Die Technologie und alle damit verbundenen Funktionen sind großartig. Manchmal ist es jedoch notwendig, den Lärm, die Verwirrung und die Technik zu beseitigen und sich auf die Grundlagen zu konzentrieren. Jon Ferrara, CEO von Nimble, ist ein sauberes und einfaches Kontaktverwaltungssystem. Er tritt mit Brent Leary zusammen, um die Vorteile zu besprechen, die durch das Beseitigen der Unordnung entstehen können, was wirklich wichtig ist, wenn es um Customer Relationship Management (CRM) geht.
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Jon Ferrara: Sicher. Einige nennen mich den „Don Quijote of Relationship Management“. Ich habe CRM und SFA schon länger als diese Abkürzungen gemacht.
Ich habe mir eine Idee mit dem Namen GoldMine ausgedacht, und diese Idee war, das gesamte Unternehmen in die Lage zu versetzen, zusammenzuarbeiten, zu kommunizieren, zu pflegen und Geschäftsbeziehungen aufzubauen, um den Umsatz und die Rentabilität dieses Unternehmens zu steigern. Und ich bin zurück, um zu korrigieren, was meiner Meinung nach in CRM schief gelaufen ist. Weil es nicht um Beziehungen geht.
CRM ist ein Transaktionsprotokollierungssystem, bei dem Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter dazu zwingen, das, was sie getan haben, und mit wem sie es getan haben, damit das Management Berichte erstellen kann. Die Vertriebsmitarbeiter leben heute noch in ihren Kontaktwerkzeugen. Diese Kontaktwerkzeuge sind:
- Ausblick
- Adressbuch
- Google-Kontakte
Das Problem ist jedoch, dass die Kommunikation auf sechs verschiedene Registerkarten in Browsern und drei verschiedene Apps und Desktops verteilt ist.
Wir sind hier, um das mit Nimble zu beheben. Flink hilft Ihrem Unternehmen, Konversationen in Geld umzuwandeln.
Small Business Trends: Verwandeln Sie Gespräche in Bargeld - eine gute Sache.
Jon Ferrara: Weißt du, vor 20 Jahren habe ich das Markenzeichen „Verwandeln Sie Ihre Kontakte in Gold ®“, und das haben wir mit GoldMine gemacht. Eine unserer geheimen Saucen war das, was als automatische Prozesse bezeichnet wurde. Ich denke, die meisten Geschäftsleute brauchen diese komplexen Systeme, die heute verfügbar sind, diese teuren CRM- und Marketing-Systeme.
Die meisten Unternehmen zwischen 5 und 25 Mitarbeitern benötigen etwa 10% bis 20% der Funktionalität all dieser Systeme. Das hat GoldMine so gut gemacht. Was Nimble macht, bietet Ihnen den Kern der Dinge, die Sie benötigen, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Es ist einfach. Es ist:
- Kontakt
- Kalender
- Kommunikationen
- Engagement für soziale Listen
- Zusammenarbeit
Es gibt ein bisschen Vertrieb und Marketing. Das ist alles, was Sie heute in einem Unternehmen brauchen.
Wenn Ihre Bedürfnisse wachsen, integrieren wir die Schlüsselelemente, mit denen Sie erweitern können, wo Sie erweitert werden müssen. Wir haben HubSpot integriert, um Leads zu verwalten, und jetzt sind sie unser Geschäftspartner.
Die Aufteilung von Nimble besteht also darin, dass wir die Kernelemente integrieren, die Unternehmen nutzen, wenn sie die Marketingplattformen, Supportplattformen, Hörplattformen, Kollaborationsplattformen und sogar die Verkaufsplattformen vergrößern.
Small Business Trends: Was ist mit dieser neuen Partnerschaft mit HootSuite los?
Jon Ferrara: HootSuite ist ein großartiges Social Media Dashboard. Wenn Sie einen Kontakt in Ihrem HootSuite-Stream oder in Twitter, Facebook und Linkedin aufrufen, haben Sie keine Ahnung, was Sie gesagt haben oder was Ihre Teammitglieder gesagt haben. Oder die Geschichte des Engagements oder was noch aussteht und wer was tun wird.
Durch die Integration in HootSuite können Sie, wenn Sie eine Person ansprechen, die mit Ihnen oder über Sie oder Ihre Marke spricht, die gesamte Historie, sofern sie sich in Nimble befindet, von jedem Gespräch auf jedem Kanal, den sie jemals mit Ihnen hatten, sehen oder Ihr Team - E-Mail, Twitter, Facebook, Linkedin.
