2 von 3 Service-Auftragnehmern werden nicht eingestellt, wenn sie nicht technisch versiert sind

In der heutigen, stark vernetzten Welt ist Tech-Know-how von grundlegender Bedeutung. Eine neue, von Verizon Telematics in Auftrag gegebene Umfrage, die von KRC Research durchgeführt wurde, unterstreicht das Ausmaß dieses Beispiels. Es zeigt 2 von 3 Kunden, dass sie keinen Dienstleistungsunternehmer einstellen würden, der nicht technisch versiert ist.

Es wird erwartet, dass Service-Experten technisch versiert sind

Die Studie befragte Dienstleistungsunternehmen und kleine Unternehmen in den Bereichen Heizung, Lüftung und Klimatisierung (HVAC); Konstruktion; Landschaftsgestaltung Klempnerarbeiten und Trucking / Lieferung. In allen Fällen beeinflusste die Tatsache, dass er technisch versiert war, das Endergebnis in allen Branchen.

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Dienstleistungsunternehmen sind in der Regel kleine Unternehmen, unabhängig davon, ob sie ein Einzelunternehmer sind oder Teil eines Unternehmens sind, das etwas größer ist. Für diese Organisationen ist Technologie unerlässlich, um den Betrieb zu optimieren und den bestmöglichen Service für ihre Kunden bereitzustellen.

Jay Jaffin, Chief Marketing Officer bei Verizon Telematics, wies darauf hin, wie wichtig es ist, technologisch über die gesamte Belegschaft eines Unternehmens zu verfügen. In einer Pressemitteilung, in der er die Umfrage ankündigte, sagte er: "In einer Zeit, in der fast jeder ein Smartphone hat, erwarten die Kunden, dass Mobilität, Konnektivität und technisches Know-how sich auch auf die Anbieter häuslicher Dienste auswirken werden, mit denen sie arbeiten möchten", sagte. "Durch das einfache Anschließen von Fahrzeugen und Technikern können Unternehmen Änderungen an den Zeitplänen antizipieren, mehr Last-Minute-Jobs erledigen, einen anderen Techniker zum nächsten Job schicken, wenn einer zu spät kommt, und vor allem die Kundenzufriedenheit enorm steigern."

Die Daten wurden mithilfe einer Online-Umfrage bei 506 teilnehmenden Dienstleistungsunternehmen in den fünf Dienstleistungsbranchen erhoben. Sie wurde vom 28. September bis 9. Oktober 2017 von KRC Research durchgeführt, wobei mindestens 100 Fachleute aus jeder Branche teilnahmen. Nach dem Fazit wurde die Verbraucherseite der Umfrage separat abgeschlossen. Zwischen dem 2. November und dem 6. November 2017 nahmen insgesamt 1026 Personen ab 18 Jahren an der Online-Studie teil.

Einige Ergebnisse der Umfrage

Ein weiterer wichtiger Datenpunkt auf der Verbraucherseite der Umfrage war, dass 79 Prozent der US-amerikanischen Konsumenten technikaffine Heimwerker erwarten.

Auf der Anbieterseite haben 70 Prozent der Auftragnehmer erkannt, dass die Sicherstellung des zukünftigen Geschäftserfolgs den Einsatz neuer Technologien erfordert. Und Bauunternehmer, die Arbeitsanwendungen auf ihren mobilen Geräten, Tablets oder Laptops einsetzen, haben eine höhere Kundenzufriedenheit festgestellt.

Mobile Technologie ist für diese Gruppe besonders wichtig, da sie ständig in Bewegung ist. Die Produktivität der HLK-Mitarbeiter stieg aufgrund mobiler Technologie um 92 Prozent. Und 63 Prozent der Bauarbeiter erfuhren eine höhere Kundenzufriedenheit, während 53 Prozent angaben, höhere Umsätze zu erzielen.

Die folgende Infografik enthält zusätzliche Informationen zur Umfrage.