Wie oft haben Sie darüber nachgedacht, etwas online zu kaufen, nur weil Sie nicht aus dem einen oder anderen Grund zurückkehren müssen? Und wenn Sie ein Online-Händler sind, wie viele Geschäfte haben Sie aus Angst vor dem "Rücksendeverfahren" verpasst?
Dieses Dilemma hat Clarus Marketing dazu veranlasst, einen neuen Jahresabonnementservice einzuführen, der es Verbrauchern ermöglicht, unerwünschte Produkte an Online-Händler zurückzugeben - ohne Rücksendekosten zu zahlen.Tom Caporaso, CEO von Clarus, diskutiert mit uns, warum dieser Service namens Return Saver der Amazon Prime der Rückversand ist, wie er den Verbrauchern zugute kommt, die bereit sind, eine jährliche Gebühr für die Rückgabe von Artikeln zu zahlen, und wie sich dies auf den E-Commerce insgesamt auswirkt.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Wir sind jetzt seit über 13 Jahren dabei. Vor vielen Jahren haben wir Freeshipping.com ins Leben gerufen, das vier oder fünf Jahre vor Amazon Prime Pionier bei Prepaid-Versandprogrammen war. Wir haben das Geschäft mit Abonnementprogrammen bereits seit vielen Jahren aufgebaut und wir freuen uns sehr, dass Return Saver der „erste seiner Art“ ist, der sich auf die Rücksendung und den Schmerzpunkt der Verbraucher konzentriert.
Small Business Trends: Können Sie darüber sprechen, was Return Saver ist?
Tom Caporaso: Es ist eine Pauschalgebühr, die jährlich 49,00 USD beträgt. Verbraucher können zu ReturnSaver.com gehen und sich anschließen.
Für diese Gebühr erhalten sie eine Rücksendung unabhängig davon, von wo aus das Produkt versendet wurde. Wenn sie also bei Kohl's oder Wal-Mart oder bei einem der anderen Einzelhändler online einkaufen, könnten sie zu Return Saver kommen, ein Etikett ausdrucken, es auf die Schachtel klopfen und es an einem der FedEx-Standorte abgeben.
Wir haben eine Partnerschaft mit FedEx als unserem Logistik-Carrier für Return Saver eingegangen, und wir haben alle ihre Technologien genutzt, um die Back-End-Logistik und die physischen Filialstandorte richtig zu nutzen. Unabhängig davon, wo sie einkaufen, kommen sie zu Return Saver, drucken ein Etikett aus und legen es letztendlich an einem FedEx-Standort ab.
Aus Verbrauchersicht ist die Rücksendung immer noch eine sehr hohe Gebühr, die der Verbraucher zahlen muss. In einigen Fällen erhalten sie möglicherweise ein kostenloses Rücksendeetikett. In den meisten Fällen wird die Rücksendegebühr bei Rückgabe des Pakets von der Rückerstattung abgezogen. Es ist also eine sehr einfache und einfache Möglichkeit, das Programm zu verwenden und diese kostenlose Retoure gegen eine Pauschalgebühr zu erhalten.
Für Einzelhändler suchen Verbraucher nach Rückgaberichtlinien, um letztendlich eine Kaufentscheidung zu treffen. Sie prüfen die Rückgaberichtlinien, um sicherzustellen, dass sie kostenlos sind und wie einfach sie zu verwenden sind. Laut Daten sehen 66% der Befragten vor dem Kauf eine Rückgaberichtlinie.
Wenn wir also über den Wert für Einzelhändler nachdenken, denken wir letztendlich, dass Return Saver es dem Verbraucher ermöglicht, mehr zu kaufen und sich weniger Sorgen zu machen. Wenn Sie also zwei oder drei Hemden in Ihrem Einkaufswagen haben, sind Sie sich nicht sicher, ob Sie die Gewissheit haben, dass Sie sie mit dem Return Saver kostenlos zurückgeben können.
