Die Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikationslinie mit Ihren Kunden ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung, da Ihre Kunden zufriedener sind, wenn sie wissen, dass Sie auf Schritt und Tritt dahinter stehen. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass Sie zusätzliche Arbeitsstunden benötigen, um diese Kommunikationswege offen zu halten, da es viele Kundendienstanfragen gibt, für die kein Mensch erforderlich ist.
$config[code] not foundWenn Sie die Automatisierung in Ihrem Unternehmen einsetzen möchten, müssen Sie und Ihre Mitarbeiter sich weiter dafür einsetzen, Ihr Geschäft weiter voranzutreiben, während Sie gleichzeitig den Support erhalten, den Ihre Kunden erwarten. Hier sind sieben kostengünstige Möglichkeiten, diesen Prozess zu automatisieren.
Customer Communications Management Automation
Die Konversation einleiten
Warten Sie nicht, bis der Kunde Sie kontaktiert: Es gibt Maßnahmen, die Ihr Kunde ergreifen kann, die ein deutliches Zeichen für einen Bedarf an Unterstützung sind. Beispielsweise benötigt ein Website-Besucher, der viel Zeit auf Ihren Hilfeseiten verbringt, möglicherweise Unterstützung, während jemand, der Ihre Produkte und Dienstleistungen durchschaut, möglicherweise von einem Gespräch mit einem Mitglied Ihres Vertriebsteams profitiert, um den Verkauf zu sichern.
Dies sind nur zwei Beispiele dafür, wie Sie die Kommunikationswege öffnen und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Es gibt jedoch noch viele andere. Unter dem Strich zahlt sich das spätere Erzielen eines Bedarfs in Bezug auf Ihre Kundenbeziehungen aufgrund ihres Verhaltens später aus. Es gibt mehrere großartige Tools, die helfen können, diese Konversation zu initiieren, zwei davon sind LiveChat und BoldChat und beide mit anpassbaren Zielgruppeninteraktionen.
Verwenden Sie einen virtuellen Assistenten, um die einfachen Dinge zu verarbeiten
Nur weil Sie versuchen, proaktiv zu sein, bedeutet dies nicht, dass Sie zusätzliches Personal einstellen müssen. Ein großer Teil der Kundendienstanfragen ist von Natur aus einfach. Da Chat-Bots immer intelligenter werden, können automatisierte Systeme diese Probleme schnell und problemlos lösen. Dies befreit Ihre Mitarbeiter für komplexere Probleme.
Ein guter Ort, um digitale oder virtuelle Assistenten einzusetzen, sind die proaktiven Verbindungen, über die wir gerade gesprochen haben. Chat-Bots wie Botsify (für Facebook Messenger und andere Apps) können die einfachen Fragen beantworten, die sich aus den Aktionen des Kunden auf der Website ergeben, und ob es notwendig ist, die Konversation nahtlos an eine Live-Person weiterzugeben, um damit umgehen zu können schwieriger.
Nutzen Sie neue Technologien
Haben Sie keine Angst, neue Technologien auszuprobieren, um einige dieser einfachen Probleme zu lösen. Biometrie ist eine Möglichkeit, und wenn Sie zum Beispiel die Wiederherstellung biometrischer Kennwörter (Verwendung von Fingerabdrücken oder Gesichtserkennung anstelle von Schulmethoden wie „Mädchenname“ der Mutter “) verwenden, ist ein Anruf in Ihr Call Center oder ein Support-Chat zur Authentifizierung ihrer Identität überflüssig.
Andere neue Technologien, die den Automatisierungsprozess unterstützen könnten, sind die Verwendung mobiler Apps, z. B. solche, bei denen Kunden häufig auftretende Probleme behandelt werden, sodass sie Probleme selbst beheben können, ohne dass Sie dazu einbezogen werden müssen. Andere Benutzer verwenden SMS möglicherweise, um einen Code per SMS an eine Nummer zu senden, um Informationen zu ihrem Konto, einen fälligen Saldo zu erhalten oder den Zahlungsvorgang zu automatisieren.
Verwenden Sie es für das All-Important-Follow-up
Auch nach dem Verkauf ist es wichtig, die Kommunikationswege offen zu halten. Das Follow-up erhöht die Kundenzufriedenheit, indem es lediglich Ihrem Kunden mitteilt, dass Sie dort sind, wenn er gebraucht wird, und potenzielle Probleme frühzeitig durch frühzeitiges Beheben von Problemen angesprochen werden.
Ein paar Tage nach einer Transaktion lohnt es sich, sich mit Ihrem Kunden in Verbindung zu setzen, um ihn zu fragen, ob er Fragen hat oder Probleme hat und möglicherweise Unterstützung benötigt. Probleme lassen sich leichter von Anfang an beheben. Daher reicht eine einfache automatisierte E-Mail-Nachricht aus, um eine Kommunikationslinie zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu öffnen.
Automatisieren Sie Ihre Social Media-Präsenz
Social Media Outreach ist ein wichtiger Teil des öffentlichen Interesses Ihres Unternehmens: Sie vermittelt potenziellen Kunden und Kunden das Gefühl, dass sie mit Ihnen verbunden sind. Durch die Werbung für das, was Ihr Unternehmen über Social Media-Kanäle anbietet, können sich neue Verkaufsmöglichkeiten eröffnen, während Kunden sich möglicherweise an Social Media wenden, um sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Es gibt viele Social-Management-Systeme (HappyFox ist ein hervorragendes Beispiel dafür), die Social-Media-Kontakte basierend auf dem Inhalt der Nachricht selbst filtern und die Arbeit eines Zwischenhändlers ausschließen, um Anfragen an die richtige Person zu richten.
Dieselben Systeme können auch automatisch auf Ihren Social-Media-Konten buchen, wodurch Sie Ihre Marketingstrategie automatisieren und Ihren Inhalten maximale Aufmerksamkeit bieten können.
Die Umfrage
Die Umfrage ist eine bewährte Methode. Obwohl Sie nicht immer eine hohe Antwortrate erhalten, sind die Daten aus gut durchdachten Umfragen eine großartige Möglichkeit, nicht nur potenzielle Probleme zu erkennen, sondern auch einen Dialog mit Ihrem Kunden zu initiieren. Halten Sie sie kurz, relevant und auf den Punkt. Sie können diese Umfrageantworten auch verwenden, um weitere automatische E-Mails zu initiieren, um zusätzliches Feedback zu Bereichen zu erhalten, in denen die Antwort Anlass zur Sorge geben kann.
Der Rückruf
Während die Konsumenten des 21. Jahrhunderts es vorgezogen haben, das Internet für die Kommunikation mit Unternehmen zu verwenden, schätzen es immer noch viele Menschen, mit einem Menschen zu sprechen. Aus diesem Grund ist der Rückruf immer noch eine sinnvolle Option, um in Ihre Kundenbeziehungsstrategie aufgenommen zu werden. Auf den gleichen Seiten, auf denen Sie möglicherweise eine Schaltfläche "Jetzt chatten" haben, kann eine Schaltfläche "Anrufen" genauso nützlich sein (MobiForge bietet einige hervorragende Beispiele für Click-to-Call- oder Click-to-SMS-Lösungen).
Ein Kunde muss lediglich seine Telefonnummer angeben. Auf Ihrer Seite können die Anrufe an eine Rückrufwarteschlange weitergeleitet werden, damit Ihre Telefonrepräsentanten antworten können. Schließlich werden einige Probleme besser (und schneller) durch ein Telefongespräch gelöst, also sollten Sie sich nicht immer auf eine digitale Option verlassen, um Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden zu automatisieren.
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