Als Inhaber eines kleinen Unternehmens können Sie sich leicht in den Arbeitsalltag Ihres Unternehmens einarbeiten. Und obwohl die Dinge, die hinter den Kulissen vor sich gehen, sicherlich wichtig sind, können Sie sich nicht auf die Kosten Ihrer Kundenbeziehungen konzentrieren.
Kleine Unternehmen bauen auf Beziehungen auf
Wenn Menschen über kleine Unternehmen nachdenken, wird ihnen ein bestimmtes Image beschworen. Sie stellen sich eine malerische Ladenfront an einer Hauptstraße in einer kleinen Stadt vor. Sie sehen freundliche Ladenbesitzer, die Kunden anhand ihres Vornamens kennen und mit ihnen interagieren, wenn sie hineingehen. Sie zeigen Händedruck, Lächeln und Versprechen, die immer geehrt werden.
$config[code] not foundIn kleinen Unternehmen dreht sich alles um zwischenmenschliche Beziehungen. Sie gedeihen auf Verbindungen und Gesprächen. Aber irgendwann haben sich die Unternehmen vom Herzen des Kleinunternehmens entfernt. Mit so vielen verschiedenen Kräften und Ablenkungen, die um Aufmerksamkeit streben, haben kleine Unternehmen damit begonnen, sich weniger auf die Beziehungen zu konzentrieren und sich mehr mit den "wichtigen" administrativen Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu beschäftigen.
Das Problem bei dieser Verschiebung im Small Business Management besteht darin, dass nichts wichtiger ist als Kundenbeziehungen. Während die Gehaltsabrechnung, Buchhaltung, digitales Marketing, Website-Analyse, bezahlte Medien, Einstellungen und Schulungen von Belang sind, können sie den Fokus auf Kundenbeziehungen nicht nehmen. Sobald Beziehungen untergraben, folgt das Geschäft eng.
Tun Sie sich selbst einen Gefallen und führen Sie eine schnelle Analyse Ihres Kleinunternehmens durch. Sind Sie so in die täglichen Aufgaben und Führungsaufgaben eingebunden, dass Sie nicht mehr gesunde Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden pflegen?
Wenn dies der Fall ist, sind Sie nicht alleine. Es ist eine Epidemie in der Geschäftswelt, und Sie werden Tausende von Geschäftsinhabern im selben Boot finden. An einem bestimmten Punkt müssen Sie jedoch die bewusste Entscheidung treffen, um aus dem Boot auszusteigen und zu dem zurückzukehren, was Sie erfolgreich gemacht hat: Beziehungen.
4 Wege zur Stärkung der Kundenbeziehungen
Sie können nicht mit den Fingern schnappen und sich eine stärkere Kundenbeziehung wünschen. Was Sie brauchen, ist eine Strategie für die Kundenbeziehung, die auf bestimmte Schwächen in Ihrem Unternehmen abzielt und auf den Stärken aufbaut, die Sie bereits haben. Und während jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse und Handlungsschritte hat, sollten Sie mit den folgenden Tipps ein solides Fundament haben, auf dem Sie für die Zukunft aufbauen können.
1. Verwenden Sie die CRM-Software
Mit Customer Relationship Management (CRM) werden die praktischen Werkzeuge beschrieben, mit denen kleine Unternehmen die Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen rationalisieren.
„In der Regel handelt es sich um ein Cloud-basiertes System, in dem Informationen zu Ihren Kunden, potenziellen Kunden und Kontakten an einem zentralen sicheren Ort gespeichert werden, auf den jeder in Ihrem Team von jedem Ort aus zugreifen und aktualisieren kann“, so die Expertin für kleine Unternehmen, Nadia Finer. „Mit einem CRM können Sie auch Ihr Geschäft vergrößern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherstellen, indem Sie die Interaktionen und Aufgaben nachverfolgen und Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Vertriebspipeline geben.“
Was Finer wirklich zu bieten hat, ist Folgendes: CRM vereinfacht die Verwaltung von Kundenbeziehungen, wenn Sie nicht die Zeit haben, jede Aufgabe manuell zu erledigen.
Grundsätzlich gewinnen die meisten Unternehmen 70 bis 80 Prozent ihrer Gewinne von 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden. Um den Wert Ihres CRM-Systems zu maximieren, können Sie die integrierten Analysetools verwenden, um den Überblick über Ihre wertvollsten Kunden zu behalten.
