Die richtige Einarbeitung und Schulung Ihrer Mitarbeiter kann die Gewinne und die Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens erheblich verändern.
Ein kurzer Blick auf den neuesten amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex zeigt jedoch, dass es eine große Diskrepanz zwischen den aktuellen Schulungsprogrammen und dem qualitativ hochwertigen Kundenservice gibt.
Die Branche mit der höchsten Gesamtzufriedenheit, Full-Service-Restaurants, schafft es immer noch, im Durchschnitt 19 Prozent der Verbraucher zu missfallen.
$config[code] not foundSchlimmer noch: Internet-Service-Provider haben eine schlechte durchschnittliche Zufriedenheit von nur 62 Prozent.
Wenn Sie versuchen, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen oder Einnahmen zu erzielen, können Sie schnell von den 49 Prozent der Verbraucher erschüttert werden, die ihr Geschäft anderswo hinbringen, wenn sie nicht zufrieden sind.
Glänzende Trainingsprogramme verursachen viele dieser Probleme. Sie stellen nicht sicher, dass jeder neue Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
Das Team hinter TalentCards sah diese Lücke als Chance, Arbeitgebern eine bessere Lösung zu bieten. Ihre Grundformel eignet sich gut als Leitfaden für die besten Trainingsmethoden.
Tipps zur Mitarbeiterschulung
Also, was empfehlen diese Trainingsvisionäre? Hier sind vier Tipps, die die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter steigern können.
1. Brechen Sie das Training in mundgerechte Stücke
Wussten Sie, dass die meisten Leute sich nur 20 Minuten lang auf eine Aufgabe konzentrieren können? Wissenschaftler haben entdeckt, dass die grundlegende Aufmerksamkeitsspanne eines Menschen nur acht Sekunden beträgt.
Mit anderen Worten, Mitarbeiter in einer Schulungssitzung müssen sich ständig auf die präsentierten Informationen konzentrieren. Dies wird nach einer Weile zu einer psychischen Belastung, die dazu führen kann, dass sie sich verbrannt fühlen.
Der Harvard Business Review zeigt, dass die Menschen für fast 47 Prozent eines Tages von der Arbeit abfallen. Dies ist hauptsächlich auf fehlende Pausen und die Forderung nach unrealistisch hohen Konzentrationsfähigkeiten zurückzuführen.
Denken Sie über Ihre aktuellen Schulungs- und Onboarding-Programme nach. Müssen die Menschen versuchen, mehrere Stunden gleichzeitig fokussiert zu bleiben?
In diesem Fall werden Ihre Mitarbeiter wichtige Informationen vermissen. Bissgroße Trainingsstücke werden leichter absorbiert und in zukünftige Leistungen integriert.
TalentCards erkannten dies und bauten ein komplettes Trainingssystem auf. Ihr Mikrotraining verwendet Smartphones, virtuelle Karteikarten, attraktive Grafiken und Gamification, um schnell und einprägsam die wichtigsten Details zu liefern.
Wenn Sie die Schulungen Ihres Unternehmens in ähnlich kleine Teile unterteilen, können Sie das Engagement und die Bindung der Auszubildenden verbessern
2. Befähigung der Mitarbeiter, mehr Kontrolle über ihre Ausbildung zu erlangen
Niemand möchte mehrere Stunden in einem Raum sitzen, während ein Lehrer über eine scheinbar unendliche Liste von Richtlinien, Verfahren und Aufgaben droht.
Ihre Mitarbeiter lösen sich schnell ab, und sie werden wahrscheinlich auch den gesamten Prozess ärgern. Wenn Sie einige Informationen verbal weitergeben müssen, versuchen Sie, jede Sitzung auf eine 20-minütige Präsentation zu beschränken.
Geben Sie ihnen sonst die Möglichkeit, die Kontrolle über Ihr Training zu übernehmen, damit sie so viel anschließen und trennen können, wie es für einen optimalen Fokus erforderlich ist.
TalentCards hat diesem Bedürfnis mit der Entwicklung eines Smartphone-basierten Schulungsprogramms große Aufmerksamkeit geschenkt. Jede ihrer virtuellen Karteikarten kann innerhalb von drei bis sieben Minuten vollständig verdaut werden.
