, die neue Bereiche - oder neue / innovative Ansätze für bestehende Bereiche - in Bezug auf CRM-bezogene Prozesse ansprach. Neben einer soliden Technologie mussten sie sich auch mit den Bedürfnissen des Marktes auseinandersetzen. Sie mussten auch einen soliden Spielplan haben, um möglicherweise in nicht allzu ferner Zukunft Marktführer in ihrem Bereich zu werden. “
Leary sagt, dass die Unternehmen zwar allgemein in Bezug auf die Anwendungskategorien, die Geschäftsjahre, den Branchenfokus und die Geschäftsmodelle waren, es einige gemeinsame Themen gab. Die meisten CRM-Apps, die mehr als fünf Jahre alt waren, verwendeten Microsoft-Technologien für ihre technischen Grundlagen. Die neueren Unternehmen verwendeten Ruby-on-Rails, Amazon Web Services und andere Cloud-basierte Plattformen.
Ein Blick auf die Gewinner
Erhalten Sie Zufriedenheit und BPMOnline CRM waren die Gewinner des CRM Idol Wettbewerbs in diesem Jahr.
Unter den Finalisten waren: Crowd Factory Social Marketing Suite, Stone Cobra, Assistly, Capsule und Workbooks.
Erhalten Sie Zufriedenheit, eine Online-Community-Plattform, die von Marken wie Mint und Amazon genutzt wird, präsentierte ihren Anti-Helden-Charakter JarGon in ihrem Gewinnvideo. Laut seiner Website
„JarGon ist der Kundendienstroboter. Er hat kein Herz und ist nicht zur Liebe fähig. Er wurde in einem geheimen Labor gegründet, um Kunden zu frustrieren, und Get Satisfaction ist in einem epischen Kampf verwickelt, um die Bevölkerung vor dieser humpelnden, metallischen Bedrohung zu schützen. “
Archaisch, auch wenn JarGon vielleicht ist, ist er tatsächlich auf Twitter!
In Großbritannien ansässig BPMOnline CRMwurde aufgrund seiner innovativen Kombination von Geschäftsprozessmanagement mit CRM über seine Plattform zum Gewinner der Region EMEA gewählt. Laut der von den Richtern durchgeführten Überprüfung von BPMOnline „… ist ihr Kronjuwel ihre BPM-Plattform. Es ist eines der besten grafischen Designs, die ich je gesehen habe, und macht es tatsächlich für Nicht-Techniker einfach, einen Prozess zu entwickeln, der in eine Vertriebskomponente oder eine Marketingfunktion oder im gesamten Unternehmen eingefügt werden kann. "
Alle Finalisten erhielten die Gelegenheit, mit Führungskräften in der CRM-Welt zu interagieren und von ihnen betreut zu werden. Sie erhielten auch Preise, die Software-Abonnements, Beratungsdienste, Workshops und Medienberichte beinhalten.
$config[code] not foundHerzlichen Glückwunsch an alle Teilnehmer, Finalisten und Gewinner und wir freuen uns darauf, wer nächstes Jahr die Idol-Liste macht!
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