In einer Welt, in der praktisch jeder über Nacht eine E-Commerce-Website erstellen kann, verlassen sich Käufer auf Bewertungen, um zu bestätigen, dass sie einer neuen Marke und ihren Produkten vertrauen können. Überprüfungen bieten den Verbrauchern ein zusätzliches Maß an Sicherheit beim Einkaufen, ohne befürchten zu müssen, betrogen zu werden oder schlechte Produkte zu kaufen.
E-Commerce-Kundenbewertungen
Das bedeutet nicht, dass Reviews nur für E-Commerce-Neulinge gelten. Für etablierte Marken sind Reviews immer noch nützlich und wirken sich ähnlich aus. Sie helfen Käufern darauf zu vertrauen, dass die von ihnen in Betracht gezogenen Produkte eine gute Qualität haben, unabhängig von dem Vertrauen, das sie in die Marke haben.
$config[code] not foundEin Verbraucher kann bereits eine Marke lieben und ihm vertrauen, überlegen sich jedoch immer noch, ob er eines seiner Produkte kaufen möchte. Es geht nicht nur um die Qualität des Produkts, sondern auch um die persönliche Passform, den Gebrauch, den Verschleiß und viele andere Faktoren.
Wenn ein Verbraucher beispielsweise ein Kleid kaufen möchte, möchte er sicherstellen, dass es für seinen Körpertyp, die gewünschte Qualität oder den richtigen Stil geeignet ist. Auch wenn sie der Marke vertraut und die Website eine ausführliche Produktbeschreibung bietet, gibt es nichts Besseres als eine gute Bewertung. Es liefert ein unvoreingenommenes Feedback. Es ist, als würde man eine Empfehlung von einem Freund oder Verwandten erhalten. Untersuchungen zeigen, dass 85 Prozent der Verbraucher Online-Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen vertrauen.
Daher muss jede E-Commerce-Website, ob neu oder etabliert, Produktbewertungen haben, um ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie keine Produktbewertungen haben, werden die Käufer versuchen, sie über andere Quellen zu finden. Daher ist es am besten, sie zu kompilieren, wo die Bewertungen überwacht und optimiert werden können: auf Ihrer eigenen Website.
Grundlegende Informationen: Installieren einer Produktprüfungs-App
Wenn Sie bei Null anfangen oder derzeit über ein schlechtes System zum Sammeln von Bewertungen verfügen, können Sie mit einer einfachen Produktprüfungs-App professionelle Bewertungen sammeln und anzeigen. Nachfolgend finden Sie einige kostenlose und kostenpflichtige Optionen, die nützlich sein können, wenn Sie einen Shopify- oder Bigcommerce-Shop haben:
- Bewertungen von Shopify. Es ist kostenlos und bietet grundlegende Funktionen zum Sammeln von Bewertungen und Erstellen eines Produktprüfbereichs.
- Yotpo. Sie haben eine kostenlose und eine kostenpflichtige Version für Shopify und Bigcommerce. Die kostenlose Version umfasst grundlegende Funktionen sowie soziale Integration, Überprüfung von E-Mail-Anfragen und Moderation. Ihre kostenpflichtige Version enthält coole Features wie zum Beispiel einkaufbare Instagram, reichhaltige Snippets und Coupons.
- Bewerte mich. Kostenlose und kostenpflichtige Versionen sind verfügbar. Es verfügt über ähnliche Funktionen wie Yotpo, kann jedoch mit vielen anderen Shopify-Apps integriert werden.
- TrustPilot. Die App ist kostenlos und kann in Shopify und Bigcommerce integriert werden. Ich liebe diese App, weil sie Bewertungen von einer vertrauenswürdigen Drittanbieter-Website zeigt.
Erstellen einer Strategie: Segmentierung von Kunden und Aufträgen
Da Sie jetzt einen Ort haben, an dem Sie Bewertungen sammeln und anzeigen können, ist es an der Zeit, Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen. Fragen ist der Schlüssel. Die meisten Kunden werden keine Bewertung hinterlassen, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert. Daher müssen Sie proaktiv vorgehen, um ein Produktprüfungssystem zu erstellen, das tatsächlich funktioniert.
Verbinden Sie Ihren Store mit einer E-Mail-Marketing-Plattform
Um Bewertungen anzufordern, müssen Sie Ihren Shop mit einer E-Mail-Marketing-Plattform wie MailChimp verbinden, um E-Mail-Anfragen zu senden. Speichern Sie zunächst die Informationen Ihres Kunden in einer E-Mail-Liste. Diese Liste sollte sich von der Liste unterscheiden, die Sie zum Sammeln von E-Mails für Newsletter verwenden.