Small Business Trends: Es scheint so, als gäbe es hier eine Anzahl. 95% der Kunden werden nach einer positiven Rückkehrerfahrung Stammkunden.
Tom Caporaso: Das ist absolut richtig Wenn sich die Menschen mit Return Saver wohler fühlen und sehen, wie einfach es zu verwenden ist, denken wir im Web und bei Einzelhändlern. Letztendlich kaufen die Menschen mehr, weil sie sich weder um den Prozess noch um den Preis kümmern müssen Versand.
Small Business Trends: Das Interessante an dieser Sache ist, dass Sie gerade einen Abonnement-Service eingeführt haben, mit dem die Verbraucher für ein Jahr 49,00 US-Dollar zahlen können, um sicherzustellen, dass sie die Dinge kostenlos zurücksenden können. Warum ist Ihrer Meinung nach jetzt die Zeit, den Verbrauchern das anzubieten?
Tom Caporaso: Da sich immer mehr Einzelhändler für den kostenlosen Versand oder den Schwellenwert-basierten kostenlosen Versand entscheiden, ist der Rückversand immer noch ein sehr schwieriger Punkt für die Verbraucher, sowohl was den Preis als auch den Prozess angeht. Und während wir uns mit unseren Kunden in Freeshipping.com unterhalten und uns die Daten ansehen, die da draußen sind, ist dies nur eine wirklich interessante Gelegenheit für uns, diesen schmerzlichen Punkt zu beantworten. Es fühlte sich einfach an, als wäre es an der Zeit, es anzusprechen.
Small Business Trends: Können Sie kurz auf hoher Ebene über den Prozess sprechen, den jemand als Return Saver-Mitglied durchlaufen würde, und etwas haben, das er zurückschicken muss?
Tom Caporaso: Sie gehen zu Return Saver. Wenn sie kein Mitglied sind, können sie beitreten. Sie geben uns ihre Informationen und erhalten Zugang zur Website.
Wenn sie bereits Mitglied sind, melden sie sich an. Sie geben ihre Informationen ein, an die der Kauf zurückgegeben werden muss. Wir laden auch die Rücknahmebedingungen vieler sehr großer Einzelhändler ein. Wenn die Rückgaberichtlinie beispielsweise kostenlose Rücksendungen ist, werden wir den Verbraucher tatsächlich zu dieser Website zurückkehren, um eine kostenlose Rücksendung zu tätigen.
In den meisten Fällen geben Einzelhändler keine kostenlosen Rücksendungen ab. Daher müssen Sie im Wesentlichen alle Informationen einfügen. Drucken Sie ein Etikett aus, legen Sie es in eine Box und legen Sie es ab, wenn Sie es an einem FedEx-Standort ablegen. Wir haben im Backend alle Möglichkeiten eingebaut, um dieses Paket zu verfolgen, um sicherzustellen, dass es letztendlich beim Kohl'schen Lagerhaus ankommt, so dass sie auch ihre Erstattung nachverfolgen können und sicherstellen können, dass Kohl's diese erstattet.
Small Business Trends: Aus Verbrauchersicht ist es egal, wo sie online etwas kaufen?
Tom Caporaso: Es tut nicht Wir wollten das Programm sehr breit machen.
Small Business Trends: Welchen Einfluss könnte Ihrer Meinung nach der eCommerce mit einem solchen Service haben, der, wie Sie sagten, den Streit zwischen Verbrauchern und Online-Händlern beseitigt?
Tom Caporaso: Der Schlüssel für uns ist, die Verbraucher in den Return Saver zu treiben und sie dazu zu bringen, ihn zu nutzen. Ich denke, sobald sie sehen, wie einfach es ist, werden diese Mitglieder mehr im Web abwickeln. Ich denke, es wird sich auf weitere Einkäufe im Internet auswirken, da sie gedeckt sind.
Small Business Trends: Wo können die Menschen mehr über Return Saver erfahren?
Tom Caporaso: Sie könnten zu ReturnSaver.com gehen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
3 Kommentare ▼
