Unternehmen nutzen ausgehende Telemarketing-Vorgänge, um Produkte und Dienstleistungen direkt an Kunden und Interessenten zu verkaufen. Telemarketing ist eine Alternative zum Außendienst und Verkauf von Verkaufsteams. Es kann auch dazu verwendet werden, das Außenteam zu ergänzen, indem Call Center-Agenten auf Produkte und Dienstleistungen mit niedrigem Wert konzentriert werden.
Agent Fähigkeiten
Erfolgreiches Telemarketing hängt von einer Kombination aus Technologie, Daten und Menschen ab. Telemarketing-Agenten müssen in der Lage sein, Prospektdatenbanken, Call Center-Technologie und Verkaufsskripts zu verwenden. Manager und Vorgesetzte müssen neue Agenten zusätzlich zu den fortlaufenden Schulungen einführen, um die Fähigkeiten und das Produktwissen der vorhandenen Agenten zu verbessern.
$config[code] not foundProduktkenntnisse
Telemarketing-Agenten müssen über ausgezeichnete Produktkenntnisse verfügen, damit sie ihre Präsentationen vertrauensvoll präsentieren und Fragen von Kunden und Interessenten beantworten können. Durch das Erstellen von Verkaufsskripts, die die wichtigsten Produktvorteile und -merkmale strukturiert abdecken, können Manager sicherstellen, dass Agenten ihre Produkte auf einheitliche Weise präsentieren. Die Skripte sollten auch die Art der Fragen oder Einwände enthalten, die von den Interessenten voraussichtlich erhoben werden, sowie geeignete Antworten.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtKundendaten
Agenten benötigen umfassende, aktuelle Informationen zu Kunden und Interessenten, damit sie ihre Präsentation anpassen können, anstatt sich auf ein Standardskript zu verlassen. Daten zum Kaufverlauf, zu Präferenzen und zu Serviceproblemen der Kunden helfen den Agenten, ihre Anrufe zu personalisieren. Informationen zu den Reaktionen der Kunden auf Marketingkampagnen und Aktionsangebote helfen den Agenten, Angebote zu entwickeln, die einen Verkauf sicherstellen. Die Informationen müssen in einer einzigen Datenbank verfügbar sein, auf die Agenten vor und während eines Anrufs schnell und einfach zugreifen können.
Qualitätskontrolle
Qualitätskontrolle ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Kunden einen guten Service erhalten. Eine Call-Center-Managementsoftware ist verfügbar, um die betrieblichen Qualitätsstandards zu messen und den Inhalt von Anrufen zu bewerten. Durch die Analyse der Berichte aus der Qualitätsmanagementsoftware können Manager Trends erkennen, die Abhilfemaßnahmen erfordern.
Verordnungen
Die Anrufüberwachung ist unerlässlich, um die Einhaltung der Gesetze des Bundesstaates, der Branchenvorschriften in Bereichen wie Finanzdienstleistungen und der Richtlinien der Federal Trade Commission zu gewährleisten. Die Richtlinien der Kommission sollen die Verbraucher vor aufdringlichen Telemarketing-Anrufen oder Fehlbuchungen schützen. Manager und Vorgesetzte müssen sicherstellen, dass die Agenten die einschlägigen Bestimmungen kennen und einhalten.
Kundendienst
Obwohl einige Kunden das Telemarketing als aufdringlich empfinden, können erfolgreiche Betreiber von Call-Centern Widerstände überwinden, indem sie ihren Kunden proaktiven Service anbieten. Zum Beispiel können sie sich an Kunden wenden, die regelmäßig einkaufen, um sie daran zu erinnern, sie erneut auf Lager zu haben. Indem Sie Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen oder Sonderaktionen informieren, können Sie die Kundenbetreuung demonstrieren.
