Anmerkung des Herausgebers: Dies ist unser dritter Artikel mit aktuellen Berichten über die AMDays (Affiliate Management Days), die vom 8. bis 9. März 2012 in San Francisco stattfinden. AMDays ist eine Konferenz für Unternehmen, die über Partnerkanäle verkaufen. Mehr Berichterstattung über #AMDays.
Dies ist eine Live-Blogging-Zusammenfassung der Sitzung „Erkundung der Vor- und Nachteile von Inhouse- und Outsourced-Partnerprogramm-Management.
Karen hat eine einzigartige Perspektive, um zu entscheiden, ob Sie einen dedizierten Inhouse-Manager haben oder Ihr Partnerprogramm in die Hände von ausgelagerten Programmmanagern (OPMs) stellen. Sie hat über fünf Jahre als Inhouse-Programmmanagerin für Sherries Berries gearbeitet, bevor sie sich dazu entschloss, eine eigene OPM-Agentur zu gründen, die jetzt für den Betrieb von 8 Programmen verantwortlich ist und ihr Team bei über hundert gearbeitet hat. " Während der Sitzung mit der Sprecherin Karen Garcia (Bild links), CEO von GTO Management, einer ausgelagerten Partnerprogramm-Verwaltungsgesellschaft.
EXPERTISE & ERFAHRUNG
Die Wahl der richtigen Person ist so wichtig, weil die Mitglieder oft ein Programm auswählen, mit dem sie arbeiten, je nachdem, wer das Programm verwaltet. Eine kürzlich von AffStat.com gefundene Statistik hat gezeigt, dass derjenige, der das Programm verwaltet, der drittwichtigste Grund für die Teilnahme an und die enge Zusammenarbeit mit einem Programm ist. Nur Marke und Auszahlung hatten bei dieser Entscheidung einen größeren Einfluss.
Die erste Aufgabe ist die Suche nach einem Manager. In-House-Manager, die Erfahrung auf diesem Gebiet haben, können schwer zu finden und einzustellen sein. Die meisten engagierten Manager genießen ihre Positionen und ihr Umfeld wirklich und werden nicht hochspringen, wenn sie nicht hochmotiviert sind.
OPMs können leicht gefunden werden und sind bereit, ihre Kundenbasis zu erweitern. Ein zusätzlicher Vorteil bei der Suche nach dem richtigen OPM ist, dass, wenn Ihre Anforderungen nicht zu Ihrem Geschäftsmodell passen, sie gute Beziehungen zu anderen OPMs haben und Sie zu diesen führen können, wodurch der Zeit- und Ressourcenaufwand für die Besetzung der Position verringert wird.
Inhouse-Manager sind in der Regel weniger mit den erforderlichen Aufgaben vertraut und müssen geschult werden. Bevor sie sich beherrschen, werden sie eine gewisse Lernkurve haben und eigene interne Systeme erlernen. Ein OPM hat das Wissen über seine Verantwortlichkeiten und die Fähigkeit, vom ersten Tag an positive Schritte zu machen, wodurch die Zeit für eine nachhaltige Rentabilität Ihres Programms verringert wird.
Das einzig Negative an einem OPM ist, dass nach dem Ausführen vieler Programme eine Routine und eine Möglichkeit besteht, Dinge zu tun, die für einen Händler sehr schwer zu ändern sind. Hier hat ein Inhouse-Manager einen Vorteil. Der Händler kann diese Person zu Ihrer perfekten Ressource formen, die den ganz speziellen Bedürfnissen Ihrer Nische entspricht. Inhouse-Manager neigen auch dazu, sich in ihrem Bereich zu begeistern, wo ein OPM die Besonderheiten Ihres Unternehmens kennen lernen muss, um zu wissen, wo er Chancen eröffnen kann.
Die Erfahrung, ein Programm zu starten, wird leicht von einem OPM behandelt. Sie kennen nicht nur die Besonderheiten, die ein Unternehmen haben muss, sondern auch den wettbewerbsorientierten Markt für Ihr Geschäftsmodell und können Ihr Programm an einem sichtbaren Ort platzieren, an dem viele Partner es wert sind, gefördert zu werden. Hier muss sich ein Inhouse-Manager, der sich in der Branche „neu für die Branche“ engagiert, über die Besonderheiten informieren.
Betrug ist ein Bereich, in dem die meisten internen Manager den Vorteil haben. Intern kann ein Manager Betrug anhand von Berichten finden, die möglicherweise nicht mit einem OPM gemeinsam genutzt werden. Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist jedoch ein Bereich, in dem sich OPM gut auskennt. Compliance-Probleme wie die Amazon-Steuer (eine kurze Umfrage ergab, dass weniger als die Hälfte der Teilnehmer dieser Sitzung dieses Gesetz verstanden haben).
ARBEITSABLAUF
Im Haus können Menschen in viele Richtungen gezogen werden und können nicht immer Zeit direkt dem Programm widmen. Ich selbst hatte diese Probleme und kann mich direkt darauf beziehen. OPMs sind laserorientiert auf das Programm ausgerichtet und es können mehrere Personen zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Inhouse-Manager warten möglicherweise auf Leitlinien, bei denen die OPM-Mitarbeiter in hohem Maße autark sind und auf Erfahrungswerten aufbauen können, ohne dass ihnen mitgeteilt werden muss, was sie tun sollen.
Organisierte Marketingmaßnahmen werden jedoch besser mit internen Managern erledigt. Sie sind näher am Marketingteam und können besser planen, wenn sie im Team fortgeschrittenes Wissen erhalten. Wenn die Kommunikation schlecht ist, können OPMs durch Marketingmaßnahmen blind gemacht werden und haben nicht die Zeit, um die Nachricht weiterzuleiten und eine einheitliche Marketingfront zu bieten.
Auf der Liste der wichtigsten Faktoren stehen schließlich die Stunden, die eine dieser Optionen beibehält. Inhouse-Manager arbeiten zu normalen Zeiten und sind häufig nicht für spätabends oder am Wochenende verfügbar. Einige OPMs haben unterschiedliche Stunden, abhängig von ihren Bedürfnissen, und können seriöse Anfragen außerhalb der Arbeitszeiten bearbeiten. Es ist jedoch wichtig, diese Punkte in ihrem Vertrag zu verstehen, bevor Sie mit ihnen arbeiten.
KOSTEN INTERN
Können Sie abhängig von Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Größe mit einem Gehalt, Leistungen, Urlaub, Krankenstand, Arbeitsplätzen, Schulungen usw. umgehen, die für einen engagierten Inhouse-Manager erforderlich sind? Oder können Sie eine Pauschale für einen OPM-Retainer und Leistungsboni anbieten? Bedenken Sie, dass OPMs 1099 sind und ihre eigenen Vorteile behalten. Für OPM-Agenturen stehen möglicherweise mehrere Personalressourcen zur Verfügung, mit deren Hilfe ein Programm erstellt und verlassen werden kann.
VERBINDUNGEN
Inhouse-Manager haben begrenzte Verbindungen. Sie sind in der Regel neu oder werden aus einer anderen Branche rekrutiert, aber OPM hat eine umfangreiche Liste von Partnern aus vielen Branchen, von denen viele speziell für Ihre Nische bestimmt sind.
Insgesamt glaube ich, dass diese Punkte einen großen Einblick in die Entscheidung bieten, einen internen Manager oder ein OPM zu beauftragen.
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