Ein CEO sollte jeden Tag 3 Dinge tun. „Sollte“ ist freundlicher, sanfter, Ausdruck für Muss.
$config[code] not found- Hören Sie Ihren Kunden zu
- Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern
- Lesen Sie Ihre Berichte
Ich habe separat über die ersten beiden gebloggt.
Lassen Sie uns nun über Ihre Mitarbeiter sprechen. Sie sind es, die Ihre Marke schaffen, Ihre Strategie umsetzen, Ihr Geschäft aufbauen.
Ihren Mitarbeitern zuzuhören ist die Nummer 1.1-Aufgabe für CEOs. Ihr Unternehmen ist auf dieses Gespräch angewiesen.
Es ist wichtig, dass es wichtig ist, Ihren Kunden zuzuhören.
Ich habe das Hören Ihrer Kunden als oberste Priorität aufgeführt und dort erklärt, warum es eine etwas höhere Priorität hat als das Hören Ihrer Mitarbeiter. Das operative Wort lautet leicht und es ist immer so.
Die so geringe Vorliebe, Ihren Kunden gegenüber Mitarbeitern zuzuhören, ist nur, weil wir nur eine Sache gleichzeitig tun können.Und… Ihre Kunden entscheiden über Ihren Erfolg. Sie beginnen dort und arbeiten zurück.
Aber arbeiten Sie schnell an Ihre Mitarbeiter zurück. Sie sehen, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden schaffen.
- Sind Ihre Kunden Evangelisten oder Vigilanten?
- Verweisen sie ihre Freunde oder warnen sie sie?
- Sind sie wiederkehrende Käufer oder Wundertreffer?
Ihre Mitarbeiter erstellen, verstärken und unterstützen diese Definitionen Ihrer Kunden für Ihre Kunden.
$config[code] not foundVergessen Sie nie, dass Ihre Mitarbeiter Ihnen zuhören. Sie hören Ihnen Antworten auf diese drei Fragen:
- Was ist drin für mich?
- Warum sollte ich glauben
- Warum sollte es mich kümmern?
Diese Antworten werden von Ihnen in allem gegeben, was Sie sagen und tun, um Ihren Zweck, Ihre Mission und Ihre Vision zu kommunizieren.
Diese Antworten motivieren sie dazu, sich mit Leidenschaft, Energie, Lösungen, Geduld und Initiative zu engagieren. Mike Wagner von der White Rabbit Group wies darauf hin, dass Mitarbeiter zu Freiwilligen werden, erst nachdem sie dazu inspiriert wurden, ihre Leidenschaft, Energie, Lösungen, Geduld, Initiative und Führung in den Tag zu bringen.
- Mitarbeiter treffen pünktlich ein und verlassen pünktlich.
- Freiwillige kommen früh an und gehen spät ab.
- Die Mitarbeiter erfüllen die Vertragsbedingungen
- Freiwillige bauen Bewegungen auf, schaffen Anhänger und entwickeln neue Produkte, die zu neuen Unternehmen und mehr Mitarbeitern führen.
Wie hören Sie Ihren Mitarbeitern / Freiwilligen zu?
Erstens, ehren Sie das Verhältnis von Ohren zu Mund. Das ist ein Verhältnis von 2: 1. Hören Sie doppelt so viel wie Sie sprechen. Schwer zu lernen. Du bist ein Anführer. Führungskräfte entstehen nicht aus ihrem Schweigen.
Aber jetzt bist du ein Führer. Und Sie brauchen, brauchen mehr Führungskräfte mit mehr Lösungen. Sie möchten Gelegenheiten schaffen, andere zu führen. Hören Sie doppelt so viel wie Sie sprechen.
Kommen Sie täglich vorbei und sagen Sie Hallo . Sprechen Sie nicht über Arbeit, es sei denn, sie sprechen sie an. Sprechen Sie über ihre Interessen, ihre Hobbys, ihre Ziele, ihren Parkplatz, ihre Arbeitsweise… und Sie wissen, was diese sind, weil Sie zugehört haben.
