Obwohl die Aufgaben von Service Delivery-Managern von Branche zu Branche unterschiedlich sind, konzentrieren sie sich in der Regel auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Verbesserung der Servicequalität, die genaue Erfassung von Aufzeichnungen, das Erkennen neuer Funktionen und die Entwicklung starker Geschäftsbeziehungen. Um sich für diese Position zu qualifizieren, müssen Sie einen Bachelor-Abschluss in Handel, Betriebswirtschaft oder Marketing erwerben. Da diese Position die Interaktion mit mehreren Personen beinhaltet, ist eine starke Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Erreichung Ihrer beruflichen Ziele von entscheidender Bedeutung.
$config[code] not foundEntwerfen von Funktionen
Effektive Service Delivery-Manager entwerfen und implementieren neue Systeme, um Services benutzerfreundlicher, wettbewerbsfähiger und für Kunden relevanter zu machen. Dazu gehört in der Regel die Analyse des Arbeitsplatzes, um Dienste zu erkennen, die verbessert werden müssen. Beispielsweise kann ein Service Delivery Manager, der in einer Bank arbeitet und lange Warteschlangen aufweist, die Bank anweisen, mobile Banksysteme einzuführen, damit die Kunden von zu Hause oder vom Büro aus Geschäfte tätigen können. Der Manager überprüft auch vorhandene Dienstleistungen und nimmt geeignete Anpassungen vor, um die Effizienz zu steigern.
Beziehungen aufbauen
Der Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern ist der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Wenn Sie beispielsweise als Service Delivery Manager in einem Krankenhaus arbeiten, kann die Aufrechterhaltung positiver Arbeitsbeziehungen mit Anbietern von Medikamenten und medizinischen Geräten während eines Mangels oder einer Finanzkrise einen Unterschied machen. Diese Lieferanten können Waren kurzfristig an Ihre Einrichtung liefern und erwarten sogar eine spätere Zahlung. Dies stellt sicher, dass Ihre Kunden weiterhin mit dem Service versorgt werden.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtAufzeichnungen führen
Organisationen, die über gute Aufzeichnungsverwaltungspraktiken verfügen, erreichen häufig ihre Ziele bei der Verbesserung von Verantwortlichkeit und Effizienz. Als effektiver Service Delivery Manager können Sie sich darauf konzentrieren, genaue Aufzeichnungen über Kundenbeschwerden, Verkäufe, Verbrauchsmaterialien und Protokolle zu führen. Auf diese Weise können Sie alle Informationen verwalten und verwalten, die die Servicequalität verbessern können. Wenn Sie beispielsweise in einem Supermarkt arbeiten, können Sie anhand von Qualitätsaufzeichnungen über den Produktverkauf feststellen, wenn bestimmte Produkte nicht mehr auf Lager sind, sodass Sie mehr bestellen können.
Motivierende Kollegen
Die Arbeit mit einem erfahrenen Team erhöht Ihre Chancen, Ihre Karriereziele zu erreichen. Ein intelligenter Service Delivery Manager priorisiert das Wohlergehen seines Teams und stellt sicher, dass die Mitglieder sich in einer guten Stimmung befinden. Um dies zu tun, können Sie beginnen, indem Sie Ihre Vision mit Ihrem Team teilen und diese dazu beitragen, die Ziele der Abteilung festzulegen. Wenn Ihr Team seine Ziele nicht erreicht, zeigen Sie Ihr Vertrauen und Ihr Vertrauen in diese, indem Sie beispielsweise Schulungsprogramme organisieren, um deren technischen Fähigkeiten zu verbessern. Ein guter Service Delivery Manager behandelt seine Kollegen mit Respekt und bietet Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