Ein Kunde kann Teil beider Listen sein, aber unterscheiden Sie Ihre zahlenden Kunden von denen, die sich gerade für einen E-Mail-Newsletter registriert haben.
Segmentieren Sie Ihre Kundenliste
Der Schlüssel zu den meisten Antworten ist die Aktualität und die Segmentierung der Kundenbestellungen. Ihre Anfragen müssen früh genug gesendet werden, nachdem Ihre Kunden ihre Pakete erhalten haben. Ihre Erinnerungen sind frisch und sie sind von den Produkten begeistert.
Wenn Ihre Anfrage zu spät gesendet wird, ist die Aufregung über die Produkte möglicherweise vergangen oder sie können sich nicht einmal an ihre Erfahrungen erinnern. Wenn die Anfrage zu früh ist, haben Kunden möglicherweise noch keine Bestellungen erhalten, um eine Bewertung abgeben zu können.
Ich möchte meine Überprüfungs-E-Mail-Anfragen so einrichten, dass sie 2-3 Wochen nach dem Kauf eines Kunden gesendet werden. Dieser Zeitrahmen ermöglicht ein paar Wochen Versand und etwa eine Woche, um das Produkt auszuprobieren. Die richtige Zeit hängt von den von Ihnen verkauften Produkten ab. Wenn Sie beispielsweise Schönheitsprodukte verkaufen, benötigen Ihre Kunden möglicherweise längere Zeit, um die Produktergebnisse zu testen.
Neben der Aktualität möchten Sie Ihre Kundenliste segmentieren, um die Kunden mit Wiederhol- oder hohen Bestellwerten von den Kunden mit einem niedrigeren Bestellwert zu unterscheiden. Ihre Kunden, die viel Geld ausgeben, und wiederkehrende Kunden werden eher eine Bewertung abgeben. Außerdem möchten Sie Ihre Nachricht entsprechend anpassen, um den richtigen Kunden den richtigen Anreiz zu bieten.
MailChimp bietet hierfür viele vorgefertigte und benutzerdefinierte Segmentierungen. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine Logik wie die folgende zu erstellen, um dieses Segment zu erstellen.
Senden von E-Mail-Anfragen
Jetzt, da Sie Ihre Kundenliste segmentiert und einsatzbereit haben, können Sie Ihre E-Mails einrichten. Wieder einmal ist Automatisierung der Schlüssel zum Erstellen eines E-Mail-Systems, das reibungslos und ohne großen manuellen Aufwand läuft. Wie bereits erwähnt, ist es auch wichtig, Ihre Nachricht an den Kontakt des Benutzers anzupassen. Dadurch werden Ihre Conversion-Raten erhöht.
Für mein High-Spender-Segment schicke ich gerne persönliche Notizen, die nicht wie Massen-E-Mails aussehen. Normalerweise würde diese Art von E-Mail nur Text und meine Unterschrift enthalten. Der Aktionsaufruf der Schaltfläche wird durch Text und einen Link ersetzt.
Ich würde A / B empfehlen, persönliche E-Mail-Typen zu testen, um herauszufinden, welche die beste Leistung bringt. Für welchen E-Mail-Typ Sie sich auch entscheiden, es ist wichtig, bestimmte Elemente für bewährte Verfahren beizubehalten:
- Senden Sie eine Dankeschön-Einführung. Dem Kunden für seinen Einkauf danken Der Kunde fühlt sich geschätzt.
- Geben Sie den Wert ihres Beitrags zur Überprüfung an.
- Bitten Sie sie um eine Überprüfung.
- Geben Sie einen Anreiz, um eine Bewertung abzugeben. Bieten Sie einen Rabattcode oder ein Geschenk an.
Leistung messen und entsprechend optimieren
Eine Produktbewertung zu erhalten ist das Endziel, aber es gibt viele Mikroziele, die auf Ihrem Weg zum Endziel erreicht werden können. Ich konzentriere mich zum Beispiel auf die Verbesserung der Öffnungsrate und der Klickrate. Je mehr Nutzer meine E-Mail-Anfrage öffnen, desto höher ist die Chance, dass ich einen Klick und eventuell eine Conversion erhalte.
Nachfolgend finden Sie eine Liste wichtiger Kennzahlen und wie diese verbessert werden können:
- Öffnungsrate - Verbessern Sie Ihre Betreffzeile.
- Klickrate - Verbessern Sie die Kopie oder geben Sie einen verlockenderen Anreiz.
- Niedrige Fertigstellungsrate (Feedback hinterlassen) - Verlinken Sie direkt auf die gekauften Produkte? Ist Ihr Bewertungssystem einfach zu bedienen?
Nun zu dir. Welche Erfahrungen haben Sie mit Kundenbewertungen gemacht? Hast du eine der Taktiken in diesem Beitrag ausprobiert? Kommentiere unten!
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