Um einen guten Kundenservice zu bieten, müssen Sie Ihren Kunden dort zur Verfügung stehen, wo es für sie am günstigsten ist. In vielen Fällen bedeutet dies, sich online mit ihnen zu verbinden.
Für Kunden, die gerade Ihre Website kaufen oder durchsuchen, kann die Möglichkeit, direkt mit ihnen auf der Website zu chatten, viele Vorteile haben. Deshalb sind Live-Chat-Apps für den Kundenservice in den letzten Jahren so beliebt, insbesondere bei Unternehmen oder Diensteanbietern, deren Angebote technisch sind oder zusätzliche Erklärungen erfordern.
$config[code] not foundMit diesen Apps können Kunden direkt beim Kundendienst oder beim Kundendienst Kontakt aufnehmen, während sie einkaufen oder surfen. Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Kundendienst-Live-Chat-Apps für Ihr Unternehmen.
Sammeln Sie wertvolle Erkenntnisse
Live-Chat-Apps für den Kundenservice bieten eine weitere Methode für die Verbindung mit Kunden, sodass Sie wertvolle Informationen über die Kundenerfahrung von ihnen erhalten können. Sie können diese Informationen dann verwenden, um das Kundenerlebnis in der Zukunft zu verbessern.
Wenn Kunden beispielsweise die Chat-Funktion ständig verwenden, um Fragen zu einer bestimmten Funktion oder zu Informationen zu stellen, die sie auf Ihrer Website nicht finden, müssen Sie diesen Abschnitt möglicherweise stärker hervorheben.
Neben dem Abrufen von Informationen zu einzelnen Chat-Erlebnissen oder kumulativen Chat-Erlebnissen kann das Senden von Chat-Benutzern an eine schnelle Umfrage zum Chat-Erlebnis selbst ein wenig zusätzliche Informationen und das Engagement Ihrer Kunden vermitteln. Denken Sie bei den folgenden Umfragen ganz einfach: "Haben wir Ihre Frage beantwortet?" Und "Bitte bewerten Sie Ihre Zufriedenheit mit dem Chat-Support."
Sie können sogar Tags für die Umfragen erstellen, um zu erfahren, wo Ihre Kunden von den meisten auf den Chat zugreifen, und Sie können das Follow-up basierend auf dem Chat-Bereich anpassen (wobei denjenigen, die über den Katalog auf den Chat zugreifen, eine andere Frage gestellt wird als denjenigen, die dies tun Zugriff darauf aus dem Checkout-Prozess usw.).
Kundenvertrauen aufbauen
Ein weiterer Vorteil der ständigen Verfügbarkeit für die Interaktion mit Kunden besteht darin, dass sie wahrscheinlich eine bessere Erfahrung mit Ihrem Unternehmen haben und somit eine höhere Meinung von Ihnen haben.
Wenn Kunden wissen, dass immer ein Vertreter für die Beantwortung von Fragen zur Verfügung steht, haben sie wahrscheinlich weniger Bedenken, wenn sie wieder mit Ihnen Geschäfte machen möchten. Ein verbessertes Erlebnis durch Live-Chat erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass andere Personen über Ihr Unternehmen oder Ihre Angebote informiert werden.
Verkaufszahlen steigern
Wenn Kunden auf Ihrer Website einkaufen, kann es während des Bestellvorgangs zu Verwirrung kommen. Wenn Sie jedoch eine Live-Chat-Funktion für den Kundendienst auf Ihrer Website haben, können diese Probleme beim Auschecken behoben werden. Wenn diese Funktion jedoch nicht verfügbar ist, können sie einfach ihren Einkaufswagen aufgeben und einen ähnlichen Artikel von einer anderen Website kaufen.
Wenn Sie außerdem Fragen zu Produkten beantworten können, können sich Kunden beim Kauf sofort wohlfühlen und müssen nicht auf anderen Websites recherchieren oder einkaufen.
Reduzieren Sie die Servicekosten
Live-Chat-Apps für den Kundenservice können nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch die Servicekosten insgesamt senken. Die anfängliche Einrichtung kann normalerweise innerhalb eines Tages abgeschlossen werden und kostet im Vergleich zu anderen Methoden nicht viel. Nach der Einrichtung können Kundendienstmitarbeiter mit mehreren Kunden gleichzeitig interagieren.
Dies bedeutet, dass sie insgesamt weniger Zeit für jede Interaktion als für das Telefon aufwenden müssen. Wenn Live-Chat-Funktionen für den Kundenservice verfügbar sind, verwenden viele Kunden diese eher, als eine Kundendienstnummer anzurufen.
Mit Live-Chat-Apps können Sie also weniger Kundendienstmitarbeiter mit der gleichen Anzahl von Fragen oder Bedenken behandeln. Anschließend können Sie diese zusätzlichen Ressourcen an anderer Stelle bereitstellen, um Ihr Unternehmen zu unterstützen, z. B. die Analyse der Chat-Streams und das Feedback, um an den Standortverbesserungen für Ihre Kunden zu arbeiten!
Chat Foto über Shutterstock
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