Manchmal, wenn wir das wahre Potenzial von etwas nicht verstehen, sagen wir uns, dass es keine Rolle spielt. Und dann kommen alle möglichen Gründe, warum es nicht wichtig ist, unser Handeln zu rechtfertigen. Ich sage nicht Sie würde dies jemals tun, aber andere tun es. Nachfolgend einige Mythen, die ich über Social Media gehört habe, die meiner Meinung nach etwas entlarvt werden müssen. Denn eigentlich sind wir alle schlauer als das.
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Sag mir, wenn du das gehört hast …
Mythos 1: Social Media ist eine Modeerscheinung
Ach ja, der alte Mythos! Der Gedanke, dass wir Facebook schließlich twittern und uns selbst twittern, wird sich niemand mehr für diese Seiten interessieren. Und das mag wahr sein. Es kann eine Zeit kommen, wenn Twitter und Facebook nicht mehr vorhanden sind. Aber auch wenn die Social-Media-Sites, die wir heute verwenden, sterben, ist dies der Fall Verhalten ist hier, um zu bleiben.
Die Local Search-Studie von 2012 ergab, dass die Zahl der Nutzer, die Social Media zur Suche nach lokalen Geschäftsinformationen nutzen, seit 2012 um 67 Prozent gestiegen ist und damit 15 Prozent der Nutzer erreicht hat. Dies entspricht einem dreifachen Wachstum gegenüber 2008.
Das ist keine Modeerscheinung. Es ist ein neues Verhaltensmuster, da Benutzer die Informationen, die sie online über Ihr Unternehmen finden, nutzen, um Kaufentscheidungen offline zu treffen. Wenn sie über Social Media keine Informationen zu Ihrem Unternehmen finden können, geben Sie möglicherweise nicht einmal ihre Kaufentscheidungen ein.
Mythos 2: Meine Kunden sind nicht in Social Media
Bis Februar hatten 66 Prozent der Erwachsenen im Internet Social-Media-Websites verwendet. Die Zahlen wachsen weiter.
Ab August:
- 12% der Erwachsenen im Internet geben an, dass sie Pinterest verwenden
- 12% der Online-Erwachsenen geben an, Instagram zu verwenden
- 66% der Erwachsenen im Internet nutzen Facebook
- 20% nutzen LinkedIn
- 16% nutzen Twitter
Und gerade letzte Woche wurde es jetzt angekündigt eine Milliarde Nutzer sind Facebook.
Die Zahlen zeigen, dass Ihre Kunden wahrscheinlich in den sozialen Medien sind. Wenn Sie nicht wissen, wo sie rumhängen, fragen Sie sie. Fragen Sie sie persönlich, legen Sie eine Beilage in einen lokalen Mailer ein und verwenden Sie die Funktion "Freund finden" auf vielen Social-Media-Websites, um zu sehen, ob Kundenadressen angezeigt werden.
Mythos 3: Meine Tochter im Teenageralter kann meine Social Media-Kampagne durchführen
Haben Sie von den Problemen mit Social Media gehört, die KitchenAid kürzlich aufgrund eines versehentlichen Tweets gefunden hat? Dies geschieht, wenn Sie nicht genau darauf achten, was Ihre Marke in den sozialen Medien tut. Nur weil Ihre Tochter oder Ihr Sohn ständig auf Facebook oder Tumblr für den persönlichen Gebrauch ist, bedeutet das nicht, dass sie die Reife, die Einsicht oder das strategische Denken für die geschäftliche Nutzung von Social Media haben.
Jemand muss mit dem Bus fahren, um eine Strategie zu entwickeln, Metriken festzulegen, zu verstehen, wie man mit kritischen Kunden ausgereift umgehen kann usw. Wenn Sie nicht zulassen würden, dass jemand die Telefone in Ihrem Unternehmen anspricht oder direkt mit Ihren Kunden spricht, tun Sie dies nicht Geben Sie ihnen auch die Schlüssel zu Ihren Social-Media-Kanälen. Das ist gleich.
Mythos 4: Social Media ist gefährlich - Menschen werden schlechte Dinge sagen!
Ich werde dich nicht anlügen. Menschen verwenden Social Media, um sich über Ihr Unternehmen zu beschweren oder Dinge zu sagen, die für Sie schwer zu hören sind. Aber würden Sie lieber nicht auf Social Media sein hören was Sie sagen, als die Ohren zu schließen und es zu ignorieren? Ich würde. Studien haben gezeigt, dass es NICHT Ihrem Ruf schadet, KEINE Kundenbeschwerden anzusprechen, sondern Kunden an Konkurrenten schickt.
Laut dem Bericht von Harris Interactive / Right Now Customer Experience Impact PDF:
- 89% der Verbraucher begannen nach einem schlechten Kundenerlebnis mit einem Konkurrenten Geschäfte zu tätigen
- 50% der Verbraucher geben Marken eine Woche Zeit, um auf eine Frage zu antworten, bevor sie aufhören, mit ihnen Geschäfte zu machen.
Indem Sie sich in Social Media engagieren, haben Sie die Chance, solche Situationen zu erkennen, bevor sie außer Kontrolle geraten und Ihrem Unternehmen Schaden zufügen.
Mythos 5: Niemand kümmert sich was ich denke
Wenn Sie Social Media verwenden, um einfach Informationen über sich selbst oder Ihr Unternehmen zu verbreiten, haben Sie wahrscheinlich Recht. Wenn Sie es jedoch verwenden, um auf Kundendienstbeschwerden zu reagieren, wertvolle Informationen auszutauschen und Ihre Marke zu einem Hub für Ihre Branche zu machen, können Sie dies tun werden Pflege. Sie werden sich wirklich sehr interessieren.
Verwenden Sie keine sozialen Medien, um ständig über sich selbst zu sprechen. Nutzen Sie es, um zu erfahren, was Ihre Kunden wollen, um das zu verbessern, was Sie ihnen anbieten, und um Teil einer größeren Branche zu werden. Dies sind die Anwendungen, die Social Media für kleine und mittlere Unternehmen vorteilhaft machen und die Menschen für die Marke interessieren.
Dies sind einige der häufigsten Mythen, die ich von Kleinunternehmern über soziale Medien gehört habe. Was sind einige der Dinge, gegen die Sie kämpfen?
Einhorn-Mythos Foto über Shutterstock
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