Wenn Kunden nicht glücklich sind, informieren sie die Welt, indem sie ihre Erfahrungen online teilen. Natürlich lassen sie die Kunden wissen, wann sie es tun sind Auch mit einem Geschäft oder einer Marke zufrieden.
Kleinunternehmer sollten dies als eine Tatsache des Lebens und als Grund akzeptieren, die Erwartungen zu übertreffen. Einige haben jedoch versucht, solche Beschwerden zum Schweigen zu bringen, indem sie in ihren Richtlinien Aussagen gemacht haben, die Kunden dazu auffordern, Klagen einzureichen und dann Klagen einzureichen oder Bußgelder zu bestreiten, die sich nicht daran halten.
$config[code] not foundObwohl solche Versuche oftmals leer sind, könnte ein vorgeschlagenes neues Bundesgesetz den Beamten dazu bringen - und Unternehmen, die diese Taktiken anwenden, in potenzielle rechtliche Schwierigkeiten bringen.
Der Fairness Act für Verbraucher
Der Consumer Review Fairness Act hat sowohl das US-amerikanische Haus als auch den Senat verabschiedet. Wenn es gesetzlich unterschrieben ist, würde das Gesetz jeden Versuch, Kundenbewertungen von Unternehmen zum Schweigen zu bringen, offiziell zunichte machen.
Der Abgeordnete Leonard Lance (New Jersey), der die Rechnung gesponsert hatte, erklärte in einer offiziellen Veröffentlichung auf seiner Website:
„Mit diesem Gesetz sollen Verbraucher geschützt werden, die ehrliches Feedback online stellen. Online-Bewertungen und Bewertungen sind im 21. Jahrhundert von entscheidender Bedeutung, und die Verbraucher sollten in der Lage sein, ihr ehrliches und akkurates Feedback ohne Angst vor Vergeltung zu posten, zu kommentieren und zu twittern. Zu viele Unternehmen verschränken Klauseln, die keine Diskriminierungen darstellen, und verfolgen die Verbraucher, wenn sie negatives Feedback online stellen. Das wird jetzt enden “
Beliebte Bewertungsseite Yelp für eine hat die Rechnung gelobt und war zuvor über Geschäfte laut, die die Website behauptet, Kunden zu bedrohen, um negative Bewertungen zum Schweigen zu bringen.
Anfang dieses Jahres schreibt Yelp Senior Vice President von Corp Communications und Public Affairs, dass Vince Sollitto in einem Beitrag auf dem offiziellen Yelp-Blog schreibt:
"Verbraucher haben das Recht, ihre Meinungen über ihre Erfahrungen mit Unternehmen auszutauschen, aber es wird immer eine kleine Handvoll Unternehmen geben, die irrtümlicherweise glauben, es sei eine gute Idee, Verbraucher zu bedrohen, die ihre Rechte auf freie Meinungsäußerung ausüben."
Sollitto sagt, dass die Situation dazu geführt hat, dass Yelp 2012 eine Verbraucherschutzinitiative ins Leben gerufen hat, um die Kunden auf ihr Recht aufmerksam zu machen, ehrliche negative Erfahrungen online zu senden. Er fügte hinzu: „Die Verbraucher wissen nicht notwendigerweise, dass diese Bedrohungen manchmal leer oder verdienstlos sind (und oft auch beides!), Sodass die Drohung rechtlicher Schritte ausreicht, um sie zum Schweigen zu bringen. Wir halten das nicht für richtig. "
Was bedeutet das für Ihr Geschäft?
Wie wirkt sich das also auf den durchschnittlichen Kleinunternehmer aus, der versucht, für seine Kunden einfach das Beste zu tun und Kundenserviceprobleme zu lösen, anstatt auf "Bedrohungen" zurückzugreifen?
Nun, eigentlich gar nicht.
Das Gesetz macht solche "Drohungen" offiziell ohne Verdienst.
Noch wichtiger ist jedoch, dass dies die Federal Trade Commission dazu befähigt, in Zukunft gegen solche Unternehmen vorzugehen, die solche Taktiken anwenden.
Yelp gibt auch zu, dass die Anzahl dieser Fälle klein ist. Aber sie passieren. Nehmen Sie als Beispiel die Geschichte eines Gästehauses in den Catskills, das angeblich mit einer Gebühr von 500 USD bedroht hat, nachdem eine schlechte Bewertung nach einem Ereignis veröffentlicht wurde.
Die neue Gesetzgebung macht alle diese Bedrohungen nicht nur offiziell bedeutungslos. Es könnte auch die Eigentümer von Unternehmen, die sie beschäftigen, zu rechtlichen Schritten öffnen.
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