Marketing-Manager Christopher Meloni erklärt es so: „Durch diese Art des Trackings können Sie mithilfe Ihrer CRM-Software Ihre Ressourcen so zuordnen, dass diese 20-30% Ihrer Kunden den besten Kundenservice erhalten, immer. Dies wird als zielbasierte Zuordnung bezeichnet und kann für Sie und Ihre Unternehmensorganisation Wunder bedeuten. “
Mit CRM können Sie auch helfen, Kundenbeschwerden schnell zu bearbeiten. Durch schnelle Antworten können Sie auftretende Probleme lösen (anstatt sie zu erstarren). Andere wertvolle Anwendungen umfassen - abhängig vom verwendeten CRM-System - die Möglichkeit, Kaufmuster von Kunden zu analysieren, automatische Aktualisierungen zu versenden und zu verfolgen, wer Kunden sind und wie sie in bestimmten Situationen wahrscheinlich reagieren.
2. Investieren Sie in Business Intelligence
Sind Sie derzeit in Business Intelligence investiert? Dies ist der sich am schnellsten entwickelnde Trend in kleinen Unternehmen, und Sie müssen es zur Priorität machen, wenn Sie die Chance haben, Stammkunden zu gewinnen und zu erhalten, die immer wieder wiederkommen.
„Business Intelligence für kleine Unternehmen hilft, Daten über das Verhalten Ihrer Kunden zu sammeln und in übersichtlicher Form so zu strukturieren, dass sie schnell und einfach analysiert werden können“, erklärt Heiko Troster von datapine. "Mit Erkenntnissen über das Verhalten Ihrer Kunden können Sie effektive Geschäftsentscheidungen treffen."
Daten sind die Munition Ihrer kommunikativen Bemühungen. Wenn Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen, können Sie die Bedürfnisse effektiv vorhersagen und deren Wünsche erfüllen. Sie müssen immer noch strategisch auf Ihre Informationen reagieren, aber zumindest können Ihnen Business Intelligence-Tools wertvolle Daten liefern, die Sie sonst vermissen würden.
3. Sammeln Sie weitere Informationen zu Kunden
Kunden möchten als mehr als eine Rechnungsnummer oder einen Beleg bekannt sein. Sie möchten als Individuen mit persönlichem Leben, Bedürfnissen und Empfindlichkeiten betrachtet werden. Wenn Sie über erweiterte CRM- und Business-Intelligence-Tools verfügen, können Sie taktvoll mehr Informationen über Ihre Kunden sammeln und ein umfassenderes Bild davon erhalten, wer sie sind und welche Bedürfnisse sie haben. Sie profitieren langfristig davon, dass Sie mit Kunden individuell interagieren können.
4. Verändern Sie Ihre Social Media-Strategie neu
Wie sieht Ihre derzeitige Social-Media-Strategie aus? Wenn Sie im Laufe der Jahre keine bewussten Anstrengungen unternommen haben, um Ihre Social-Media-Präsenz in Bezug auf Ihre Follower zu zeigen, sind Ihre Facebook-, Twitter- und Instagram-Profile wahrscheinlich selbst zu bedienen. Alle Inhalte, die Sie veröffentlichen, beziehen sich auf Ihre Marke und Sie bringen Ihren Kunden keinen echten Mehrwert. Klingt bekannt?
Wenn das Ziel darin besteht, die Kundenbeziehungen zu stärken, müssen Sie Ihre Social-Media-Strategie umgestalten und weniger über Sie und mehr darüber nachdenken. Machen Sie es zu einem Ort, an dem wechselseitige Gespräche stattfinden können.
"Im Gegensatz zu einem One-Way-Gespräch, bei dem ein Unternehmen normalerweise die Erzählung dominiert und nicht wirklich mit Besuchern / Followern zugeht oder mit ihnen interagiert, verbindet ein bidirektionales Gespräch Marken und Verbraucher direkt miteinander", sagt Carolyn Edgecomb von IMPACT. "Ein Zwei-Gespräch ist ein Dialog, in dem Marken ihre Zuhörer sprechen und ihnen zuhören und direkt auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingehen."
Die klassische Daumenregel lautet, dass 80 Prozent Ihrer Social-Media-Beiträge Ihrer Marke einen Mehrwert verleihen sollten, ohne Ihre Produkte und Dienstleistungen direkt zu bewerben. Versuchen Sie Ihr Bestes, um dieses Ziel zu erreichen.
Machen Sie mehr Zeit für die Kunden
Starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen erfordert Anstrengung. Dank der Technologien, die Ihnen jetzt zur Verfügung stehen - beispielsweise CRM-Systeme, Business-Intelligence-Tools und soziale Medien - ist dafür nicht viel Zeit erforderlich.
Nun ist es an der Zeit, einen Spielplan für den Erfolg zu erstellen. Wie gehen Sie mit den vielen Anforderungen Ihres Unternehmens um, ohne Abstriche bei der Kundenbeziehung zu machen? Es dauert einige Versuche und Versuche, aber Sie können eine Lösung finden.
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