Zugang ist zu einem der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale in Sachen Kundenservice und Support geworden. Vor diesem Hintergrund hat Stripe kürzlich bekannt gegeben, dass es einen Telefon- und Chat-Support rund um die Uhr für alle seine Kunden gibt.
Stripe-Kunden, die zuvor auf E-Mails angewiesen waren, um mit dem Support-Team des Unternehmens zu kommunizieren, können sich jetzt per Chat oder telefonisch mit dem Unternehmen in Verbindung setzen. Für Stripe, das mittlerweile Millionen von Unternehmen jeder Größe in 120 Ländern bedient, ist die Skalierung dieser Art von Unterstützung eine Herausforderung.
$config[code] not foundStripe hat bisher 450 Millionen US-Dollar mit einer Bewertung von 9,2 Milliarden US-Dollar gesammelt und ist damit mehr als nur eine App zur Zahlungsabwicklung. So begann das Unternehmen, hat sich inzwischen zu einer umfassenden Lösung für das Online-Management von Unternehmen entwickelt.
Die Software Stripe bietet die Möglichkeit für Einzelpersonen und kleine Unternehmen. und weltweit tätige Unternehmen können Arbeitnehmer bezahlen, Betrug aufdecken, Zahlungen akzeptieren und sich weiterentwickeln, wobei sie auf jeder Ebene skalierbar sind.
Dies hat dazu geführt, dass alle Benutzer von Amazon über Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce und viele andere die Stripe-Plattform in ihren Betrieb integrieren. Der Chat- und Telefonsupport war zwar etwas spät gekommen, war jedoch eine dringend notwendige Verbesserung, da das Unternehmen weiter wächst.
Dienstleistungen wie Paypal und Amazon Pay haben diese Art von Unterstützung bereits seit geraumer Zeit, so dass Stripe in dieser Hinsicht etwas hinter seinen Konkurrenten zurückgeblieben ist.
Neue Unterstützung für Stripe-Händler
Die neue Unterstützung von Stripe wird alle Zeitzonen von neun Büros abdecken. Laut der Ankündigung im offiziellen Stripe Blog möchte das Unternehmen den Prozess so einfach wie möglich gestalten.
Programmmanager von Under Operations Platform von Stripe Jonathan Khun schreibt, Stripe werde Support als Lernmaschine mit Metriken und Erkenntnissen behandeln, um für jeden Kunden die richtigen Kontextinformationen bereitzustellen. Die Entwicklungsteams werden kontinuierlich Verbesserungen vornehmen, indem sie die Synthese der Support-Probleme lesen.
Die Notwendigkeit einer 24/7 Unterstützung
Die neue Unterstützungsstufe ist im heutigen E-Commerce-Ökosystem von entscheidender Bedeutung. Da immer mehr Unternehmen ihre Geschäfte online betreiben, können Störungen jeglicher Art, egal wie kurz die Laufzeit, zu enormen Einnahmeverlusten führen.
Der Stripe Chat- und Telefonsupport-Service ist zunächst nur in englischer Sprache verfügbar.
Sie können hier auf den neuen Telefon- und Chat-Support von Stripe zugreifen, nachdem Sie sich angemeldet haben.
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