Stellen Sie sich Kundenbewertungen wie auf Yelp vor. Diese Bewertungen würden jedoch von echten Menschen stammen, die tatsächlich ein Produkt oder eine Dienstleistung verwendet haben. Es werden keine gefälschten Bewertungen von PR-Agenturen oder Wettbewerbern toleriert. Niemand darf Bewertungen manipulieren, um Unternehmen besser oder schlechter erscheinen zu lassen.
Ton zu gut um wahr zu sein?
Ein Programm, das langsam vom Better Business Bureau eingeführt wird, soll diese scheinbar unmögliche Aufgabe erfüllen.
$config[code] not foundEine neue Art der Kundenbewertung
Katherine Hutt, nationale Sprecherin des Better Business Bureau, sagte, Online-Reviews, die von der Non-Profit-Gruppe initiiert werden, sind an die ursprüngliche Mission der Organisation gebunden. In einem E-Mail-Interview erklärte Hutt:
„Seit mehr als einem Jahrhundert hat BBB das Vertrauen zwischen Unternehmen und Verbrauchern auf dem Markt gefördert. Was 1912 als Kampagne zur Wahrheitsbestimmung in der Werbung begann, umfasst inzwischen Streitbeilegung, Selbstregulierung in der Industrie, Aufklärung der Verbraucher und Berichte über Wohltätigkeitsorganisationen. “
Kunden sind berechtigt, in diesen Tagen skeptisch gegenüber Bewertungs-Websites zu sein. Im September wurden 19 kleine Unternehmen mit Bußgeldern in Höhe von insgesamt 350.000 US-Dollar belastet. Laut der Generalstaatsanwaltschaft des Staates New York wurden Freelancer angeworben, um falsche Bewertungen auf Websites wie Yelp, Google Local und CitySearch zu erstellen.
Eine Studie ergab, dass 16 Prozent der Kundenbewertungen auf Yelp möglicherweise Fälschungen waren. Vor kurzem hat Yelp Klage gegen eine Anwaltskanzlei in San Diego eingereicht.
Der Überprüfungsprozess
Hutt besteht darauf, dass die Online-Reviews des Better Business Bureau aufgrund der Art und Weise, wie sie überprüft werden, glaubwürdiger werden.
Hutt ist der Ansicht, dass das Better Business Bureau einen Überprüfungsprozess für alle Bewertungen auf seinen Websites durchführen wird.
Die Identität von Gutachtern wird nicht an die Öffentlichkeit weitergegeben, sagt Hutt. Das Better Business Bureau besteht jedoch darauf, dass alle Gutachter ihren Namen und andere Details angeben, um zu überprüfen, ob sie tatsächlich Kunden der von ihnen überprüften Unternehmen sind.
Sie sagt, dass die Informationen auch mit den Unternehmen geteilt werden, die im Rahmen des Überprüfungsprozesses überprüft werden, und fügt hinzu:
"Wenn ein Verbraucher nicht beweisen kann, dass er oder sie ein echter Kunde ist, werden wir die Überprüfung nicht veröffentlichen. So einfach ist das."
Geschichte des Programms
Während das erste Pilotprogramm zur Online-Überprüfung von BBB bereits 2004 gestartet wurde (im selben Jahr, in dem Yelp gegründet wurde), wurde es erst 2012 als Option für die Implementierung lokaler BBBs angekündigt.
Hutt sagt, dass das sorgfältige Benchmarking und die genauen Verifikationsstandards der Organisation dazu geführt haben, dass sich das Unternehmen langsamer bewegt als viele Startups und dass weniger Reviews veröffentlicht wurden.
Sie sagt, etwa 20 lokale Better Business Bureaus verwenden bereits Online-Bewertungen auf ihren Websites, und es wird mehr veröffentlicht, sobald sie fertig sind.
Die Bewertungen werden neben den bestehenden BBB-Akkreditierungen, Ratings und anderen Daten in lokale Websites integriert. Laut Hutt sind Kundenbewertungen jedoch nicht Teil der allgemeinen Bewertungsformel der Organisation für BBB-Unternehmensbewertungen.
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