Wenn Gäste in einem Hotel ankommen, ist einer der ersten Menschen, dem sie begegnen, der Rezeptionist oder Angestellte. Wenn Sie in dieser Funktion arbeiten, ist Ihre Position als erste Anlaufstelle für Gäste eine der wichtigsten Positionen im gesamten Gebäude. Das Einchecken der Gäste kann den gesamten Aufenthalt farbig gestalten. Es ist daher wichtig, dass Sie freundlich, professionell und kundenorientiert sind, wenn Sie Gäste begrüßen und sie in ihren Zimmern unterbringen lassen. Die Funktion eines Angestellten an der Rezeption ist viel mehr als nur das Austeilen der Zimmerschlüssel.
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Front Desk Job Beschreibung
Die Hauptverantwortung eines Empfangsmitarbeiters besteht darin, die Gäste zu begrüßen und sie in den Zimmern abzufragen. Während viele Gäste Reservierungen haben, werden einige Kunden zu Fuß erreichbar sein. Sie müssen also mit dem Reservierungs- und Buchungssystem des Hotels zusammenarbeiten, um die festgelegten Verfahren für beide Szenarien zu befolgen. Zum Einchecken von Kunden werden in der Regel Reservierungen und die Identität des Gastes bestätigt und eine Zahlung vorgenommen. Für Gäste, die auschecken, wird es für Ihre Pflichten erforderlich sein, die Abreise des Gastes mitzuteilen und die Rechnung zu begleichen.
Neben diesen Aufgaben an der Rezeption sind Beamte auch Kundendienstmitarbeiter. Von ihnen wird erwartet, dass sie die Immobilie von innen und außen kennen, so dass sie die Gäste auf ihr Zimmer leiten und Informationen zu Annehmlichkeiten und Dienstleistungen geben können. Die Kenntnis der Region ist ebenfalls wichtig, da die Gäste an der Rezeption Informationen zu Restaurants, Aktivitäten und Dienstleistungen anfragen, wenn kein Concierge-Service vorhanden ist. Die Mitarbeiter an der Rezeption sind ebenfalls aufgefordert, Gästewünsche und Probleme zu bearbeiten. Und schließlich müssen die Mitarbeiter an der Rezeption möglicherweise andere Aufgaben erfüllen, z. B. Geschenke für VIP-Gäste, das Organisieren von Informationszentren oder die Unterstützung von Gästen bei der Reiseplanung.
Schulungsanforderungen
Im Allgemeinen benötigen die meisten Hotels nur ein Abitur oder einen gleichwertigen Abschluss für Front-Desk-Rollen, bei denen es sich normalerweise um Einstiegspositionen handelt. Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice ist jedoch häufig erwünscht, und in der Regel ist ein Hochschulabschluss erforderlich, um Managementrollen einzunehmen. Einige Gymnasien bieten das Hotel- und Tourismus-Management-Programm an, das vom American Hotel & Lodging Educational Institute ins Leben gerufen wurde, um die Studenten auf eine Karriere in der Hotelbranche und auf eine eventuelle Zertifizierung im Hospitality-Management vorzubereiten. Grundlegende Computerkenntnisse sind eine Grundvoraussetzung sowie organisatorische, Multitasking- und Kommunikationsfähigkeiten. Erwarten Sie eine gründliche Ausbildung am Arbeitsplatz.
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Die Mitarbeiter an der Rezeption arbeiten in Hotels, Motels und Resorts. Kleine, unabhängige Unterkünfte wie Bed & Breakfast-Gasthöfe sowie einige Campingplätze und Freizeiteinrichtungen stellen Personal für die Rezeption ein, um die Rezeption und den Kundenservice zu erledigen. Einige dieser Rollen sind saisonabhängig, abhängig von der Lage des Hotels. Im Gastgewerbe sind die Öffnungszeiten unvorhersehbar, da die Unterkünfte normalerweise rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche geöffnet sind. Angestellte an der Rezeption können mit Übernachtungen, Wochenenden und Feiertagen rechnen.
Jahre Erfahrung und Gehalt
Der durchschnittliche Jahreslohn eines Hotelangestellten an der Rezeption beträgt 22.850 USD pro Jahr. Die meisten werden stundenweise bezahlt und können Teilzeit arbeiten. Die meisten Schreibtischmitarbeiter, die über mehrere Jahre Erfahrung verfügen, wechseln zu anderen Rollen, jedoch ist die Entwicklung der Gehälter in diesem Bereich aufgrund der Erfahrung leicht positiv. Eine Projektion sieht so aus:
- 0-5 Jahre Erfahrung: 22.000 US-Dollar
- 5-10 Jahre Erfahrung: 23.000 US-Dollar
- 10-20 Jahre Erfahrung: 24.000 US-Dollar
- 20+ Jahre Erfahrung: 27.000 US-Dollar.
Jobwachstumstrend
Insgesamt ist das Wachstum in diesem Bereich mit rund 4 Prozent unterdurchschnittlich. Da jedoch die Fluktuation hoch ist, da die Offiziere mit dem Erwerb von Erfahrungen andere Rollen einnehmen, gibt es in der Regel Arbeitsplätze in diesem Bereich.
