Apple (NASDAQ: AAPL) gab offiziell zu, dass die iPhones mit dem Alter ihrer Batterien langsamer wurden. Die Gründe für diesen Schritt des Unternehmens sind durchaus sinnvoll, aber die Ausführung würde Apple Geld kosten und ein schlechtes Auge auf seinen Ruf und seine Marke haben.
Apple entschuldigt sich für die Verlangsamung Ihres iPhones
In seiner Entschuldigung und Erklärung, wie sich alternde Akkus auf die iPhone-Leistung auswirken, war Apple gründlich und verstand keine Worte.
$config[code] not found"Wir entschuldigen uns", sagte das Unternehmen. "Wir haben und werden niemals etwas tun, um die Lebensdauer eines Apple-Produkts absichtlich zu verkürzen oder die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen, um Kunden-Upgrades voranzutreiben."
Für viele kleine Unternehmen, die noch ältere iPhones verwenden, sind die Optimierungsschritte, die Apple unternommen hat, positiv zu bewerten. Dies hängt wiederum ganz davon ab, wie Sie sich fühlen, wenn Ihnen nicht gesagt wird, dass es stattgefunden hat.
Die von Apple unternommenen Schritte waren, die maximale Leistung der Batterien dynamisch zu steuern, um ein Herunterfahren einiger Systemkomponenten bei Bedarf zu verhindern. Es begann mit iOS 10.2.1 und umfasst jetzt iOS 11.2 für iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus und iPhone SE sowie iPhone 7 und iPhone 7 Plus.
Entschädigen
Das Unternehmen sagte, dass es die folgenden Schritte unternimmt, um "das Vertrauen aller wiederherzustellen, die an Apples Absichten gezweifelt haben."
Erstens senkt es den Preis für den Ersatz des iPhone-Akkus, der nicht der Garantie entspricht, um $ 50 von $ 79 auf $ 29. Dies gilt für alle Personen mit einem iPhone 6 oder höher, die einen Batteriewechsel benötigen. Das Angebot wird Ende Januar beginnen und weltweit im Dezember 2018 enden.
Anfang 2018 wird es auch ein Update für die iOS-Software geben, mit dem die Benutzer einen besseren Einblick in den Zustand ihrer Akkulaufzeit erhalten. Dadurch können sie feststellen, ob der Zustand der Batterie die Leistung beeinträchtigt.
Einzelheiten zum Plan werden in naher Zukunft bekannt gegeben. Sie können den Fortschritt auf apple.com verfolgen.
Was können Sie aus Apples Fehler lernen?
Zunächst ist es fast unmöglich, etwas im heutigen digitalen Ökosystem zu verbergen. Transparenz ist der Weg zu gehen. Wenn Sie Ihren Kunden mitteilen, was Sie in Bezug auf die von Ihnen gekauften Produkte und Dienstleistungen planen, wird es Sie in Zukunft nicht mehr beißen.
Sie müssen bei der Kommunikation mit Ihren Kunden proaktiv sein. Sie haben soziale Medien, Websites, E-Mail und SMS, um dies zu ermöglichen. Wäre Apple im Voraus darüber informiert gewesen, was er tat, wäre das Unternehmen nicht dort, wo es jetzt ist. Wenn Sie auf eine einfache Erklärung verzichten, können Kunden den hart erarbeiteten Ruf Ihrer Marke nicht in Frage stellen. Lass es dir nicht passieren.
Bild: Apple