Wenn sie Ihre Sachen kommentiert haben, wenn sie über Ihre Marke oder Sie gesprochen haben. Anschließend können Sie Folgeaktionen, Aktivitäten, Prognosen für Angebote und Aktivitäten für Ihre Teammitglieder planen, sodass Sie alle auf einer Seite bleiben können.
Der Grund ist, dass dies wichtig ist, denn wenn Sie Nimble in Vertrieb, Marketing, Kundendienst, Produkten und dann in der Executive Suite einsetzen, wo sich alle auf einer Seite befinden, müssen Sie diese Historie an einem einzigen Ort haben.
Das bringt mich zum Social Selling, weil ich denke, dass dies der nächste Brückenkopf ist, der passieren wird, wenn er sich vom Marketing und dem Community-Management in den Rest des Unternehmens bewegt. Ich denke, dass Vertriebsmitarbeiter von diesem Engagement am meisten profitieren werden. Denn - müssen Vertriebsmitarbeiter nicht wissen, wer ihr Kunde ist?
Small Business Trends: Sie müssen unbedingt verstehen, wer ihre Kunden sind, wer ihre Perspektiven sind und wie sie diese Beziehung am besten aufbauen können.
Jon Ferrara: Stimmt. Wenn Sie also in Ihren Twitter-Stream oder auf Facebook oder LinkedIn gehen, haben Sie eine einzige Identität. Wenn Sie in HootSuite jemanden sehen möchten, mit dem Sie sich engagieren möchten, können Sie diese Person aus dem Social River ziehen und in Ihre Nimble-Datenbank aufnehmen, indem Sie auf eine Schaltfläche in HootSuite klicken. Dieser Kontakt verwandelt sich aus einem eindimensionalen Twitter-Profil in eine dreidimensionale lebende und atmende Person, in der wir ihre Profile über alle Netzwerke hinweg darstellen und Ihnen zeigen, wer sie sind.
Auf diese Weise können Sie an den Wänden nachschauen, um herauszufinden, was Sie gemeinsam haben, und anfangen zu verstehen, wie Sie am besten an sie herangehen können, um die Beziehung aufzubauen, die erforderlich ist, um sich Ihnen über ihre geschäftlichen Probleme zu öffnen. Sie können dann lösen.
Mae West sagte:
„Außerhalb des Standorts ist der Verstand. Und der Verstand ist aus Geld, Schatz. “
Small Business Trends: Ich weiß nicht, ob ich jemals ein Gespräch geführt habe, bei dem Sie kein Mae West-Zitat eingereicht haben.
Jon Ferrara: Die Leute wissen es nicht, aber sie war eine kluge Geschäftsfrau.
Small Business Trends: Wenn Sie sich diese Filme ansehen, ging es ihr nur ums Geschäft.
Jon Ferrara: Geschäft Baby.
Small Business Trends: Gibt es andere Integrationen, nach denen wir Ausschau halten sollten?
Jon Ferrara: Wir werden jeden Monat etwas bekannt geben. Es sind nicht nur die großen Jungs wie Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, sondern alle kleinen Jungs.
Denn letztendlich müssen wir uns auf das Wesentliche konzentrieren, wichtige einfache Dinge, die Sie dazu befähigen könnten, Kunden anzuziehen und zu binden:
- Kontaktkalender
- Kommunikationen
- Einfaches Engagement in sozialen Listen
- Grundlegender Vertrieb und Marketing
Small Business Trends: Wo können die Menschen mehr erfahren?
Jon Ferrara: Folge mir auf Twitter, wo ich jeden Tag unterrichte. Ich versuche, Menschen zu stärken. Ich bin @Jon_Ferrara. Finden Sie uns auf Nimble.com.
Und für Ihre Gemeinde Brent möchte ich dieses Angebot machen:
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Betreff: Kostenloser 90-Tage-Test für kostenlose Geschäftsprozesse, Brent Leary-Interviewangebot, Trends für kleine Unternehmen
Dieses Interview über einen einfachen CRM-Ansatz (Customer Relationship Management) ist Teil des One on One Interview-Serie mit einigen der denkwürdigsten Unternehmer, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um das gesamte Interview zu hören, klicken Sie oben auf den Player.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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