Die Menschen neigen dazu zu denken, dass sie immer effektiv kommunizieren, aber was sie sagen und was sie hören, ist nicht immer dasselbe. Unterschiedliche Kommunikationsstile können zu Fehlkommunikation am Arbeitsplatz führen. Bei Missverständnissen kommt es häufig zu Konflikten und Ressentiments unter den Mitarbeitern. Daher ist eine ordnungsgemäße Kommunikation der Schlüssel zum Erhalt der Moral und Produktivität der Mitarbeiter.
Kommunikationsstile
Es liegt in der Natur des Menschen, das, was Sie sagen und hören, durch Ihre eigene Persönlichkeit und Erfahrung zu filtern. Dies führt zu unterschiedlichen Kommunikationsstilen, von denen einige nicht gut miteinander verschmelzen. Zum Beispiel kann eine direkte und auf den Punkt kommende Person einer Person, die Small Talk bevorzugt, bevor sie zur Sache geht, als herrisch erscheinen. Menschen, die den Aufbau von Beziehungen für die Kommunikation am Arbeitsplatz als wichtig erachten, können aufgabenorientierte Menschen verrückt machen. Die verschiedenen Kommunikationsstile führen häufig zu Missverständnissen, aber das Erkennen der Stile kann Ihnen helfen, Kommunikationsprobleme zu lösen.
$config[code] not foundE-Mail-Kommunikation
E-Mail ist ein unverzichtbares Hilfsmittel am Arbeitsplatz, kann jedoch aufgrund seiner Unpersönlichkeit zu Missverständnissen führen. Da Sie den Gesichtsausdruck und die Körpersprache des Senders nicht sehen oder ihre Stimme nicht hören können, können Sie den Ton der E-Mail falsch interpretieren. Was der Sender als angenehm bedeutet, könnte sarkastisch wirken. Multitasking oder übermäßig viel beschäftigte Mitarbeiter können E-Mails überfliegen, anstatt sie durchzulesen, was zu unvollständigen oder nicht sinnvollen E-Mail-Antworten führt. Durch das Festlegen klarer Erwartungen an die E-Mail-Kommunikation können diese Probleme gelöst werden. Bitten Sie beispielsweise die Mitarbeiter, sich persönlich zu unterhalten, wenn Sie hören, dass ein E-Mail-Signal deaktiviert ist oder wenn jemand sagt, dass ihre E-Mail-Fragen nicht zu ihrer Zufriedenheit beantwortet werden.
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Die Zuweisung von Aufgaben am Arbeitsplatz ist ein üblicher Bereich von Missverständnissen. Wenn Sie zwei Personen anweisen, dieselbe Aufgabe auszuführen, z. B. einen Finanzbericht, werden Sie wahrscheinlich zwei verschiedene Versionen erhalten. Jede Person filtert Ihre Anweisungen durch ihren Kommunikationsstil. Eine aufgabenorientierte Person kann sich mit der Grundanweisung "Ausführen eines Finanzberichts" verloren fühlen. Möglicherweise erstellt sie mehrere Berichte zu verschiedenen Steuerperioden und weiß nicht, welche Informationen Sie benötigen. Ein anderer Mitarbeiter könnte sich befugt fühlen, einen Bericht seiner Wahl zu erstellen, da Sie nicht genau das angegeben haben, was Sie wollten. Wenn Sie lernen, wie Sie mit verschiedenen Persönlichkeiten am besten kommunizieren können, erhalten Sie die Informationen mit weniger Missverständnissen.
Belästigung
Obwohl echte Belästigung am Arbeitsplatz auftritt und eine schwere Straftat darstellt, handelt es sich gelegentlich um Missverständnisse. Die Belästigungsrichtlinien Ihres Unternehmens werden den Mitarbeitern möglicherweise nicht eindeutig mitgeteilt, oder ein Mitarbeiter könnte denken, dass er lustig ist, ohne den Umfang der Belästigung zu verstehen. Er könnte zum Beispiel denken, dass er einer Mitarbeiterin schmeichelt, indem er ihr sagt, wie schön sie aussieht, obwohl sie seine Kommentare als sexuelle Belästigung falsch interpretieren kann. Dies kann auch passieren, wenn Mitarbeiter Witze machen, die sich auf die Ethnie eines Kollegen beziehen. Wenn Sie Ihre Belästigungsrichtlinien schriftlich festlegen, kann dies dazu beitragen, diese Art von Missverständnissen zu beseitigen. Durch die Entwicklung einer klaren Belästigungsberichterstattung, Mediation und Disziplinarmaßnahmen können die Mitarbeiter Kommentare übermitteln, die ihrer Meinung nach unangemessen sind, bevor sie außer Kontrolle geraten.