Dies entspricht der Anforderung für mundgerechte Stücke. Es gibt Mitarbeitern auch die Möglichkeit, Neues zu lernen, wenn sie nur wenige Minuten Zeit haben.
Es gibt auch ein höheres Erfolgserlebnis, wenn jemand so schnell ein Stück seines Trainings absolvieren kann.
3. Nutzen Sie die Smartphone-Kultur
Ungefähr 77 Prozent der Amerikaner besitzen ein Smartphone, und diese Zahl steigt jährlich. Sogar diejenigen, die kein Smartphone besitzen, können in der Regel lernen, wie man ein Smartphone effektiver verwendet als Computer.
Smartphones haben alles daran geändert, wie wir lesen, lernen und neue Informationen sammeln.
Das ist der Hauptgrund dafür, dass Artikel wie dieser kleinere Absätze verwenden, als Sie dies vor zwanzig Jahren in einem ähnlichen Artikel gefunden hätten.
Unabhängig davon, ob Sie ein großes Unternehmen oder eine kleinere Kette betreiben, haben Sie sich fast sicher damit beschäftigt, dass Mitarbeiter während des Arbeitstages einen Blick auf ihr Smartphone werfen.
Anstatt alle Smartphones am Arbeitsplatz zu verbieten, ist es ratsam, die Smartphone-Kultur besser einzusetzen.
Studien zeigen, dass Personen, die ihr Smartphone für die Arbeit nutzen dürfen, wöchentlich rund 4,5 Stunden mehr arbeiten als Nicht-Smartphones, die Gleichaltrige verwenden.
Wie Sie sehen können, besteht der Trick darin, ihre Verwendung in Beziehung zu setzen. Dies war ein weiterer Bereich, für den sich TalentCards entschieden hatte, indem sie ihre Lernkarten für Mikro-Lernprogramme über eine Smartphone-App zur Verfügung stellten.
Es ist eine kluge Wahl, Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ihr Smartphone als Schulungsinstrument zu verwenden. Verwenden Sie es, um die Nutzung am Arbeitsplatz von verschwenderisch zu lohnend zu machen.
4. Holen Sie sich alle auf die gleiche Seite, ohne ein großes Meeting zu benötigen
Große Unternehmen und Handelsketten führen landesweit oft ein neues Produkt ein. Aber wie stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter weiß, wie er sie richtig verkaufen kann, und bietet gleichzeitig exzellenten Kundenservice?
In der Vergangenheit waren umfangreiche firmenweite Meetings oder Schulungen erforderlich. Glücklicherweise ist die Erfindung des App-basierten Mikro-Lernens ein Game-Changer.
Nutzen Sie Micro-Learning, um wirkungsvolles Training am aktuellen Standort durchzuführen. Die Mitarbeiter werden weniger Stress haben und das Unternehmen wird Reisekosten und Lohnkosten sparen.
TalentCards haben ihre App speziell entwickelt, um großen Unternehmen und Ketten die Möglichkeit zu geben, unternehmensweit simultan Schulungen vor Ort durchzuführen.
Dies spart allen viel Zeit und Energie. Es kann auch die Trainingskosten drastisch senken, ohne irgendetwas zu opfern.
Mikro-Lernen ist gut positioniert, um Engagement und Compliance deutlich zu steigern.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, um Kunden zu binden
Die meisten Unternehmen haben einen fast überwältigenden Wettbewerb. Dies gibt Kunden viele Optionen, wenn ein Mitarbeiter einen Verkaufs- oder Supportanruf falsch handhabt.
Hören Sie auf, die mit der Unzufriedenheit der Kunden verbundenen Verluste zu akzeptieren, indem Sie moderne Technologien und die menschliche Psychologie einsetzen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, in schnellen Happen von ihrem Telefon zu trainieren. Sie werden höchstwahrscheinlich mit einer verbesserten Mitarbeiterbindung, höheren Kundenzufriedenheitswerten und profitableren Produkteinführungen belohnt.
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