Es geht nicht nur um die Arbeit. Das ist knifflig. Alle Arbeit und kein Spiel sorgen für… Mitarbeiter, keine Freiwilligen. Finden Sie heraus, was sie sonst noch interessiert. Beziehen Sie es in Ihre Diskussionen ein. Dann finden Sie Möglichkeiten, diese Interessen während des Tages einzubeziehen. Kreative Lösungen entstehen, wenn sich die analytische Seite des Gehirns entspannt. Allen zu helfen, Lösungen zu finden, ihre Lösungen, ist Ihre oberste Mission.
Reguläre Treffen. Eine jährliche Überprüfung oder eine halbjährliche Überprüfung, selbst eine vierteljährliche Überprüfung ist zu selten, um eine Bedeutung für einen von Ihnen hinzuzufügen. Treffen Sie sich wöchentlich persönlich. Dies muss natürlich auf direkte Berichte beschränkt sein, wenn Sie eine große Organisation führen.
Dokumentieren Sie Ihre Meetings. Nichts ist destruktiver für eine Beziehung, als sich an das Gespräch nicht zu erinnern. Nichts vermittelt ein Desinteresse, als sich nicht an die wichtigen Details zu erinnern, die Sie besprochen, vereinbart und zugewiesen haben.
Ich verwende das Wiki Basecamp, um Konversationen zu dokumentieren, Folgeaufträge und Zeitpläne zu erstellen und den Speicher aller zu behalten. Sogar mein. Auch wenn es ein Gespräch mit mir ist. So bleibt Ihre Zeit und Ihre Aufmerksamkeit auf Errungenschaften gerichtet und nicht auf die Beseitigung von Missverständnissen.
Setz dich an ihren Schreibtisch. Es gibt keinen besseren Weg, um ein besseres Verständnis für ihre Herausforderungen, ihren Tag und ihre Belohnungen zu entwickeln, als regelmäßig an ihrem Schreibtisch zu sitzen und ihre Arbeit zu erledigen. Nichts zeigt, dass Sie sich mehr interessieren, als auf diese Weise zu helfen. Zugegeben, Sie können nicht sitzen und alle erledigen. Aber es gibt viele, die Sie können, ohne das Büro niederzubrennen.
All dies verdient eine ausführlichere Diskussion.
Der wichtigste Punkt ist jedoch das Verhältnis 2: 1. Hör mal zu. Hören Sie zu und Sie werden hören, was Sie tun müssen.
Sie werden auch mit gutem Beispiel vorangehen. Sie melden sich freiwillig zu, hören ihre Träume, ihre Bedürfnisse, ihre Ideen und Lösungen. Sicher, Sie werden ihre Probleme hören und müssen etwas Käse schneiden, um sie mit ihrem Jammern anzubieten. Sie erfahren etwas über ihre Familien, den ersten Erwägungsgrund oder den ersten Heimlauf ihres Kindes und die gesundheitlichen Probleme der Eltern. Du wirst freiwillig ein Mensch sein. Und Sie werden eine Bewegung von Freiwilligen schaffen … die vielleicht, vielleicht sogar, Mundpropaganda, WOM, WOW in die DNA ihrer Schöpfung einbringen. Und dann beginnt Ihr Unternehmen auf dem Weg zur Nachhaltigkeit.
Hören Sie auf die freiwilligen Helfer Ihrer Mitarbeiter. Sie sind wichtig.
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Über den Autor: Die Leidenschaft von Zane Safrit ist das kleine Unternehmen und die exzellente Operationsqualität, die erforderlich ist, um ein Produkt zu liefern, das Mundpropaganda, Kundenempfehlungen schafft und Stolz auf diejenigen macht, deren Leidenschaft es geschaffen hat. Zuvor war er CEO von Conference Calls Unlimited. Zanes Blog ist bei Zane Safrit zu finden.
